برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر مدیران انتظار داشته باشد که کارکنانش با مشتریان خوب برخورد کنند آنها باید با کارکنان چگونه رفتار کنند؟
مدیران بنگاه و شرکت باید با کارکنان خود خوب برخورد کنند شما اگر با کارکنانتان بد برخورد کنید نمی توانیدانتظار داشته باشید آنها با مشتری ها برخورد مناسبی داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چگونه می توانند به کارکنان خودکمک کنند تا اوج بگیرند؟
کمک کردن به کارکنان در جهت اوج گرفتن همانند یک عقاب، به معنی آن است که بر نیازهای هر نیرو تمرکز کنند وپیام روشنی بفرستند که حاکی از توجه وحمایت شان از آنها می باشد این کار یعنی حرکت از من به ما .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران وکارکنان یک بنگاه و شرکت باید ویژگیهای یک کار آفرین موفق را داشته باشند آن ویژگیها چه می باشد؟
1-انعطاف پذیری: یعنی توانایی چیره شدن بر شرایط جدید ویافتن راه حل هایی برای مشکلات.
1- رقابت جویی: یعنی میل رقابت با دیگران ومحک زدن خود در مقابل دیگران .
3- اعتماد به نفس: یعنی اعتماد به توانایی انجام دادن هر آنچه که مورد نظر فرد است.
4-انگیزه :یعنی علاقه فرد به سخت کوشی برای رسیدن به اهداف .
5-صداقت: یعنی تعهد به خودداری از دروغگویی ، راستگو وصادق بودن در برخورد با افراد.
6- سازماندهی :یعنی توانایی سامان دادن به فعالیت ومرتب سازی امور واطلاعات .
7- متقاعد کنندگی: یعنی متقاعد کردن مشتری وعلاقمند کردن آنها به ایده های خود .
8- انضباط: یعنی توانایی فرد در متمرکز ماندن ورعایت دقیق برنامه زمانی در زمان های مقرر برای انجام کار .
9- پشتکار: یعنی خود داری از رها کردن ، تمایل به در نظر نگه داشتن اهداف وادامه فعالیت با وجود موانع موجود.
10- خطر پذیری: یعنی شجاعت فرد در رویارویی با شکستهای احتمالی .
11- فهم ودرک: یعنی توانایی گوش دادن وهمدردی با دیگر افراد .
12- بصیرت :یعنی توانایی فرد درمشاهده نتایج اهداف در شرایطی که هنوز برای رسیدن به آنها تلاش می کند.(بصیرت یعنی تدبیر ، تدبیر یعنی عاقبت اندیشی ، تدبیر یعنی آنچه را که جوان در آینه می بیندپیر در خشت و خام می بیند، تدبیر یعنی پشت دیوار را دیدن. تدبیر یعنی مدیریت آینده.)
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
آیا تقوی الهی برای مدیران و کارکنان بنگاه و شرکت محدودیت است؟
تقوی محدودیت و زندان نیست بلکه تقوی قلعه و دژ است فرق بین زندان و قلعه آن است که زندان را از بیرون قفل می کنند و یک محدودیت تحمیلی است که با آزادی بشر سازگار نیست اما قلعه را انسان خود انتخاب می کند و خودش از درون قفل می کند تا از انواع حوادث بیمه باشد. راستی، ما که کفش به پا می کنیم، پای خود را بیمه می کنیم یا محدود؟ پس هر محدودیتی بد نیست و هر آزادی ارزش نیست. همان گونه که هر توسعه ای ارزش نیست زیرا میکروب سرطان هم گاهی در بدن توسعه پیدا می کند و هر عقب گرد و ارتجاع بد نیست. بیمارانی که به پزشک مراجعه می کنند هدفی جز بازگشت به حالت قبل ندارند و این برگشت ارزش است.
برگرفته ازکتاب مدیزیت کسب وکار
عوامل مؤثر برای مدیران و کارکنان بنگاهها و شرکت ها د رجهت تقوای الهی چه میباشد؟
1- ایمان به مبدأ و معاد.
2- تربیت خانوادگی.
3- نظارت عمومی (امر به معروف و نهی از منکر) سبب رشد تقوا در بنگاه و شرکت است.
4- لقمه حلال.
5- رفتار مسئولین.
6- همکاران.
7- اشتغال.
8- رفیق شدن با افراد با تقوی.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برای مدیران و کارکنان بنگاه وشرکت ،تقوای الهی چه آثاری دارد؟
1- انجام دستورات الهی که خود این امر موجب روحیه تقوا در انسان می شود.
1- خداوند به کسانی که تقوا دارند علوم را عنایت می کند.
3- تقوی وسیله دریافت رحمت الهی است.
4-تقوی وسیله قبول عمل است.
5- تقوا وسیله دریافت رزق از راههایی است که انسان گمان آن را ندارد.
6-خداوند به متقین وعده داده که هرگز در بن بست قرار نگیرند.
7- خداوند انواع حمایت ها و امدادهای غیبی خود را نثار افراد با تقوی می کند.
8- تقوا راه نجات از خطرات قیامت و خوش عاقبتی و رسیدن به رستگاری است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
روشهایی که مدیران بنگاهها و شرکتها می توانند اعتماد بین خود و کارکنان را ایجاد نمایند چه می باشد؟
1- اختصاص بخشی از اوقات مدیر به مشکلات کارکنان.
