برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
برای نگه‌داری مشتری چه باید کرد؟
مشتریان به عنوان سرمایه ارزشمندی هستند که برای نگه‌داشتن آنان باید هر کاری انجام داد. این ضرب‌المثل را بارها شنیده‌اید که، به‌دست آوردن دوست آسان اما نگه‌داشتنش سخت است، ولی در مورد مشتریان یک بنگاه و شرکت شرایط به مراتب از این سخت‌تر است، زیرا به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتری هر دو مشکل است.