مدیریت اخلاق -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق رمز موفقیت

 

مدیریت اخلاق یعنی چه؟

مدیریت اخلاق عبارتست از شناسایی و اولویت‌بندی ارزش‌ها برای هدایت رفتارها در بنگاه و شرکت است.

مدیران بنگاه‌ها و شرکت‌ها با ایجاد یک برنامه مدیریت اخلاق می‌توانند اخلاقیات را در محیط کار مدیریت کنند. برنامه‌های اخلاقی به بنگاه‌ها کمک می‌کنند تا بتوانند در شرایط آشفته عملکرد اخلاقی خود را حفظ کننــد. قرآن کریم یکی از عوامل موفقیت پیامبر اکرم صلی ا... علیه وآله و سلم را در مدیریت، اخلاق نیک می‌داند و در سوره‌
 آل‌عمران آیه 159 می‌فرماید: «حسن اخلاق و مهربانی تو با مردم رحمتی است از جانب خداوند و اگر تندخو و سخت دل بودی مردم از اطراف تو پراکنده می‌شدند.» چه بسیارند مدیرانی که با داشتن خصوصیاتی همانند قاطعیت، تخصص، قدرت و آگاهی‌های لازم در سطحی بالا  قرار داشته‌اند ولی به خاطر عدم رعایت مسائل اخلاقی در حوزه مدیریت موفقیت مطلوب را کسب نکرده و در نتیجه با ناکامی روبه‌رو شده‌اند. هرگاه اخلاق حسنه در بنگاه و شرکت جاری شود مدیران به توانایی دیدن چیزهایی دست می‌یابند که  قبلاً  نمی‌توانستند آنها را ببینند.

اخلاق مدیریت-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کار رمز موفقیت

 

در اخلاق مدیریت، صحبت از چیست؟

صحبت ازخوبی‌ها و بدی‌های عمل مدیریتی است. عمل مدیریتی زمانی در حوزه اخلاق مطرح می‌شود که  بین منافع بنگاه و مسئولیت اجتماعی مدیر تعارض به‌وجود آید. اخلاق و مسئولیت اجتماعی که باید آن را بایدها و نبایدهای ارزشی- فلسفی و معیار سنجش درستی و نادرستی رفتار شخص نسبت به خود، دیگران و جامعه تعریف کرد.

مهمترین رویه های تجاری نامطلوب وغیرمنصفانه -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت

 

 مهم‌ترین رویه‌های تجاری نامطلوب یا غیرمنصفانه از سوی بنگاه‌ها و شرکت‌ها چه می‌باشد؟

1- تبلیغات گمراه کننده. 2- بازاریابی برای کالاهای زیان‌آور. 3- عدم انطباق محصول تولیدی یا عرضه شده با نمونه مورد توافق. 4 – مخفی نگه داشتن عیب‌ذاتی کالا از دید خریدار به‌طور آگاهانه. 5 – دامپینگ یا فروش کالا به قیمتی کمتر از هزینه نهایی تولید.
6- عدم تحویل یا ارسال به موقع کالا. 7- تبعیض در فروش کالا به مشتریان.

رویه تجارت نامطلوب وغیرمنصفانه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت

اصول غیراخلاقی ازسوی بنگاه های اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب اخلاق کاررمزموفقیت

 

اصول غیراخلاقی که ممکن است ازسوی بعضی از بنگاه‌های اقتصادی صورت بگیرد کدام است و چه خسارتی به بار می‌آورد؟

1- عدم ایفای تعهدات تجاری 2- بی‌توجهی به حقوق شناخته شده مصرف‌کننده
 3- عرضه کالاهای تقلیدی 4- تولید و یا فروش کالاهای نامرغوب 5- ارائه صورت حساب‌های مالی غیر واقعی یا اطلاعات نادرست به سهام‌داران 6- عدم رعایت استانداردهای ایمنی 7- اسراف در انجام مصرف منابع طبیعی 8- آلودگی محیط زیست از جمله اقدام غیراخلاقی در امر تجارت به شمار می‌آید که در  صورت انجام موارد مذکور موجب خسارت غیرقابل جبرانی را برای  بنگاه اقتصادی به بار می‌آورد.

رعایت نکات اخلاقی درخصوص تبلیغات کالاوخدمات-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت

 

 نکات اخلاقی که بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدارکه باید در خصوص تبلیغات کالا و خدمات رعایت کنند چه می‌باشد؟

الف- کلیه مطالبی که در تبلیغات عنوان می‌شود باید درست، منطبق با واقعیات، مقررات و برخوردار از عفت کلام باشد.

ب- تبلیغات نباید به‌گونه‌ای انجام شود که اعتماد عامه را به امر تبلیغ خدشه‌دار کند.

