برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
منظور از یکپارچگی در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چیست؟
منظور از یکپارچگی این است که تمام اعضای بنگاه و شرکت با داشتن حسی از مقصود مشترک با یکدیگر کار کنند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
در دنیای رقابتی چه بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌هایی مشتری‌مدارموفق هستند؟
در دنیای رقابتی امروز بنگاه‌ها و شرکت‌هایی موفق هستند که بتوانند ارزش‌های بیشتری برای مشتریان به وجود آورند و در این زمینه عوامل متعددی در ارتقای ارزش مشتری مؤثر هستند. مثل کیفیت، خدمات، سرعت، قیمت مناسب، تضمین کالا و خدمات. پس هرچه بنگاه‌ها و شرکت‌ها بتوانند دلایل بیشتری به مشتریان ارائه کنند تا آنها را به خرید و ایجاد رابطه بلندمدت با خود ترغیب سازند در دنیای رقابتی امروز موفق‌ترند.
۱۹
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چرا بنگاه‌ها و شرکت‌ها با هم رقابت می‌کنند؟
رقابت بنگاه‌ها و شرکت‌ها با هم برای شکست دادن همدیگر نیست. بلکه برای این با هم رقابت می‌کنند که از همدیگر عقب نیفتند. هر کسی در این رقابت بهتر عمل کند و بهتر از محیط رقابت استفاده کند می‌تواند در جهت کسب رضایت مشتری و بقاء در محیط کسب و کار همراه با سود بیشتر را برای خود فراهم آورد.
۱۹
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
پنج محرک وعاملی که می‌تواند در موفقیت یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار موثر باشد کدام است؟
1- فرهنگی که در آن همه افراد
منشأ بروز تغییرات هستند. 2- شیفتگی به مشتری
3- متمایز از نام‌های تجاری رقبا 4-
پیوستگی و تداوم کارکنان و فرآیند‌ها 5- ثبات و پیگیری نتایج به همراه بهبود نتایج
عملکردی نسبت به سال گذشته در همه زمینه‌ها.
۱۹
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
بنگاه‌ها و شرکت‌های موفق دارای چه ویژگی‌هایی هستند؟
1- بنگاه‌ها و شرکت‌هایی که محصولات
آنها با نیازهای بازار یا مشتریان انطباق داشته باشد.2- بنگاه‌ها و شرکت‌هایی که
فعالیت برای مشتری را به عنوان هدف اصلی انتخاب کرده‌اند.3- بنگاه‌ها و شرکت‌هایی
که قیمت‌های رقابتی‌تری نسبت به سایرین ارائه می‌کنند. 4- بنگاه‌ها و شرکت‌هایی که
که انعطاف زیادی در پیشنهادات خود دارند.
5 - بنگاه‌ها و شرکت‌هایی که کیفیت را در
راس فعالیت‌های خود قرار داده‌اند. 6- بنگاه‌ها و شرکت‌هایی که مشتری می‌تواند به
آنها اعتماد کند.
۱۹
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چه بنگاهی یا شرکتی مشتری‌مدار است؟
بنگاهی یا شرکتی که هدف آن پاسخ به مشتری در خصوص مسائلی که بیشترین ارزش را برای او دارد ارائه کند. مشتری وقتی وارد بنگاه یا شرکت می‌شود می‌خواهد کسی مشکلاتش را حل کند این فرد می‌خواهد نگهبان آنجا باشد یا رئیس آنجا. برای بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار، رضایت مشتری اساسی‌ترین کار است. چون رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه‌اش می‌داند. بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار باید در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی آن باید شعار خدمت به مشتری واجب است را همواره سرلوحه تفکرات و برنامه‌هایش قراردهد، از رئیس گرفته تا نگهبان.
۱۹
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
1- پرداخت مناسب و عادلانه بر انجام خوب یک کار 2- وضیعت کاری سالم و ایمن 3- امکان یادگیری و استفاده از مهارت‌های جدید 4- ایجاد انسجام اجتماعی در بنگاه و شرکت 5- آماده کردن امکانات رشد و پیشرفت و ترقی برای کارکنان 6- حفظ حقوق فردی 7- تعادل درتقسیم زمان کاری و زمان بیکاری مجاز 8- ایجاد غرور کاری در بنگاه و شرکت 9- برقراری نظام مناسب پرداخت مبتنی بر عملکرد و برقراری نظام تنبیه و تشویق 10- تحول در سیستم و روش‌ها که نقش حساس کلیدی دارند 11- وجدان کاری و انضباط اجتماعی، که عاملی خود کنترلی است.
۱۹
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های بنگاه و شرکت خلاق چه می‌باشد؟
1- بنگاه و شرکت شرایطی را فراهم می‌کند که کارکنانش در رده بالای سلسله مراتب نیازهای مازلو قرار گیرند. 2-کارکنان از کار خود در بنگاه و شرکت لذت می‌برند و آزادند تا موضوعات مورد علاقه خود را انتخاب و روی آن کار کنند. 3 -کارکنان بنگاه و شرکت از احترام برخوردارند. 4- بنگاه و شرکت مشتری‌مدار است. 5 - علاوه بر نیازهای مشتری، بنگاه و شرکت خود منبع ایجاد تحول و تنوع در بازار به شمار می‌رود.6- فضا برای کار گروهی و طرح نظرات جدید کارکنان آماده است. 7-کارکنان با این نوع بنگاه و شرکت روابط دایمی و بلندمدت دارند. 8- تغییر در این بنگاه‌ها و شرکت‌ها ارزشی مثبت تلقی می‌شود. 9- اهداف این بنگاه‌ها و شرکت‌ها مبتنی بر ارزش‌های انسانی است.10- امکان آزاداندیشی و فضای طرح پیشنهاد وجود دارد. 11- نظام‌های نظارت از بالا و نظارت بیرونی جای خود را به روابط مناسب و مطلوب بین همکاران و خود نظارتی داده است.
۱۵
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های بنگاه و شرکت بهره‌ور چه می‌باشد؟
1-کارکنان اثربخش، انتخاب شده‌اند و بنگاه و شرکت انسان‌مدار است.
2- بنگاه و شرکت، استانداردهای بالایی دارد.
3- روش عمل بنگاه و شرکت سالم و رقابت‌جویانه است.
۱۵
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- هر عضوی از بنگاه و شرکت مفهوم مشتری‌مداری و رضایت مشتری را به‌خوبی درک کرده باشد.
2- به‌طور صحیح به وظایف خود عمل کند.
3- مفهوم خدمت را به‌طور جامع درک کرده باشد
4- شکایت و اشکالات وارده را به‌طور دقیق و در اسرع وقت رفع کند.
۱۵
آبان