برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیران بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار از نگاه کارکنان به چند دسته تقسیم می‌شوند؟
1- سخاوتمند: هم خودش می‌خورد هم به دیگران می‌خوراند.
2- جوانمرد: خودش نمی‌خورد به دیگران می‌خوراند (ایثارگری می‌کند)
3- بخیل: خودش می‌خورد به دیگران نمی‌خوراند.
4- فرومایه: نه خودش می‌خورد نه به دیگران می‌خوراند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
کارکنان بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار توقع دارند چه ویژگی‌هایی در محیط کارشان حاکم باشد؟
1- برای مدیران شایسته و کارآمد کار کنند. 2- خودشان اندیشه کنند. 3- نتیجه نهایی کار خود را ببینند. 4- وظیفه خوشایندی به عهده آنها باشد. 5- از جریان کار مطلع شوند. 6- نظراتشان شنیده شود. 7- مورد احترام باشند. 8- از زحماتشان قدردانی شود. 9- به چالش دعوت شوند. 10- فرصت‌هایی برای بهبود مهارت‌های‌شان داشته باشند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
کارکنان مشتری نواز چه نقشی را در بنگاه اقتصادی و شرکت
مشتری‌مدار ایفا
میکنند؟
کارکنان مشتری‌نواز باعث جلب رضایت مشتری می‌شوند و جلب رضایت مشتری باعث افزایش سودآوری بنگاه و شرکت شده و مجدداً سودآوری زیاد بنگاه و شرکت به افزایش انگیزش کارکنان می‌انجامد و این دور همین‌طور ادامه دارد.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
به چه کسانی در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار کارکنان متعصب می‌گویند؟
کارکنان متعصب کسانی هستند که از کار کردن در آن بنگاه و شرکت احساس غرور میکنند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
کارکنان در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار عاشق چه چیزی هستند؟
کارکنان عاشق واضح بودن و شفافیت وظایف هستند. شفافیت وظایف باعث بروز تعهد و به آنها اعتماد به نفس می‌دهد مدیران با این روش می‌توانند تصمیم‌گیری را به کارکنان واگذار کنند و اجازه بدهند آنها بیش از گذشته در تصمیم‌گیری‌ها دخالت کند. تعهدی که ما نسبت به هم داریم باعث رشد و شکوفایی شخصیت و استعدادهای کارکنان می‌شود اگر نیروها درباره خودشان احساس خوبی داشته باشند به یک رابطه برنده – برنده دست یافته‌اند این کارها به آنها اجازه می‌دهد که خودشان را به‌عنوان یک فرد ببینند و به اهداف فردی خودشان دست پیدا کنند و این کار را در قالب بنگاه و شرکت انجام دهند که آن هم به نوبه خود دارای یک هدف است این کار باعث می‌شود افراد عملکرد ویژه‌ای داشته باشند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
از کارکنان بنگاه و شرکت مشتری‌مدار چه تعبیری می‌شود؟
در بنگاه و شرکت مشتری‌مدار، کارکنان مهم‌ترین منابع بنگاه و شرکت‌شان نیستند بلکه آنها خود بنگاه و شرکت هستند یعنی اهمیت هرکدام از آنها برابر با اهمیت بنگاه و شرکت است.
برگرفته از کتاب کسب وکارموفق چگونه
خواست یک کارمند از مدیر بنگاه و شرکت چیست؟
خواست یک کارمند این است: «به من بگو از من چه کاری می‌خواهی و چرا، سپس اجازه بده به من به آن کار بپردازم. اگر نتوانستم آن را درست انجام دهم، مرا راهنمایی کن تا بدانم کجای کارم اشتباه بوده است. اما، آشوب به پا نکن!!!
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
به‌طور کلی انسان‌ها از لحاظ دانائی و قدرت یادگیری به چند گروه تقسیم می‌شوند؟به پنج گروه تقسیم می‌شوند.1- انسان فرزانه 2- انسان خردمند 3- انسان خردجو 4- آدم عامی 5- آدم جاهل
انسان فرزانه کیست؟ انسانی است خردگرا که با هوش فطری خود قدرت درک مفاهیم پیچیده و عمیق را دارد و دانایی خود را در جهت خیر مردمان به‌کار می‌گیرد. انسانی که در موقعیتی برتر از هنجارهای اجتماعی قرار دارد رفتار و گفتارش حکیمانه (مبتنی بر خیر و مصلحت و با توجه به امکانات) است.
انسان خردمند کیست؟ کسی که از تجارب دیگران به خوبی بهره می‌گیرد و آموختن برایش لذت بخش است و با لذت و عشق می‌آموزد و بدون تنگ نظری آموزش می‌دهد اگر چه ممکن است برای فعالیت‌های عملی عام‌المنفعه داوطلب نباشد اما مانع و بازدارنده دیگران هم نیست او آثار هر رفتار کلامی و غیرکلامی خود را ارزیابی می‌کند که تا چه حد او را به هدفش نزدیک‌تر کرده است.
