برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت توزیع چه وظایفی دارد؟
مدیریت توزیع در هر واحد تولیدی مسئولیت برقراری ارتباط و سیاست گذاری در رابطه با اجزای طیف توزیع را به عهده دارد.
برگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
راههای برقراری ارتباط با مشتریان چه می باشد هرکدام را توضیح دهید؟
1-ارتباطات غیر شخصی با هزینه ( تبلیغات ، فضای فروشگاه ، وب سایت ، محرکهای فروش)
2- ارتباطات انسانی با هزینه ( پرسنل فروش ، ایمیل )
3-ارتباطات انسانی بی هزینه ( محاوره های دهان به دهان )
4- ارتباطات غیر شخصی کم هزینه ( ارتباط عمومی)
1- ارتباطات غیر شخصی با هزینه :
ارتباطات غیر شخصی با هزینه شامل(تبلیغات ، فضای فروشگاه ، وب سایت ، محرکهای فروش و.....) می باشد
1-1- تبلیغات : یکی از روشهای ارتباطات با هزینه است که تاثیر مناسبی در جذب مشتریان نسبت به فروشگاه دارد که معمولا از طریق( رادیو ، تلویزیون ، روزنامه ، بیلبورد و.......) صورت می گیرد . فروشگاه های زنجیره ای معمولا بین 3تا 5 درصد از درآمد خود را صرف هزینه های تبلیغاتی می کنند
2-1 محرکهای فروش: یک ارزش افزوده برای مشتری محسوب می شود که او را برای بازدید و خرید از فروشگاه ترغیب می نماید. مانند ( بن کالا، کوپن ، جوایز ، برگزاری مسابقه ) که برخی از تامین کنندگان کالا به منظور جلوگیری از استوک و ماندگاری بیش از حد کالاهایشان در فروشگاهها ، اقدام به توزیع بن خرید کالاهای خود می نمایند .استفاده از محرکها و انگیزه های فروش به طور معمول در کوتاه مدت موثر است ، استفاده از چنین روشی در دراز مدت ، تاثیر قابل ملاحظه ای در جذب مشتریان نخواهد داشت ؛ زیرا فروشگاه عامل جذب کننده نیست و مشتریان صرفا به خاطر کالای مورد نظر و استفاده از ارزش افزوده مازاد جذب فروشگاه میشوند اما متاسفانه مدیران فروشگاهها به دلیل اثر گذار سریع چنین روشی ، از اجرا و تدوین برنامه های جایگزین و مزیت های بلند مدت غافل می شوند که پس از مدتی چنین فروشگاههای دچار مشکل می گردد.
3-1- نمایش و نحوه عرضه کالا در فروشگاه : این روش نیز از روشهای بسیار موثر در ارتباط با مشتریان و جذب آنها در فروشگاههاست ، تحقیقات گسترده نیز نشان میدهد که یکی از مهمترین عوامل جذب مشتریان در فروشگاه ، جذابیت فروشگاه و شیوه نمایش کالاهاست .
4-1- فضای داخلی فروشگاه : نیز از دیگر روشهای غیر شخصی با هزینه است که شامل ( روشنایی ، درجه حرارت ، صدا و موزیک ، ویترین ، قفسه ها و لاین ها و ......)
2- ارتباطات انسانی باهزینه :
1-2-پرسنل فروش در فروشگاه : از اصلی ترین عناصر ارتباطات انسانی هزینه دار با مشتریان است پرسنل فروش و فروشنده ها در فروشگاهها ، اصولا به عنوان دستیار وهمکار مشتریان محسوب می شوند و در این فرآیند ارتباطی ، بسیار موثر واقع شده و اطلاعات مورد نیاز مشتریان را رودر رو و چهره به چهره به آنان منتقل می کنند .
2-2- ایمیل : یکی دیگر از روشهای انسانی با هزینه است که فروشگاههای زنجیره ای الکترونیکی با استفاده از آن ( لیست کالاهای جدید – فهرست قیمتها – حتی فاکتور – و سفارشات مشتریان ) را دریافت و ارسال مینمایند .
3- ارتباطات غیر شخصی کم هزینه :
اصلی ترین روشها برای ایجاد ارتباطات غیر شخصی کم هزینه با مشتریان ، استفاده از تبلیغات عمومی در ( سطح شهر، کتابهای زرد ، کاتالوگها ، استادیوم های ورزشی ، اتوبوسها ی شرکت واحد و ..............) است که در ایران ، استفاده از چنین روشهایی متداول می باشد . اما نسبت به سایر کشورها جزء روشهای کم هزینه تلقی نمی شود
4- ارتباطات انسانی بی هزینه :
در نهایت یکی از روشهای مناسب و موثر در ایجاد ارتباط با مشتریان و جذب آنان در فروشگاهها صحبت ها ، گفتگوها و نقل قول هایی است که در باره فروشگاهها صورت می گیرد . معمولا ارتباطات محاوره ای با ( دوستان ، اقوام ، آشنایان و ......) می تواند جاذب یا دافع فروشگاه باشد .
