تفاوت مدیر ورهبر-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

تفاوت نقش مدیر و رهبر در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه  می‌باشد؟

رهبر	مدیر
انجام کارهای درست	انتخاب درست کارها
تاثیرگذاری، هدایت کردن در جهت عمل	انجام رساندن، مسئولیت چیزی را داشتن
دیدگاه دارند و به دیگران الهام می‌بخشند	رویه‌های عملیاتی استاندارد را دنبال می‌کنند
با وضع جاری به چالش می‌پردازد	وضع جاری را می‌پذیرد
رهبر شخصیت خودش را دارد	یک سرباز کلاسیک خوب است
الهام بخش اعتماد است	متکی به عامل کنترل است
از چیستی‌ها و چرایی‌ها می‌پرسند	از چگونگی می‌پرسند
به توان افزایی و توانمندسازی می‌اندیشند	مراقب و پاییدن
چشم‌انداز بلندمدت	چشم انداز کوتاه مدت
به افق، چشم دوخته است	موازنه سود و زیان
ابداع می‌کند	اداره می‌کند
توسعه می‌دهد	نگه می‌دارد
اصل است	کپی است

مدیران چگونه باید باکارکنان خودرفتار کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیران بنگاه‌های اقتصادی  و شرکت‌های مشتری‌مدار باید چگونه با کارکنان خود که مؤثرترین نیروی آنها هستند عمل کنند؟

1- باید تمامی کارکنان را با فلسفه و اندیشه مشتری نوازی آشناکنند.

2- در نحوه اعمال مدیریت، پیام‌آور احساس خوش آیند و مطلوبی برای کارکنان باشند.

3- قدر و منزلت کارکنان را نزد فراد خارج از بنگاه و شرکت بالاببرند.

4- تقویت اهداف مشترک بین مدیریت،کارکنان و مشتریان را امری ضروری بدانند.

5- در کارکنان خود به‌وسیله اعطاء انواع پاداش‌های مادی و معنوی ایجاد انگیزه کنند.

6- با اعطای مسئولیت‌های متناسب با ظرفیت کارکنان (تفویض اختیار) به پرسنل نشان دهندکه برای آنها ارزش و اهمیت قائل هستند.

7- به افراد به‌طور واقعی نشان دهند، در مخاطراتی که آنان را در رویارویی با مشتری تهدید می‌کند، سهیم هستند و هیچگاه آنها را تنها نخواهندگذاشت.

8-  در بنگاه و شرکت بدون درنظرگرفتن سلسله مراتب از نظرخواهی و مشورت همه اعضا از طریق اخذ پیشنهادهای سازنده استفاده می‌کنند.

9- در بنگاه و شرکت برای استفاده بهینه از انرژی‌های بالفعل و استعدادهای بالقوه کارکنان،آنان را با زبان واحد و مشترک کیفیت،آشنانموده و با ارائه آموزش مستمر و سهیم کردن شان در سود حاصله، بهره‌وری  بنگاه و شرکت را بالا می‌برند.

10- انجام کارگروهی و ایجاد یک جو عمومی باعث می‌شودکه به‌جای استفاده ازواژه "من" ازکلمه مقدس و طلایی "ما" استفاده شود و از استعداد کارکنان با سلیقه‌های مختلف، کار مضاعف و سینرژی حاصل می‌نمایند (یعنی عایدی آن بزرگ‌تر از آن است که افراد به‌طور مستقل به تامین رضایت مشتری بپردازند).

مدیران درهنگام استخدام نیروها چندگزینه پیش رو دارند -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 مدیران بنگاه‌های اقتصادی  و شرکت‌های مشتری‌مدار در هنگام استخدام  نیرو چند گزینه پیش رو دارند؟

 آنها برای استخدام نیرو سه گزینه پیش رو دارند: 1- گزینه اول این است که افراد برنده، (یعنی کسانی که تجربه انجام کاری که می‌خواهند انجام دهند را داشته باشند) استخدام می‌کنند. در این صورت کاری که باید در مورد آنها انجام دهند. این است که اهداف وآرمان‌هایی که باید تعقیب کنند را برای‌شان تشریح می‌کنند وسپس می‌گذارند. آنها خودشان بازی را در دست بگیرند. 2- دومین گزینه این است که افراد بالقوه استخدام کنند (این افراد کسانی هستند که فکر می‌کنید با آموزش و هدایت درست، می‌توانند عملکرد بسیار خوبی داشته باشند) 3- سومین گزینه دعا و نیایش است. متاسفانه بسیاری از بنگاه‌ها و شرکت‌ها افرادی را استخدام می‌کنند و آنها را تحت تعالیم و آموزش‌های درهم و بی‌نظم قرار می‌دهند و سپس دست به دعا برمی‌دارند تا فردی راکه استخدام کرده‌اند. به یک برنده تبدیل شود. اما بنگاه‌ها و شرکت‌های بزرگ این مسأله را به دست قضا و قدر نمی‌سپارند. بلکه آنها سیستم مدیریت عملکرد خوب و مناسبی برای این موضوع در اختیار دارند.

