برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پرس وجوی فعالانه در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
رسیدگی فعالانه یعنی تلاش برای درکی عمیق تر از فرد از طریق سؤال پرسیدن. دو روش پرس و جوی فعالانه عبارتند از:
1-سؤالاتی با انتهای باز.
2-سؤال های هدف دار.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازتاب احساسات در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
بازتاب احساسات یعنی ابراز درک از آنچه فکر می کنید طرف مقابل تجربه کرده است. وقتی احساسات کارمند خود را درک می کنید، این کار به شما اجازه ی برقراری ارتباط و درک بهتر گوینده را می دهد.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تفسیر در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
تفسیر یعنی تکرار آنچه شنیده اید به زبان خود. این به معنای تکرار طوطی وار حرف طرف مقابل نیست. بلکه تکرار آن چیزی است که واقعاً شنیده اید و نشان می دهد مطلب را کاملاً درک کرده اید.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
گوش دادن متمرکز یعنی چه؟
گوش دادن متمرکز یعنی توجه دقیق به آنچه فرد مقابل می گوید. مهم آن است که بدانید گوش دادن با موافقت کردن فرق دارد.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مواردی که به یک مدیر اجازه گوش دادن مؤثررا نمی دهد چه می باشد؟
1- من خیلی کار دارم.
2- من خسته ام.
3- صحبت هایش خیلی طولانی است.
4- گوش دادن کار سختی است.
5-حواسم به خیلی چیزها پرت است.
6- من می خواهم حرف بزنم.
گوش دادن متمرکز یعنی چه؟
گوش دادن متمرکز یعنی توجه دقیق به آنچه فرد مقابل می گوید. مهم آن است که بدانید گوش دادن با موافقت کردن فرق دارد.
۲۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهارتهایی که مربی برای گفتگوهای مؤثر مربی گری باید به دست آورد چه می باشد؟
1- گوش دادن تمرکز.
2- تفسیر.
3-بازتاب احساسات.
4- پرس و جوی فعالانه .
5- ارائه ی بازخورد .
6- ارتباطات پردازشی .
7- جمع بندی .
8- استفاده از سکوت.
۲۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پیشنهاداتی که برای مربی گری ارزشمند است چه می باشد؟
1. ارزیابی را به تأخیر بیندازند.با ذهن باز به مشاهده بپردازند.فرضیات را دور بیندازند.
2-منعطف باشند.
3-زود نتیجه گیری نکنند.
4-مطمئن شوند با کارمند توافق دارند.
5-قضاوت نکنند.
6-بیشتر به عمق «چرایی» عملکرد کارمند بپردازند.
7-نمونه هایی از تجربیات خود را با کارمند به اشتراک بگذارند.
8-. گام های کوتاه مدتی برای رسیدن به اهداف بلند مدت تعیین کنند.
9-بر روی عملکرد و نتایج تمرکز کنند.
10- به جای امر کردن، مربی گری کنند.
11-صبر داشته باشند تا کارمند نکته ی مدنظرشان را بفهمد.
12-به کارمند پیشنهاد دهد کتاب های مرتبط بخواند تا دیدگاه های تازه ای پیدا کند.
13-از چندین منبع اطلاعاتی مختلف استفاده کنند.
14- به جای کمال گرایی، به دنبال پیشرفت باشند.
15- رسیدن به مرحله استادی در یک مهارت را بشناسند.
16-به دنبال اهداف جدید بگردند.
17-بدانند چه زمانی باید دست از مربی گری بکشند.
۲۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
یک مربی واقعی چه محیطی برای مربی گری بوجود می آورد؟
1- پشتیبانی مثبت و دادن انگیزه .
2- دادن زمان کافی برای تغییر به کارمند .
3- تشویق رشد و پیشرفت.
۲۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارتباطات منعطف یعنی چه؟
ارتباطات منعطف یعنی داشتن محدوده ی گسترده ای از حالت ها و توانایی سازگاری ،آنچه می گویید با آنچه برای وضعیت فعلی مناسب تر است. یعنی دانستن این که چه زمانی احساسات واقعی خود را بروز دهید یا چه زمانی حالت خود را بسته به وضعیت سرکوب کرده یا تغییر دهید. یعنی ارتباط به روشی که علاوه بر خود به دیگران نیز احترام گذاشته باشید.
۲۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
خواندن احساسات دیگران یعنی چه؟
یعنی داشتن این توانایی که بتوانید احساسات دیگران را شناخته و آنها را درک کنید.۲۴
بهمن