۰۴
ارديبهشت
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
از نگاه روانشناسی چگونه می توان یخ های وجودی مشتری را در ملاقات ها حضوری آب کرد؟
از نگاه روانشناسی با برشمردن نکات مثبت و موفقیتهای آنها، می توان یخ های وجود آنها را آب کرد و راه را برای برقراری ارتباط و پذیرش باز کرد . اما در ذوب یخ های نباید عجله کرد ، شاید ملاقاتهای بعدی نیز لازم باشد۰۷
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازتاب احساسات در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
بازتاب احساسات یعنی ابراز درک از آنچه فکر می کنید طرف مقابل تجربه کرده است. وقتی احساسات کارمند خود را درک می کنید، این کار به شما اجازه ی برقراری ارتباط و درک بهتر گوینده را می دهد.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
هزینه دسترسی در تجارت یعنی چه؟
یعنی میزان پول لازم برای آگهی، تبلیغات، معرفی، ارسال نامه یا بازاریابی تلفنی و هر گونه برقراری ارتباط برای بدست آوردن یک مشتری.این هزینه باید پیش از شروع کار محاسبه شده و دربرآوردهای مالی لحاظ شود.
۱۸
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از طی کردن مراحل زیر:
1- ایجاد و اجرای برنامه مدیریت ارتباط با مشتری براساس شناخت ارزش‌های بنگاه و مشتری. برای این منظور لازم است نیازهای تک تک مشتریان، اولویت‌هایشان در زمینه محصولات، رفتارهای خرید، وفاداری مشتری و آنچه برای مشتری سودآور است، شناسایی شوند. بازاریابی مشتری از طریق شبکه اطلاعاتی، مناسب‌ترین وسیله برای این شناسایی است.
2- تعیین میزان توانایی بنگاه و شرکت در جلب مشتریان بالقوه و شناخت ارزش‌هایشان.
3- تجزیه و تحلیل رفتارهای خرید و مصرف مشتریان.
4- تلاش برای ایجاد و تقویت ارتباطات فردی با مشتریان.
5- دنبال کردن تجربه‌ها و حدود رضایت مشتری از کالاها یا خدمات بنگاه و شرکت.
۰۸
بهمن
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مهارت ها و ویژگیهای فروشندگان حرفه ای چه می باشد؟
1-قدرت برنامه ریزی .
2-انرژی بسیار بالابرای کارطولانی وتحرک وپویایی .
3- یادگیرنده دائمی .
4- موفقیت جویی و کمال طلبی .
5- مهارت همدلی .
6- جسارت و ریسک پذیری .
7- مسؤلیت شناسی .
8- آگاهی از محیط .
9- آشنایی نزدیک با صنعت.
10- مدیریت اعتراض مشتریان .
11- تسلط به خود .
12- ارتقاءشعورهای موثر در فروشندگی .
13- نگرش سیستمی .
14- منبع جمع آوری وارائه اطلاعات به بنگاه و شرکت .
15- یادگیری فناوری های جدید .
16- شناسایی وباور نمودن وجوه تمایز .
17- احترام به هنجارها وفرهنگ مشتری .
18- کنترل مالی .
19- ندادن وعده غیر واقعی .
20- شناسایی نقش های خرید در بازار تجاری.
21- منشی ها ، منشی ها، منشی ها.
22- بهره گیری از منابع وتکنیک های فرصت یابی.
23- تسلط به اصول وفنون مذاکره .
24- تسلط به سخنرانی .
25- گوش دادن مؤثر .
26- تسلط به نامه نگاری .
27- تسلط به بازار یابی تلفنی .
28- شاد بودن .
29- مدیریت زمان (برنامه روزانه)۲۹
آذر
برگرفته از کتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
یک فروشنده، واقعی چه کسی است ؟
هر کسی در مورد این سوال نظر متفاوتی دارد1- بعضی می گویند :رفع کننده مشکل است ،2- بعضی می گویند برقرار کننده ارتباط است ،3- بعضی معتقدند یک آموزش دهنده 4-کسی که در خریدار برای خرید انگیزه ایجاد می کند، میباشد۲۶
آذر