برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان چگونه می توانند ترفیع (درجه، مقام) بگیرند؟
ترفیع برای آنها زمانی حاصل می شود که نشان دهند چگونه شیفته یک مشتری شده اند وآن هم باارائه خدمات بیشتر به مشتریان و خوشحال کردن آنها.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
به چه کسانی کارکنان متعصب می گویند؟
به کارکنان متعصب گفته می شود که از کار کردن در آن بنگاه وشرکت احساس غرورکنند.
۲۵
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان بنگاه وشرکت ،عاشق چه چیز ی هستند؟
کارکنان بنگاه وشرکت، عاشق وضوح وشفافیت وظایف هستند . شفافیت وظایف باعث بروز تعهد وبه آنها اعتماد به نفس می دهد مدیران با این روش می توانند تصمیم گیری را به کارکنان واگذار کنند واجازه بدهند آنها بیش از گذشته در تصمیم گیری ها دخالت کند. تعهدی که ما نسبت به هم داریم باعث رشد وشکوفایی شخصیت واستعدادهای کارکنان می شود اگرنیروها درباره خودشان احساس خوبی داشته باشند به یک رابطه برنده – برنده دست یافته اند این کارها به آنها اجازه می دهد که خودشان را به عنوان یک فرد ببینند وبه اهداف فردی خودشان دست پیدا کنند واین کار را در قالب بنگاه و شرکت انجام دهند که آن هم به نوبه خود دارای یک هدف است این کار باعث می شود افراد عملکرد ویژه ای داشته باشند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
از کارکنان بنگاه و شرکت چه تعبیری می شود؟
آنان رافقط مهمترین منابع بنگاه وشرکت شان نمی دانند بلکه آنا ن راخود بنگاه و شرکت می دانند یعنی اهمیت هرکدام از آنان برابر با اهمیت بنگاه و شرکت می باشد.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارکنان یاری دهنده دربنگاهها وشرکتها چه می باشد(ویژگی مشتری یاری)؟
1- انسان گرایی:
(لذت بردن از خدمت رسانی به انسان ها و توجه اساسی به احساسات و عواطف انسانی)
1- گذشت و ایثار:
(منافع مشتری را به منافع خود ترجیح دادن).
2- مهارت ارتباطی قوی:
(مهارت در دریافت پیام، مهارت در تحلیل پیام و مهارت در پاسخ دهی به پیام مشتری)
3- قدرت ایجاد اعتماد و اطمینان:
(مهارت توان نفوذ در قلب و فکر مشتری و ایجاد احساس و هدف مشترک)
4- صبر و متانت و تعادل در رفتار:
(صبور بودن در نوسانات و تحولات رفتاری و واکنش های مشتری و عدم غرور و تکبر در برخوردها و عدم تصمیم گیری عجولانه و مبتنی بر احساس صرف و حق دادن به طرف مقابل همانند حق دادن به خود)
1- رازداری:
(حفظ اسرار و راز مشتری و عدم انتقال آن به دیگران)
2- ثبات در ارزش ها و باورها:
(باور و اعتقاد قوی به ارزش های انسانی و کمک رسانی به دیگران در شرایط بحرانی و غیر بحرانی و عدم عقب نشینی از اعتقادات و اصول ارزشی که بنای یاری به دیگران است)
8-بلند مدت نگری:
(هوشمندی و درایت در دیدن آینده و دارا بودن چشم انداز مناسب و داشتن تفکر و نگرش استراتژیک در انجام رفتارها و فعالیت ها و اثرات آنها)
9- نگرش سیستمی:
(جامع نگری و توجه به اثرات هر تصمیم و رفتار بر روی مجموعه اجزای نظام مشتری و سعی در رعایت رویکرد و بهینه یابی و تفکر سیستمی در راه حل ها برای مشتری)
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان بنگاهها و شرکتهاتوقع دارند چه ویژگیهایی درمحیط کارشان حاکم باشد؟
1- برای مدیران کارآمد کار کنند.
2- خودشان اندیشه کنند.
3- نتیجه نهایی کار خود را ببینند.
4- وظیفه خوشایندی به عهده آنها باشد.
5- از جریان کار مطلع شوند.
6- نظراتشان شنیده شود.
7- مورد احترام باشند.
8-از زحماتشان قدردانی شود.
9- به چالش دعوت شوند.
10- فرصتهایی برای بهبود مهارت‌های‌شان داشته باشند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
امروزه اگر به مدیران بگویند مهمترین منابعی که در اختیار دارید چه می باشدچه می گویند؟
می گویند منابع انسانی، بعضی از مدیران حتی پا را فراتر نهاده ومشتری را در جایگاه دوم قرار می دهند ومعتقدند بدون وجود کارکنان متعهد و توان افزوده ، هیچ گاه خدمات مناسبی ارائه نخواهند داد. مدیران آگاه وفهیم می دانند نمی توان با کارکنان بد رفتاری کرد و از آنها انتظار داشت که با مشتری ها رفتار مناسبی داشته باشند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بزرگی و بزرگ شدن حقیقی مدیران و کارکنان چه می باشد؟
نتیجه دو کیفیت است 1 –چیرگی برخود .
2- متکی بودن به
خود . مرحله توام آنها پختگی نامیده می شود.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موفقیت از نگاه مدیران و کارکنان چه تعریفی دارد؟
1-موفقیت یعنی ایمان به خدا و عمل صالح و پایداری در حق وپایداری در صبر .
2-موفقیت یعنی خرابه را آباد کردن .
3-موفقیت یعنی از مخروبه شکست کاخ پیروزی ساختن .
4-موفقیت یعنی از ناممکن ها ممکن ساختن .
5-موفقیت یعنی همیشه جانب حق را نگاه داشتن یعنی حق گرا بودن .
6-موفقیت یعنی ما می توانیم .
7-موفقیت یعنی با آرامش زیستن .
8-موفقیت یعنی ناکامی ها را جدی نگرفتن یعنی مایوس نشدن .
9-موفقیت یعنی از تجارب انسانهای موفق درس گرفتن یعنی استفاده از تجارب دیگران، انسان دوباره زندگی نمی کند بلکه یک بار زندگی می کند پس بهتر است از تجارب دیگران استفاده کند.
10-موفقیت یعنی اشتباه نکردن و اشتباه را پذیرفتن وتکرار نکردن،می دانید اشتباه کار انسانی و تکراراشتباه کار حیوانی .
11-موفقیت یعنی با شرایط مختلف خود را وقف دادن یعنی با شرایط منفعل و دست بسته بر خود نکردن 12-موفقیت یعنی حفظ خونسردی در شرایط دشوار ،یعنی هول نشدن، یعنی بر خود مسلط بودن، یعنی اعتماد به نفس داشتن .
13-موفقیت یعنی تکیه گاه بودن برای دیگران.
14-موفقیت یعنی قدردان بودن .
15-موفقیت یعنی خسته نشدن از مبارزه با دشواریها .
16-موفقیت یعنی خندیدن به آنچه دیگران مشکلش می پندارند.
17-موفقیت یعنی به وظیفه خود، خوب عمل کردن .
18-موفقیت یعنی عاشق زندگی بودن .
19-موفقیت یعنی صبور بودن.
۲۲
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه مدیران و کارکنان میتوانند به مقصد برسند ؟
آنها مثل تمبر شوند و به چیزی که میچسبند،آن را رها نکنند تا به مقصد برسند.
۲۱
اسفند