برگرفته ازکتاب مدیریتکسب وکار
نظارت عملیاتی درسازمان شامل چه مواردی می شود؟
1-تولید:
برای اطمینان از این که این فعالیتها مطابق برنامه پیش می رود.
2-کنترل کیفیت محصولات و خدمات:
برای اطمینان از این که با استانداردهای از پیش تعیین شده مطابقت دارند.
3-حفاظت و نگهداری:
برای اطمینان از این که از تجهیزات سازمان به خوبی نگهداری میشود.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
توزیع را تعریف کنید؟
*-توزیع عبارت است از مجموعه اقدامات هماهنگ و سازمان یافته ای که کالاها را از نظر فیزیکی از منابع تولید یا عرضه به سمت مصرف کننده نهایی هدایت می کند و شامل عملیات حمل ونقل، انبارداری، اعطای نمایندگی، عمده فروشی و خرده فروشی می باشد.
*-توزیع؛ یعنی رساندن محصول مناسب در زمان مناسب به مکان مناسب به مشتریان هدف گیری شده و هماهنگ با سایر عملیات تولید و تبلیغ به گونه ای که رضایت عوامل تولید، کانال های توزیع، کار گزاران ترویج و همچنین مشتریان و مصرف کنندگان نهایی را ایجاد نماید.
*- توزیع، مرحله انتقال کالای تولید شده به بازار و مصرف کننده است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یکی از اشتباهات رایج بنگاه‌ها و شرکتهای تازه‌کار چه می‌باشد؟
ارائه و نمایش اطلاعات درباره محصول و خدمات شرکت قبل از آگاهی کامل از نیازها و ترجیحات مشتریان است.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
سهم بازار یعنی چه؟
سهم بازار عبارتست از سهمی است که یک فرآورده یا محصول میتواند از بازار مورد نظر به خود اختصاص دهد و این سهم از طریق ارزشهای کالای صادراتی یا تعداد واحدهایی که از آن در همان بازار به فروش رسیدهاست مشخص میشود.برگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازار داخلی وخارجی
رفتار مصرف کننده راتعریف کنید؟
رفتار مصرف کننده به مطالعه کلیه فرآیندهای انتخاب، استفاده، کنارگذاری محصولات و خدمات، تجارب و یا ایده‌ها توسط افراد، گروه‌ها و سازمان‌ها به منظور ارضای نیازها و نیز بررسی تأثیرات این فرآیندها بر مشتری و جامعه می‌پردازد.برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مهندسی فروش یعنی چه؟
مهندسی فروش رامی‌توان به عنوان دانشی نوظهور،
حاصل پیشرفت و گسترش تکنولوژیک دانش جوامع بشری، تنوع و تعدد محصولات،
مشابهت هـای فنی و تکنیکی کالاها و رقابت نزدیک شرکتهای مختلف در دهه های اخیر
دانست .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مواردی که می تواند در ایجاد ارزش برای مشتری، مؤثر باشد کدام است؟
1- قیمت به دست آوردن کالا یا انجام خدمت آشکارترین هزینه به نظر اغلب مشتریان است. در نتیجه، هرچه این قیمت (یا هزینه) کمتر باشد، به شرط آن که کیفیت ثابت بماند مشتری رغبت زیادتری برای داشتن آن پیدا خواهد کرد.
2- هزینه های دریافت کالا یا خدمات به نوبه خود از عوامل تأثیرگذار بر مشتری محسوب می شود، زیرا در هر صورت بخشی از کل هزینه هایی است که مشتری باید بپردازد. به همین دلیل، هرگاه مثلاً از سیستم مکانیزه برای انجام عملیات خرید و ثبت و نگاهداری استفاده شود، این هزینه ها کاهش می یابد و مشتری رضایت بیشتری دارد.
3- هزینه های استفاده از کالا می تواند با ارزش قایل شدن برای مشتری در ارتباط باشد. هرچه کالایی دیرتر به «سرویس» یا تعمیر نیاز پیدا کند، رضایت مشتری بیشتر است ضمن این که هزینه هایش کمتر خواهد بود.