مدیریت به روش مرغابی های دریایی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکار موفق چگونه

 

 مدیریت به روش مرغابی‌های دریایی در بنگاه‌های و شرکت‌های یعنی چه؟

این است که این مدیران اصلاً در فضای بنگاه و شرکت پیدایشان نمی‌شود، مگر وقتی که اشتباهی صورت گیرد، در این زمان است که آنها وارد صحنه می‌شوند و سر و صدای زیادی به راه می‌اندازند و همه را زیر سوال می‌برند و سپس از صحنه خارج می‌شوند در حالی که در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار مدیران نقش رهبری و مربی‌گری را ایفا می‌کنند و نگاه کمک ویاری به منابع انسانی را دارند وهر وقت اشتباهی صورت گیرد آنها را به مسیر درست هدایت می‌کنند.

مدیران باید به چند چیزاذعان کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیران بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار باید بارها  و بارها به چند چیز اذعان کنند؟

آنها باید سه چیز را اذعان کنند:

1- باید یاد بگیرند بگویند نظرمان اشتباه بوده است: مطابق بررسی بهترین‌های مدیریت، در هر صورت با گذشت زمان معلوم می‌شود حداقل 70 درصد تصمیم‌های‌شان اشتباه بوده  است. هرچه زودتر بفهمند در مسیر اشتباه قرار دارند و آن را بپذیرند، زودتر برمی‌گردند و سریع‌تر به مقصدشان در زمینه‌ی رشد کاری و سوددهی بالا می‌رسند.

2-باید حاضر باشند بگویند من اشتباه کردم : واقعیت آن است که معمولاً افراد دور وبرشان می‌دانندکه او اشتباه کرده است ولی فقط منتظرند که شما جرات و شخصیت کافی داشته باشید تا با آن مواجه شوید. هر چه زودتر بپذیرید که اشتباه کرده‌اید و هرچه زودتر انجام آن کار را متوقف کنید، سریع‌تر به طرف هدف‌های واقعی‌تان پیش می‌روید. یک کلید اصلی موفقیت در کسب و کار، سرمایه‌گذاری و زندگی این است که وقتی فهمیدید به راه اشتباه می‌روید، جلوی ضرر را بگیرید.

3- سومین جمله‌ای که باید یاد بگیرند بارها و بارها بگویند این است، نظرم عوض شده است: یک مدیر برتر همیشه در برابر اطلاعات جدیدی که ایده‌ال‌های قدیمی یا روش‌های جا افتاده‌ی انجام کار را زیر سوال می‌برند، حاضر است نظرش را عوض کند. هرچه سریع‌تر نظرتان را عوض کنید و به‌سراغ چیزی بروید که نتیجه می‌دهد، تنش کمتر و کارایی بیشتری خواهید داشت.

20فرمان حضرت علی علیه السلام درباب مدیران-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

20 اصل از فرمان حضرت علی علیه السلام به مالک اشتر در باب مدیریت مدیران چه می‌باشد؟

1- در همه کارها خدا را ناظر دانستن و با او در ارتباط حقیقی بودن 2- خود را به زیور تقوا آراستن، خود نگه‌دار بودن، پیرو هوی و هوس نفس نبودن 3- خود را خدمت‌گذار مردم تلقی کردن، در خدمت آنان بودن و کار کردن برای آنان را وظیفه دانستن
 4- همواره با مردم جامعه در ارتباط بودن و از آنها فاصله نگرفتن 5- با افراد به عدل رفتار کردن و تبعیض‌روا نداشتن 6- در مسائل خود پیشقدم شدن و سرمشق قرار گرفتن و عامل به رفتار بودن 7- از ریا پرهیز نمودن 8- وفا به عهد کردن 9- از لغزش دیگران گذشتن 10- به افراد شخصیت دادن و با مردم خوش برخورد بودن و با ارباب رجوع ملاطفت نمودن 11- همواره هدف داشتن و از خداوند درخواست توفیق در هدف داشتن
12- برنامه داشتن و به برنامه‌ریزی معتقد بودن 13- نظم داشتن و به نظم و انضباط پایبند بودن 14- سازماندهی (تقسیم کار) کردن و واگذار کردن کارها به افراد شایسته
 15- برکار افراد نظارت کردن و ارزشیابی نمودن 16- به اصل تشویق و تنبیه در اداره کردن معتقد بودن 17- با افراد پرهیزکار مشورت کردن و بعد تصمیم گرفتن 18- در برقراری ارتباط، نگاهش همواره خود را بنده خدا دانستن 19- جدی بودن در تمام کارها و نیک دقت کردن 20- از احوال مدیران قبلی عبرت گرفتن.

