برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
راز موفقیت بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار در چیست؟
بی‌تردید راز موفقیت بنگاه و شرکت این است که هواداران شیفته عامل پایداری کسب و کارشان هستند.
کدام‌یک از انواع مشتریان به‌عنوان سرمایه بنگاه اقتصادی محسوب می‌شوند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
امروزه کدام‌یک از انواع مشتریان به‌عنوان سرمایه بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار محسوب می‌شوند؟
امروزه تنها مشتریان مشعوف و شادمان و مشتریانی که احساس تعلق خاطر و قلبی پیدا کرده‌اند، برای بنگاه‌ها و شرکت‌ها، سرمایه به شمار می‌روند و این نوع مشتریان برای بنگاه و شرکت سودآوری و عمر طولانی دارند.
۱۱
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
وفاداری
مشتری از بنگاه و شرکت، یعنی چه؟ وفاداری، به
یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به صورتی
که همان مارک یا محصول علی‌رغم تاثیرات و تلاش‌های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری
گردد. به عبارت دیگر، وفاداری عبارت است از وجود یک نوع نگرش مثبت به یک موجود
(مارک، خدمت، شرکت یا فروشنده) و رفتار حمایت‌گرانه از آن. همان‌طور که مشاهده می‌شود در تعریف وفاداری دو
رویکرد دیده می‌شود: 1- رویکرد نگرشی 2- رویکرد رفتاری
وفاداری مشتری از بنگاه و شرکت، یعنی چه؟
وفاداری، به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی‌رغم تاثیرات و تلاش‌های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. به عبارت دیگر، وفاداری عبارت است از وجود یک نوع نگرش مثبت به یک موجود (مارک، خدمت، شرکت یا فروشنده) و رفتار حمایت‌گرانه از آن.
همان‌طور که مشاهده می‌شود در تعریف وفاداری دو رویکرد دیده می‌شود:
1- رویکرد نگرشی
2- رویکرد رفتاری
۱۱
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
به چه کسی مشتری ناراضی می‌گویند؟
هرگاه انتظارات قبل از خرید، بزرگ‌تر از عملکرد یا فایده محصول باشد، این مشتری را مشتری ناراضی می‌گویند. می‌دانیدکه هر مشتری ناراضی 11 تا20 نفر را ناراضی می‌کند.
۰۸
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
الف- مشتریان وفادار
1- آنها انتخاب می‌کنند که با شما تعامل تجاری داشته باشند.
2- آنها می‌توانستند جای دیگری را برای تعامل تجاری خود انتخاب کنند.
ب- مشتریان ناچار
1- کسانی که گزینه دیگری ندارند، جز اینکه به سراغ شما بیایند.
2- ممکن است شما تنها عرضه‌کننده، یا عرضه‌کننده قانونی باشید (مانند نهاد دولتی یا بعضی از بنگاه‌ها و شرکت‌ها).
ج- مشتریان بی‌میل
1- آنها تحت فشار یا اجبار وارده از سوی شما، اقدام می‌نمایند (مانند پرداخت قبض مالیاتشان).
2- آنها ترجیح می‌دهند که مزاحمشان نشوید و دست از سرشان بردارید!
د- مشتریان غیرکاربران
1- آنها انتخاب می‌کنند که با شما تعامل تجاری نداشته باشند.
2- شاید آنها هرگز به تعامل تجاری با شما نیازی نداشته باشند، لیکن آنها ممکن است یک فرصت از دست رفته باشند.
۰۷
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌ها و شرکت‌ها، مشتریان را به چند دسته تقسیم می‌کنند؟
1- تقسیم‌بندی به روش جغرافیایی: در این روش با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می‌دهند (یعنی با در نظر گرفتن این نکته که20 درصد مشتریان تامین‌کننده80 درصد درآمدهای بنگاه و شرکت هستند).
2- روش روان‌شناختی: که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می‌گیرد. در این نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می‌شود:
الف- مشتریان وفادار.
ب- مشتریان به‌نسبت وفادار.
ج- مشتریان بی‌وفا.
د- مشتریان وفادار رقیب.
۰۶
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان داخلی یک بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟
این دسته از مشتریان افرادی می‌باشند که برای موفقیت خود به بنگاه و شرکت متکی هستند و متقابلاً بنگاه و شرکت نیز برای موفقیت در کارش به آنها وابسته است. با رعایت الزامات این تعریف، مشتریان داخلی را می‌توان همکاران و کارمندانتان به حساب آورید. مشاوران حرفه‌ایی از قبیل وکیل و حسابداران را هم می‌توانید در دسته مشتریان داخلی قلمداد کنید. در حقیقت تمام افرادی که شما به آنها کمک می‌کنید یا آنها نیز به شما کمک می‌کنند به نوعی می‌توانند مشتریان داخلی محسوب شوند.
۰۶
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عدم وجود مشتری به معنی عدم کسب درآمد و سود و در نهایت برابر با نابودی بنگاه و شرکت خواهد بود.
۰۳
بهمن
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
بنگاه ها وشرکت ها چه فرایندی راباید برای قیمت گذاری مناسب طرح کنند؟
آنان:
الف- ابتدابایدوضیعت بازار را ازطریق1- تقاضا،2-کشش پذیری تقاضا،3-تغییرات تقاضا 4-رقبا تحلیل نموده و.
ب-سپس موانع ومحدویت های قیمت گذاری راشناسایی کرده ،محدویت هایی همچون1- هزینه های تمام شده محصول،2-قوانین ومقررات دولتی،3-انتظارات توزیع کنندگان 4-تقاضای مشتریان 5-قیمت رقبا 6-ملاحظات اخلاقی را لحاظ نمود.تابتوانندقیمت گذاری مناسبی تعیین کنند۱۶
دی
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
ارکان یا پایه های اساسی فروش چه می باشد؟
1-بنگاه وشرکت فروشنده محصول،سیاست هاوطرزکارآن.
2-شخص فروشنده،بنگاه وشرکت فروش و..
3-محصول وفروش آن به همراه مشخصات.
4-مشتری،صفات،سلیقه هاونیازهای او۱۲
دی