2- ایجاد روابط صمیمانه انسانی.
1- ابهام زدایی.
4- کوشش برای ایجاد همگنی و اهداف مشترک.
5- تاکید مدیریت بر نیروی انسانی به عنوان سرمایه اصلی.
1- تاکید بر رعایت سلسله مراتب.
7- عدم انحصار و تسهیلات بنگاه و شرکت به خود.
8-تشویق به موقع کارکنان.
9- عدم جانبداری بی دلیل.
10- رعایت عدالت در تصمیم گیری.
11- اجتناب از جا به جایی بدون دلیل کارکنان.
12- همدردی و همدلی.
13- ارزشمند تلقی کردن فعالیت های برجسته.
14- رعایت ضابطه.
15- قضاوت صحیح در ارزیابی هایی که از کارمند به عمل می آید..
16- ایجاد فضای امنیت شغلی.
17- درک نیاز مادی کارمندان و تلاش برای رفع آن.
18- نسبت دادن کارهای برجسته به کارمند.
19- رعایت عزت نفس کارمند.
20- سعه صدر هنگام شنیدن انتقاد از سوی کارمندان.
21- ایجاد احساس مفید بودن در کارمندان شایسته.
22- شناخت خصوصیات و توانایی های پرسنل.
23- مشارکت در تصمیم گیری.
24- تفویض اختیار.
25- همراهی با کارکنان در مناسبت های گوناگون.
26- صدور دستور با در نظر گرفتن همه جوانب.
27- کوشش برای برقراری رقابت های سالم در بنگاه و شرکت.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بهترین بنگاه هاو شرکتها و بهترین مدیران چه کسانی هستند ؟
بهترین بنگاهها و شرکتها و بهترین مدیران کسانی هستند که بهترین کارمندان را استخدام می کنند . این کار علاوه بر اینکه در وقت و پول آنها صرفه جویی می گرددموجب می شودبنگاه و شرکت هایشان در بازار به عنوان فعالانی که برای کار کردن خوب هستند مشهور شوند و در نتیجه این مدیران می توانند با راحتی بیشتری کارکنان بیشتر و بهتری را برای کار جذب کنند.
مهمترین وظیفه مدیر در قبال کارکنان چیست؟
مهمترین وظیفه مدیر این است که به توسعه وآموزش کارکنان خود همت کند مدیران می دانند.اگر کارکنان شان را رشد وتوسعه ندهند اتفاقات بدی رخ خواهد داد. موضوعات قابل تأمل در مورد یک بنگاه یا شرکت مسائلی است که در غیاب مدیر رخ می دهد نه در حضورشان ، بنابراین آنها مجبورند کارکنان شان را ارتقاء دهند و تیمی ایجاد کنند که از کار کردن در آنجا لذت ببرند اگر کارکنان از خدمت کردن به مشتری های شان خوششان نمی آید شغل مناسبی انتخاب نکرده اند رفتن به یک شرکت خوب باعث ایجاد واحساساتی می شود که هیچ تنش واضطرابی ندارد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پنج گامی که می تواند مدیران بنگاهها وشرکتها به ایجاد محیط کاری صمیمی سوق دهد چه می باشد؟
1- گام اول رهبری بیاموزند (یعنی نشان دهند که قادر به رهبری هستند و این کار به دو طریق صورت می گیرد:
الف- کارایی خود را نشان دهند. ب-به کارکنان بیاموزند خودشان اندیشه کنند و ابتکار عمل داشته باشند.
2- توقعات کارمندان را بررسی کنند (مدیران اغلب دو عامل را در نظر نمی گیرند یکی اینکه افراد دوست دارند از نتیجه نهایی زحمت و تلاش خود آگاه شوند و دیگر اینکه زمانی افراد از کار خود لذت می برند که انجام آن کار برایشان خوشایند یعنی لذت بخش باشد، کار را دلپذیر کردن یعنی کار را از حالت یک نواختی خارج کردن.
3-به گونه ای رفتار کنندکه بیانگر توجه باشد (برای ایجاد احساس وابستگی در افراد هیچ راهی بهتر از این نیست که با برخوردی حاکی از توجه و علاقه ، آنها را متعهد به انجام وظیفه ای سازیم و سپس به نظراتشان گوش فرا دهیم.) (احساس وابستگی یعنی مورد قدردانی قرار گرفتن.) یک کارمند نیاز دارد تا قابلیتهای منحصر به فرد وی مورد قدردانی قرار گیرد.
4- به کارکنان به عنوان یک متخصص احترام بگذارند (کارکنان احساس کنند که به عنوان یک فرد خاص به آنها احترام گذاشته می شود و برای انجام کار شایسته از آنها قدردانی می شود. بهترین راه محترم شمردن کارکنان می تواند با رفتار باشد که به عنوان متخصص با آنهارفتارکنید احترام گذاشتن به دیگران خرجی ندارد اما بایستی حساب شده باشد.
5- هرگز مانع پیشرفت افراد نشوید (تنها امید کارکنان برای اینکه از قافله عقب نمانند رشد فکری و بهبود مهارتشان است.) وظیفه شما به عنوان مدیران بنگاهها و شرکتهای مشتری مدار، ارائه این فرصت می باشد.
