برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازتاب احساسات در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
بازتاب احساسات یعنی ابراز درک از آنچه فکر می کنید طرف مقابل تجربه کرده است. وقتی احساسات کارمند خود را درک می کنید، این کار به شما اجازه ی برقراری ارتباط و درک بهتر گوینده را می دهد.
