افراد خط مقدم بنگاه اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 افراد خط مقدم در یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه کسانی هستند؟

افراد خط مقدم دریک بنگاه و شرکت کسانی هستند که با مشتری‌ها در ارتباط هستند که لازم است علاوه بر اینکه مهارت‌های پایه مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی‌شان را بیاموزند بلکه باید مهارت‌های مربوط به ارتباط  را نیز تعلیم ببیند تا در انجام کاری که تصمیم به انجام آن را دارند موفق باشند مهارت‌هایی نظیر نحوه گوش دادن به صدای مشتری، احساس همدلی با مشتری‌ها و درک نیازهای آنها، بالاتر رفتن از سطح انتظارات دیگران و بازیابی و بهبود روحی ـ روانی خودشان  پس از انجام یک اشتباه و حل مشکل مشتری بدون مراجعه به مدیر.

ویژگی های افرادخلاق-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

افراد خلاق در بنگاه و شرکت دارای چه ویژگی‌های هستند؟

1- انعطاف‌پذیرتر از افراد غیرخلاق‌اند.2- پیچیدگی کارها را بر سهولت آن ترجیح می‌دهند.3- بیشتر تمایل به استقلال دارند.4- هنگام چالش درباره اندیشه‌شان، سرسختانه از مواضع خود دفاع  می‌کنند.5- صاحبان قدرت را به آسانی زیر سوال می‌برند.6- انگیزش درونی برای آنها امری حیاتی است.7- به ندرت از موقعیت اجتماعی خود راضی‌اند.
8- مشتاقانه به حل مسایل می‌پردازند، حتی اگر مسئله بسیار سخت باشد.9- نسبت به خود و توانایی قضاوت آزادانه خود، آگاهی دارند.10- وجود خود را وقف کارشان می‌کنند و سخت‌کوش‌تر از دیگران‌اند.11-پرتکاپو و دارای انرژی‌اند.

ویژگی های کارکنان خوب وایده آل-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های کارکنان خوب و ایده‌آل چه می‌باشد؟

ویژگی‌های کارکنان خوب

1- تنها هنگامی که از آنها پرسیده شود، ایده‌های خوب دارند.2- ساعات موظف را کار کرده، و هر از گاهی اضافه کاری می‌کنند.3- اخلال ایجاد نکرده و تنها دستورالعمل‌ها را پیروی می‌کنند.4- مشکلات را برطرف می‌کنند. 5- به خانه می‌روند، کار را فراموش می‌کنند، و به زندگی شخصی خود می‌پردازند.

ویژگی کارکنان ایده‌آل

1- آغازگر پروژه‌های بهبود و پیشرفت هستند.2- تمام تلاش خود را می‌کنند تا کارها انجام شود.3- سیستم‌ها و فرایندهای موجود را به چالش می‌کشند.4- به‌دنبال تغییر و بهبود امور هستند. 5 - هر آنچه لازم است می‌کنند تا کار انجام شود و رضایت مشتری جلب شود. 6- بیرون از محیط کار، با غرور و رضایت درباره بنگاه و شرکت شما سخن می‌گویند.

مدیران برای ایجادانگیزه کارکنانباید به چه نکاتی توجه کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

برای داشتن کارمندانی که انگیزه لازم را برای کار کردن در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار داشته باشند مدیران آن باید به چه نکاتی توجه کنند؟

1- مراقب برخورد نخست خود باشند. یعنی برخوردی درشأن و شخصیت خود با کارکنان داشته باشند.

2- به مهارت‌ها و توانایی‌های کارمندشان توجه کنند. یعنی از آنها تشکر و قدردانی کنند.

3- کاری کنند کارمندان نسبت به بنگاه و شرکت حس مالکیت داشته باشند. یعنی با نظر خواستن از آنها احساس تعلق خاطر و در نتیجه انگیزه آنها را برای کار بیشتر کنند.

4- با هرکسی فراخور شرایط خودش رفتار کنند. یعنی مناسب با شخصیت و جایگاه‌شان آنها را تشویق و تنبیه کنند.

5- بر نقاط قوت‌شان تاکید کنند.

6- از طرح‌های ریسکی کارمندان حمایت کنند

7- پذیرای همکاران و زیردستان خود باشند.