4- هزینه های اسقاط کالا، بیرون بردن آن از منزل، فروش احتمالی آن در بازارهای ویژه (سمساری) و مانند آن – از جمله تعویض آن توسط سازنده با کالای جدید- از دیگر عواملی است که می تواند در رضایت یا نارضایتی مشتری تأثیر داشته باشد. بدیهی است هرچه «خلاص شدن از مشکلات یک کالا» کم هزینه تر باشد، مشتری رضایت بیشتری خواهد داشت، احساس خواهد کرد تولید کننده وعرضه کننده ارزش یا احترام زیادتری برای او قایل شده، و رغبت زیادتری برای خرید کالای جدید از همان تولید کننده وعرضه کننده نشان خواهد داد.
5- طرز کار محصول که هر چند با قیمت خرید آن ارتباط مستقیم ندارد اما خواه ناخواه با رضایت مشتری در ارتباط است. برای مثال اگر مصرف بنزین یک اتومبیل را در ارتباط با سرعت آن در نظر بگیریم، بدیهی است که هرچه اولی کمتر و دومی بیشتر باشد صاحب اتومبیل- به ویژه جوانان- از آن رضایت زیادتری خواهد داشت. همچنین، امنیت، استحکام، طراحی و دیگر ویژگی های اتومبیل- یا هر کالای مشابه- از عواملی است که در ایجاد ارزش برای مشتری تأثیر دارد.
6- ارزیابی یک کالا، انحصاراً نباید به جنبه اقتصادی آن مربوط باشد. ادراکات یا احساسات مشتری از جمله عوامل غیر اقتصادی است که کیفیت کالا یا خدمات و شرکت و تولیدات آن بستگی دارد. همچنین، می توان به خدمات پس از فروش اشاره کرد که تصادفاً از دغدغه های همه تولید کنندگان و شرکت های خدماتی است زیرا علاوه بر این که جنبه اقتصادی دارد، بار عاطفی آن بسیار شدید است.همچنین، مدت زمانی که تعمیرات یا تعویض قطعات انجام می شود به صورت ناآگاهانه در ذهن مشتری این اندیشه را دامن می زند که دوستان یا آشنایانی که از شرکت های دیگر کالای مشابه خریده اند در مقایسه با او زودتر یا دیرتر از چنین خدماتی برخوردار می شوند. بدون شک این مقایسه ها نمی تواند در قضاوت و ذهنیت مشتری بی تأثیر باشد.مجموع اینها، یعنی ادراکات مشتری، و رضایت و نارضایتی او از خدمات پس از فروش در حوزه مباحث عاطفی قرار می گیرد، که چون بخش قابل توجهی از زندگی انسان به عواطف او ارتباط دارد، تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات ناچارند به این نکات التفات ویژه داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
منظور از ارزیابی و تحلیل بازار یعنی چه؟
پیش از تولید محصول یا ارائه خدمات باید ارزیابی کنید که آیا برای آن کالا یا خدمات، بازار مناسبی وجود دارد یا خیر.
برگرفته ازکتاب مدیریت کیب وکار
منظور از اینکه محصول شما مناسب باشد یعنی چه؟
یعنی محصول یا خدمات شما باید به خوبی جوابگوی نیازهای فعلی بازار و مشتریان باشد. به این معنا که مشتریان، خواهان آن باشند، بتوانند از آن استفاده کنند و علاوه بر آن در حال حاضر مشتاق خرید آن باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بیشترین فرصت های تجاری چگونه خلق می شود؟
بیشترین فرصت های تجاری اینگونه خلق می شوند:
1- ارائه محصولات و خدمات مطمئن به بازارها و مشتریان مطمئن.
2- یافتن راهی برای توسعه و پیشرفت روند تولید، فروش، تحویل.
3- خدمات پس از فروش به طرق مختلف.
