برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
هزینه دسترسی در تجارت یعنی چه؟
یعنی میزان پول لازم برای آگهی، تبلیغات، معرفی، ارسال نامه یا بازاریابی تلفنی و هر گونه برقراری ارتباط برای بدست آوردن یک مشتری.این هزینه باید پیش از شروع کار محاسبه شده و دربرآوردهای مالی لحاظ شود.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
منظور از ارزیابی و تحلیل بازار یعنی چه؟
پیش از تولید محصول یا ارائه خدمات باید ارزیابی کنید که آیا برای آن کالا یا خدمات، بازار مناسبی وجود دارد یا خیر.
برگرفته ازکتاب مدیریت کیب وکار
منظور از اینکه محصول شما مناسب باشد یعنی چه؟
یعنی محصول یا خدمات شما باید به خوبی جوابگوی نیازهای فعلی بازار و مشتریان باشد. به این معنا که مشتریان، خواهان آن باشند، بتوانند از آن استفاده کنند و علاوه بر آن در حال حاضر مشتاق خرید آن باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
هدف تمام بنگاهها و شرکت ها در بازار رقابتی چه می باشد؟
هدف تمام شرکتهای انتفاعی، افزایش فروش و کسب سود همراه با رضایت مشتری می باشد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارزش های پنج گانه یک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری بالاترین اولویت ماست و ما به رضایت اکتفا نکرده، بلکه برای خشنودی او اقدام کرده تا جایی که در کسب و کار ما فقط یک رئیس و پادشاه هست و آن هم مشتری است.
2- کارکنان مهم ترین عامل توانمندی ما هستند.
3- عملکرد ما کلید موفقیت ماست.
4- آینده ما در پرتو همکاری و مشارکت ساخته می شود.
5- نوآوری و فن آوری، برگ برنده ما در میدان های رقابت است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدل وسیله- نتیجه از نگاه مشتری یعنی چه؟
در این مدل، مشتریان کالاها و خدماتی را مورد استفاده قرار می دهند که نتایج مطلوبی را با این وسیله کسب کنند. می توان گفت ویژگی ها و خصوصیات کالا یا خدمت، نتایج و پیامدهای حاصل از مصرف آن و نیز ارزش های شخصی مشتری ،شکل دهنده فرایند تصمیم گیری اوست.زمانی مشتری به دنبال کالایی با یک سری ویژگی ها و خصوصیات معین (که پیامدها و نتایج شناخته شده ای از مصرف آن کالا حاصل می شود)می رود تا به هدفی خاص رسیده یا به رفع یک نیاز مشخص موفق شود. اما گاهی هم مشتری کالایی را خریداری و مصرف می کند که نتایج مطلوبی در راستای رفع یکسری نیاز عایدش می شود و یاد می گیرد که از این پس برای رفع آن نیاز از این کالا استفاده کند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدل نسبت هزینه – فایده از نگاه مشتری یعنی چه؟
منافع حاصل از کسب کالا یا خدمت ،شامل موارد ملموس و ناملموس شده و پرداختی های وی نیز شامل موارد پولی و غیر پولی از قبیل پول، زمان، هزینه جستجو، هزینه یادگیری، هزینه روانی و ریسک های مالی، روانی و اجتماعی است. به عبارت دیگر ارزش از دید مشتری به تبادل پیامدهای مثبت (سود) یا ستاده های مطلوب و پیامدهای منفی (خسارت) یا هزینه ها بر می گردد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدل مؤلفه های ارزش از نگاه مشتری یعنی چه؟
این مدل، کمک شایانی در طراحی کالاها و خدمات جدید با خصوصیات و ویژگی های مطلوب و مؤثر می کند. بیشترین توجه مدل ،به جذب مشتری و بهبود رابطه بین او و عرضه کننده کالا و خدمت است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدل های ارزش از دید مشتری چه میباشد؟
1- مدل مؤلفه های ارزش.
2- مدل نسبت هزینه – فایده.
3- مدل وسیله – نتیجه.
4- مدل ابعاد کلیدی ارزش.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رقابت مدرن دارای چند حقیقت است که بنگاهها و شرکتها برای ایجاد ارزش باید اتخاذ کنند؟
رقابت مدرن دارای سه حقیقت است.
1- مشتریان متفاوت ارزش های متفاوتی طلب می کنند.
2- بنگاهها و شرکتها نمی توانند در تمامی ابعاد ارزش ها، بهترین باشند آنان بایستی با توجه به گروه مشتریان منتخب خود ،دامنه ارزش هایی که برروی آنها تمرکز می کنند را محدود سازند، همان طور که استاندارد ارزش ها ،افزایش می یابد. انتظارات مشتریان نیز بالا خواهد رفت.
3- از این رو بنگاهها و شرکتها برای حفظ مزیت رقابتی و پیشگامی خود بایستی مدام در ارائه ارزش به مشتری به جلو حرکت کنند.