انسان خردجو کیست؟ کسی است که ارزش دانایی را می‌داند و علی‌رغم اینکه بر حسب عادات آموختن برایش دشوار است با این حال به طرق مختلف در این راه گام برمی‌دارد.
آدم عامی کیست؟ کسی که به‌طور کلی ارزش دانایی را آنچنان که باید نمی‌داند و طبعاً برای کسب دانایی تلاش نمی‌کند ولی ادعای دانایی هم ندارد. فرد عامی که براساس غرائز و عاداتی که خود علل و منشاءآنها را نمی‌داند، عمل می‌کند و هیچ کوششی در جهت اثبات یا اصلاح و یا تغییر باورها و رفتارهای خویش به عمل نمی‌آورد.
انسان جاهل کیست؟ کسی که نمی‌داند ولی خیال می‌کند که بسیار می‌داند. متعصب و متحیر است و فکر می‌کند که این دیگران هستند که نمی‌دانند او کسی است که احساس یک معرفت کاذب را می‌کند و بنابراین می‌تواند برای خودش و دیگران خطرآفرین باشد.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
خودشناسی به این معنی است که افراد چگونه به خود نگاه کرده و براساس این نگاه چه احساسی پیدا میکنند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
زندگی فرد توانمند دارای چه ویژگی‌های است آنها چه می‌باشد توضیح دهید؟
1- زندگی آگاهانه
آگاهی بالاترین تجلی زندگی است. هرچه آگاهی بیش‌تر باشد، زندگی متعالی‌تر می‌شود. کسی که محیط خود را بهتر بشناسد، بهتر می‌تواند در آن زندگی کند. همچنین آگاهی اگر به عمل منتهی نشود نوعی باخت است. زندگی آگاهانه چیزی بیش از دیدن و دانستن است، زندگی آگاهانه یعنی بر اساس آنچه می‌بینیم و می‌دانیم عمل کنیم.
2- خودپذیری
خودپذیری تمرکز و توجه به خویش است، برای خود بودن و در مقام تایید خود سخن گفتن است. برخی اشخاص گاهی در مقام نفی خود هستند. خودپذیری یعنی ارتباط مخرب با خویش را کنار گذاشتن، خودپذیری، پیش شرط رشد و تحول است. خودپذیری مستلزم صحبت است. با خودپذیری، افراد با خود به ارتباط بهتری می‌رسند، به باور خود توانمندی می‌رسند و اگر احساس کنند که چیزی در آنها هست که آن را دوست ندارند، راحت‌تر می‌توانند آن را حذف کرده و خود را تغییر دهند.
3- مسئولیت در قبال خود
در قبال زندگی و مسئولیت خود، قبول مسئولیت می‌کند. باور دارد که اگر خواسته‌ای دارد، مسئولیت تحقق این خواسته صرفاً بر دوش خود او است، وظیفه خود می‌داند که برنامه عملی برای تحقق خواسته‌های خویش تدوین کند. کسی که هدف مولد و سودمند نداشته باشد، می‌تواند در قبال خود احساس مسئولیت کند. انسان با کار کردن از موجودیت خود حمایت می‌کند و با پرداختن به کارهای هدفمند به انسان بودن خود می‌افزاید.
4- زندگی هدفمند
زندگی هدفمند مستلزم داشتن نظم و انضباط است. داشتن نظم و انضباط شخصی بدین معنا است که رفتار خود را در خدمت هدف‌های خاص قرار دهیم. نظم و انضباط شخصی وسیله‌ای در خدمت تحقق هدف است. زندگی هدفمند و منضبط بدین معنا نیست که به خود فرصت استراحت ندهیم، برای خود آرامش را در نظر نگیریم، بلکه منظور این است که اقداماتمان آگاهانه باشد و بدانیم که پرداختن به این فعالیت‌ها اقدامی سالم و مناسب است.
5- انسجام شخصیتی
منظور از انسجام شخصیتی این است که ایده آل‌ها، باورها، معیارها، برداشت‌ها و رفتارهای ما از همخوانی برخوردار باشند. بنابراین انسجام به معنای، سازگاری رفتار با ارزش‌ها و ایده‌آل‌ها با اعمال است. وقتی رفتار فرد با قضاوتش از آنچه درست است در تضاد باشد، اعتماد به نفس او از بین می‌رود و در نتیجه کم‌تر به خود احترام می‌گذارد.
6- ابراز وجود (قاطعیت)
قاطعیت عبارت است از گرفتن حق خود و ابراز افکار، احساسات و اعتقادات خویش به نحوی مناسب و صادقانه به صورتی که حقوق دیگران زیر پاگذاشته نشود. قاطعیت به معنای بهره‌کشی از دیگران نیست بلکه به معنای محافظت از خود و دیگران است.
