برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
امروزه کدامیک از انواع مشتریان بهعنوان سرمایه بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار محسوب میشوند؟
امروزه تنها مشتریان مشعوف و شادمان و مشتریانی که احساس تعلق خاطر و قلبی پیدا کردهاند، برای بنگاهها و شرکتها، سرمایه به شمار میروند و این نوع مشتریان برای بنگاه و شرکت سودآوری و عمر طولانی دارند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
برای نگهداری مشتری چه باید کرد؟
مشتریان به عنوان سرمایه ارزشمندی هستند که برای نگهداشتن آنان باید هر کاری انجام داد. این ضربالمثل را بارها شنیدهاید که، بهدست آوردن دوست آسان اما نگهداشتنش سخت است، ولی در مورد مشتریان یک بنگاه و شرکت شرایط به مراتب از این سختتر است، زیرا به دست آوردن و نگهداشتن مشتری هر دو مشکل است.برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چه بنگاهی یا شرکتی مشتریمدار است؟
بنگاهی یا شرکتی که هدف آن پاسخ به مشتری در خصوص مسائلی که بیشترین ارزش را برای او دارد ارائه کند. مشتری وقتی وارد بنگاه یا شرکت میشود میخواهد کسی مشکلاتش را حل کند این فرد میخواهد نگهبان آنجا باشد یا رئیس آنجا. برای بنگاه یا شرکت مشتریمدار، رضایت مشتری اساسیترین کار است. چون رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایهاش میداند. بنگاه یا شرکت مشتریمدار باید در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی آن باید شعار خدمت به مشتری واجب است را همواره سرلوحه تفکرات و برنامههایش قراردهد، از رئیس گرفته تا نگهبان.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
دلایل شکست بنگاه های و شرکت های چه می باشد؟
1- عدم وجود تجربه .
2- -نداشتن سرمایه کافی .
3-نداشتن جایگاه مناسب.
4-عدم وجود کنترل قوی .
5-سرمایه گذاری بیش اندازه در دارائیها ی ثابت.
6-قراردادهای اعتباری ضعیف .
7-استفاده شخصی از سرمایه های تجاری
8-رشد بدون انتظار.
9-رقابت.
10-فروش پایین.
11-ناچیز پنداشتن مشکلات.
12-نبود فروشندگان حرفه ای.