ویژگی های مدیران خلاق-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های مدیران خلاق در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1- به استقبال خلاقیت و نوآوری  می‌روند.2- بر تشویق بیش از تنبیه تاکید دارند.
3- خود و بنگاه و شرکت خود را با تغییر و تحول جامعه هماهنگ می‌کنند.4- به کارکنان خود شهامت می‌دهند. 5- مثبت‌اندیش و امیدوارند.6- پرانرژی و با هیجانند.7-به سرعت فرهنگ خلاقیت را ترویج می‌کنند. 8  - هم از مغز و هم از قلب همکاران خود بهره می‌گیرند. 9 - از اجرای کارهای جاری و یکنواخت دلزده و آزرده‌اند.10- خود انگیخته‌اند و استقلال تفکر و آزادی اندیشه و عمل دارند.11- قدرت تخیل و اعتماد به نفس زیادی دارند.12- سبک رهبری مناسبی دارند.

ویژگی های مدیران بهره ور-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های مدیران  بهره‌ور در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1-کارمند لایق انتخاب می‌کند.

2- فعالیت‌های بنگاه و شرکت را اثر بخشانه هدایت می‌کند.

3- در برخورد با مشکلات و مفاهیم نوین، لیاقت دارد.

4- ارتباط گیرنده بسیار ماهری است.

5- زیردستان را در انجام کارها و پیشرفت حرفه‌ای آنان حمایت می‌کند.

6-  رهبر برجسته‌ای است.

تعریف بهره وری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

بهره‌وری را تعریف کنید؟

 بهره­وری یعنی به‌دست آوردن حداکثر سود ممکن از نیروی کار، توان، استعداد و مهارت نیروی انسانی، زمین، ماشین، پول، تجهیزات، زمان، مکان و.... به‌منظور ارتقاء رفاه بنگاه و شرکت و  جامعه به‌گونه‌ای که افزایش آن به عنوان یک ضرورت در جهت ارتقاء سطح زندگی انسان‌ها و ساختن اجتماعی که  همواره مدنظر صاحب نظران سیاست، مدیریت و اقتصاد قرار دارد می‌باشد.

یک کارمندباید به چه مواردی توجه کند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

یک کارمند مشتری‌مدار باید به چه مواردی توجه کندآنهاراتوضیح دهید؟

1- پاسخگویی        2- احترام       3- قابل اطمینان

پاسخگویی: نشان دهنده آن است که چگونه نیروهای، محصولات مرتبط با انتظارات مشتریان را به سرعت فراهم می‌کنند.

احترام: کارمندان تا چه میزان مراقب مشتریان‌شان هستند. آن‌ها باید احترام را در گفتار، پندار و کردار خود نشان دهند. نیروهای به راحتی می‌توانند احترام خود را به مشتری از طریق پاسخگویی سریع به تماس‌ها و ارزش نهادن به وقت آن‌ها نشان دهند.

قابل اطمینان: تا چه اندازه کارمندان، کالا یا خدمت متناسب با مشتری را توصیه کرده و درباره نصب، اجرا و به کارگیری آن به صورت مناسب اطمینان می‌دهند.

مدیران ازنگاه کارکنان-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 مدیران بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار از نگاه کارکنان به چند دسته تقسیم می‌شوند؟

  1- سخاوتمند: هم خودش می‌خورد هم به دیگران می‌خوراند.

2- جوانمرد: خودش نمی‌خورد به دیگران می‌خوراند (ایثارگری می‌کند)

3- بخیل: خودش می‌خورد به دیگران نمی‌خوراند.

4- فرومایه: نه خودش می‌خورد نه به دیگران می‌خوراند.

توقع کارکنان ازمحیط کارشان-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

کارکنان بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار توقع دارند چه ویژگی‌هایی در محیط کارشان حاکم باشد؟

1- برای مدیران شایسته و کارآمد کار کنند. 2- خودشان اندیشه کنند.  3- نتیجه نهایی کار خود را ببینند.  4- وظیفه خوشایندی به عهده آنها باشد.  5- از جریان کار مطلع شوند.  6- نظراتشان شنیده شود.  7- مورد احترام باشند.  8- از زحماتشان قدردانی شود.  9- به چالش دعوت شوند.  10- فرصت‌هایی برای بهبود مهارت‌های‌شان داشته باشند.