چه چیزی برای مدیران آفت است برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

چه چیزی برای مدیران بنگاه­های اقتصادی و شرکت­های مشتری­مدار آفت است؟

 1- حس برتری بر مجموعه تحت امر.2 - عدم ارتباط منطقی با کارکنان.3- عدم همکاری صمیمانه با کارکنان. 4- فاقد این نگرش که از کارکنان است، با کارکنان است، در خدمت کارکنان است. 5- خود را حق دانستن و  کارکنان را با نگاه باطل دیدن.6- عدم اطمینان خاطر از کارکنان. 7- خدا را ناظر  اعمال خود ندیدند. 8- عدم نگرش به شایستگی و شایسته گزینی. 9- هرج و مرج در مسائل بنگاه و شرکت. 10- طبع رفاه طلبی و عدم عدالت­خواهی. 11- پرورش افراد متملق و ایجاد فضای راحت برای متخلفین.
 12- عدم تیزبینی به مسائل. 13- عدم صداقت.14- عدم نگاه محبت و حیاء. 15 - عدم اندیشه خیرخواهانه. 16- عدم شادابی در رفتار 17- عدم جدیت در کار. 18- متوسل شدن به دروغ و تزویر و ریا. 19- پرورش روحیه نفاق و دورویی.20- عدم ایمان به راه و هدف  بنگاه و شرکت. 21- عدم ایثار و از خود گذشتگی.22- عدم صبر در برابر مشکلات.
23- عدم رفتار و منش مترقیانه (مترقی کسی است که به وظیفه خود، چه اداری، چه الهی اقدام به موقع داشته باشد). 24- عدم اولویت‌بندی فعالیت‌ها. 25- عدم برخورد صحیح با مسائل بنگاه و شرکت.26- عدم شجاعت.27- به روز نبودن فعالیت‌ها (یعنی کار امروز را به فردا گذاشتن). 28- عدم درک شرایط مکان و زمان. 29- عدم به‌کارگیری صحیح از توانمندی‌های پرسنل.30- عدم شناخت روحیات نیروها.31- عدم شناخت مشکلات.
32- عدم تشخیص نیاز. 33- به انسان به‌عنوان وسیله تولید نگاه کردن نه به عنوان یک شخصیت متعالی. 34- عدم سعه صدر. 35- عدم اخلاص در عمل. 36- عدم تطابق سبک مدیریت با ساختار بنگاه و شرکت. 37- عدم شناخت محیط داخلی و خارجی بنگاه و شرکت. 38- عدم انجام تکلیف یا عدم وظیفه شناسی. 39- ایجاد تبعیض.40- اعمال قدرت به‌منظور سوء استفاده  در بنگاه و شرکت.41- عدم رعایت رفتار  اخلاق انسانی و اسلامی.42- عدم وجدان کاری. 43 - عدم انضباط اداری و...

ویژگی مدیران بنگاه های اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 ویژگی‌های مدیر بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1- مشتری را می‌شناسد (یعنی می‌داند مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار) 2- در بنگاه و شرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می‌کند. 3- به مشتری خدمت می‌کند 4- برای مشتری احترام قایل می‌شود 5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می‌کند 6- مانع اظهارات مخرب علیه مشتری می‌شود.
 7- ظرفیت انتقادپذیری بنگاه و شرکت را افزایش می‌دهد. 8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کند. 9- به انتقادات سازنده مشتری به موقع پاسخ می‌دهد. 10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.

تفاوت مدیران سنتی بامشتری مداردرمورد اطلاعات مالی-برکرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکار موفق چگونه

 

 مدیران سنتی در بنگاه اقتصادی درمورد در اختیار گذاشتن اطلاعات مالی چه تفاوتی با مدیران مشتری‌مدار دارند؟

مدیران سنتی در برابر به اشتراک گذاشتن اطلاعات مالی مقاومت می‌کنند اما امروزه بسیاری از مدیران شرکت‌های مشتری‌مدار از روش"مدیریت جزوه باز" استفاده می‌کنند چون دریافته‌اند که از طریق به اشتراک‌گذاردن داده‌هایی که قبلاً به‌عنوان داده‌های (حساس) شناخته می‌شدند به چه منافع مالی عظیمی می‌توان دست یافت. اگر افرادتان را مطلع نگه دارید و به آنها اجازه بدهید مغزشان را به‌کار بگیرند از نحوه کمک به آنها در مورد مدیریت هزینه‌ها، شگفت زده خواهید شد.

سرعت پاسخگویی مدیران چگونه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 مدیران چگونه می‌توانند سرعت پاسخ‌گویی را در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار تسریع کنند؟

مدیران باید محیطی سرشار از انگیزه برای کارکنان ایجاد کنند و همچنین ساختار سازمانی شان به قدری انعطاف‌پذیر باشد که به پرسنل اجازه دهد بهترین کارمندی باشند که بتوانند برای بنگاه و شرکت ایجاد فروش و سود کنند.