برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چه بنگاهی یا شرکتی مشتری‌مدار است؟
بنگاهی یا شرکتی که هدف آن پاسخ به مشتری در خصوص مسائلی که بیشترین ارزش را برای او دارد ارائه کند. مشتری وقتی وارد بنگاه یا شرکت می‌شود می‌خواهد کسی مشکلاتش را حل کند این فرد می‌خواهد نگهبان آنجا باشد یا رئیس آنجا. برای بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار، رضایت مشتری اساسی‌ترین کار است. چون رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه‌اش می‌داند. بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار باید در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی آن باید شعار خدمت به مشتری واجب است را همواره سرلوحه تفکرات و برنامه‌هایش قراردهد، از رئیس گرفته تا نگهبان.