پ – تبلیغات نباید دربردارنده تصاویر یا مطالبی باشد که ارائه آنها متناسب با استانداردهای رایج در جامعه نبوده یا با آنها مباینت داشته باشد.

ت- تبلیغات نباید از اعتماد مصرف‌کنندگان سوء استفاده کند. بهره‌برداری از عدم آگاهی یا فقدان تجربه مخاطب هنگام تبلیغات مغایر موازین اخلاقی است.

ث- تبعیض قائل شدن بین افراد از لحاظ جنسیت، نژاد، مذهب یا تحقیر مقام و منزلت انسانی در هنگام تبلیغ غیرمجاز است.

ج- تبلیغ‌کنندگان باید به مسئولیت اجتماعی خودکاملاً واقف باشند.

 د- در تبلیغات نباید روی ویژگی‌های محصول مبالغه شود یا دعاوی مطرح شود که اثبات آنها غیرممکن است.

مهمترین اصول تجارت عادلانه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت

 

مهم‌ترین اصول تجارت عادلانه (دادوستد عادلانه) چه می‌باشد؟

  1- دسترسی به بازار برای تولیدکنندگانی که در حاشیه قرار دارند.

2- برقراری روابط تجاری عادلانه و پایدار.

3- توانمندسازی و قدرتمند کردن و ظرفیت‌سازی.

4- افزایش سطح آگاهی مصرف‌کنندگان.

نکات مهم اخلاقی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت

 

نکات مهم اخلاقی که می‌بایست از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار رعایت شود تا آنها به موفقیت برساند چه می‌باشد؟

ا- پایبند بودن به اصل مشتری‌مداری و تلاش به‌منظور جلب رضایت مشتری به کامل‌ترین شکل ممکن. 2- صراحت و صداقت در معرفی کالاها و خدمات و اعلام شرایط معامله. 3 – حمل کالا در راس موعد مقرر و طبق جدول زمانی مورد توافق
 4- برقراری ارتباط با مشتری با روش‌های محترمانه و توام با ادب. 5 - پاسخگویی به درخواست‌ها یا شکایت به روش سازنده و در زمان معین. 6- محرمانه تلقی کردن اطلاعات مربوط به مشتریان. 7- عدم استفاده از اطلاعات مشتریان برای هدف‌های غیرتجاری.

مهمترین اصول اخلاقی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت

مهم‌ترین اصول اخلاقی که انجام آن از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار می‌تواند آنها را در عرصه بازار موفق نماید چیست، توضیح دهید؟

 الف-  صداقت: صداقت یا درستکاری یکی از خصایص والای انسانی است و در همه مراحل داد و ستد رعایت آن ضروری است، کتمان حقیقت یا ارائه اطلاعات نادرست درباره ویژگی‌های کالا یا فریب دادن مشتری اقدامی ناپسند است و به تداوم فعالیت‌های تجاری لطمه می‌زند.

ب- انصاف: بر پایه این اصل، فروشنده و هر تاجری باید منافع طرف مقابل یا شریک تجاری خود را عیناً مانند منافع خود در نظرداشته باشد و از روش (برنده – برنده ) یا همان برد- برد پیروی کند. انصاف یعنی هر چیزی را برای خود می‌پسندی  برای دیگران هم بپسند، یا هرچیزی  را برای خود نمی‌پسندی برای دیگران هم نپسندی.

ج- مسئولیت‌پذیری: برپایه اصل مسئولیت‌پذیری، فروشندگان و تجار باید کلیه اطلاعات مرتبط با کالا یا خدمات قابل ارائه یا نکاتی را که به نحوی در انجام  خرید و فروش  تاثیر می‌گذارند در اختیار مشتری یا شریک تجاری آتی خود قرار دهند.

د- حفظ اسرار تجاری (رازداری): بنگاه‌های  اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار از لحاظ اخلاقی موظف‌اند که اسرار مربوط به سفارش‌های دریافتی یا  قراردادهایی را که برای انجام معاملات تجاری با یکدیگر منعقد می‌کنند، حفظ کنند.

ه- پایبندی به تعهدات (وفاداری): پایبندی به تعهدات در چارچوب قراردادهای تجاری و خرید و فروش و عدم تخلف از مفاد آنها به‌عنوان یکی ازاصول اخلاقی مهم در داد وستد می‌باشد.

اصول اخلاقی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت

 

اصول اخلاقی چیست؟

اصول اخلاقی مجموعه‌ای از بایدها و نبایدهایی هستند که ما را وادار می‌سازند تا در مواردی امیال خویش را سرکوب کنیم و اگر موفق نشدیم تکالیف اخلاقی خود را انجام دهیم، احساس گناه و شرمساری نماییم.