برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
استفاده از سکوت در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
دانستن این که چه زمانی باید سکوت کنید، بسیار مهم است. این روشی است که با آن می توانید تمرکز را بر روی فرد مقابل نگه داشته و به او این فرصت را بدهید تا دیدگاه خودش را گسترش دهد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
جمع بندی در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
جمع بندی یعنی ارائه ی یک عبارت چکیده در مودر اصل آنچه فرد دیگر طی بحث به آن پرداخته است. جمع بندی کل بحث را خلاصه کرده و به طرف مقابل نشان می دهد که شما موضوع مورد بحث او را به روشنی دریافته اید.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارائه ی بازخورد برای گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
در زمان ارائه ی بازخورد، مطمئن شوید که آن را به بهبود دهنده ترین روش ممکنه ارائه می کنید. به یاد داشته باشید که هدف مربی گری کمک به رشد کارمند در جهتی است که هم افراد درگیر و هم سازمان از آن نفع ببرند. بازخورد ارائه شده از منظر بالادستی، سرشار از خشم یا سرزنش، باعث سنگر گرفتن کارمند و محدود شدن منفعت بازخورد می شود. راهنمایی برای ارائه ی بازخورد سازنده به کارمندان عبارتنداز
1- دقت کنید که بازخورد ضروری و نافع باشد.
2- بر روی رفتاری که قابل مشاهده است، تمرکز کنید.
3- بازخورد منفی را تبدیل به فرصتی برای یادگیری کنید.
1- بازخورد منفی باید شامل پیشنهادات مشخص برای چگونگی بهبود کارمند شود.
2- کلی گویی نکنید. نگویید «همیشه» یا «هیچ وقت».
6- مسئولیت بازخورد را بپذیرید. به جای شروع جمله با «تو»، جملات را با «من» شروع کنید. از کاربرد عباراتی چون «به نظر سازمان ...» یا «به عقیده ی ما...» بپرهیزید.
7- بازخورد را بر روی رفتار متمرکز کنیدتا فرد قادر به تغییر آن باشد.
8- بازخورد مثبت را در کنار بازخورد منفی ارائه دهید.
9- در مورد بازخورد خود، بازخورد درخواست کنید.۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پرس وجوی فعالانه در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
رسیدگی فعالانه یعنی تلاش برای درکی عمیق تر از فرد از طریق سؤال پرسیدن. دو روش پرس و جوی فعالانه عبارتند از:
1-سؤالاتی با انتهای باز.
2-سؤال های هدف دار.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازتاب احساسات در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
بازتاب احساسات یعنی ابراز درک از آنچه فکر می کنید طرف مقابل تجربه کرده است. وقتی احساسات کارمند خود را درک می کنید، این کار به شما اجازه ی برقراری ارتباط و درک بهتر گوینده را می دهد.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تفسیر در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
تفسیر یعنی تکرار آنچه شنیده اید به زبان خود. این به معنای تکرار طوطی وار حرف طرف مقابل نیست. بلکه تکرار آن چیزی است که واقعاً شنیده اید و نشان می دهد مطلب را کاملاً درک کرده اید.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
گوش دادن متمرکز یعنی چه؟
گوش دادن متمرکز یعنی توجه دقیق به آنچه فرد مقابل می گوید. مهم آن است که بدانید گوش دادن با موافقت کردن فرق دارد.
۲۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مواردی که به یک مدیر اجازه گوش دادن مؤثررا نمی دهد چه می باشد؟
1- من خیلی کار دارم.
2- من خسته ام.
3- صحبت هایش خیلی طولانی است.
4- گوش دادن کار سختی است.
5-حواسم به خیلی چیزها پرت است.
6- من می خواهم حرف بزنم.
گوش دادن متمرکز یعنی چه؟
گوش دادن متمرکز یعنی توجه دقیق به آنچه فرد مقابل می گوید. مهم آن است که بدانید گوش دادن با موافقت کردن فرق دارد.
۲۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهارتهایی که مربی برای گفتگوهای مؤثر مربی گری باید به دست آورد چه می باشد؟
1- گوش دادن تمرکز.
2- تفسیر.
3-بازتاب احساسات.
4- پرس و جوی فعالانه .
5- ارائه ی بازخورد .
6- ارتباطات پردازشی .
7- جمع بندی .
8- استفاده از سکوت.
۲۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پیشنهاداتی که برای مربی گری ارزشمند است چه می باشد؟
1. ارزیابی را به تأخیر بیندازند.با ذهن باز به مشاهده بپردازند.فرضیات را دور بیندازند.
2-منعطف باشند.
3-زود نتیجه گیری نکنند.
4-مطمئن شوند با کارمند توافق دارند.
5-قضاوت نکنند.
6-بیشتر به عمق «چرایی» عملکرد کارمند بپردازند.
7-نمونه هایی از تجربیات خود را با کارمند به اشتراک بگذارند.
8-. گام های کوتاه مدتی برای رسیدن به اهداف بلند مدت تعیین کنند.
9-بر روی عملکرد و نتایج تمرکز کنند.
10- به جای امر کردن، مربی گری کنند.
11-صبر داشته باشند تا کارمند نکته ی مدنظرشان را بفهمد.
12-به کارمند پیشنهاد دهد کتاب های مرتبط بخواند تا دیدگاه های تازه ای پیدا کند.
13-از چندین منبع اطلاعاتی مختلف استفاده کنند.
14- به جای کمال گرایی، به دنبال پیشرفت باشند.
15- رسیدن به مرحله استادی در یک مهارت را بشناسند.
16-به دنبال اهداف جدید بگردند.
17-بدانند چه زمانی باید دست از مربی گری بکشند.
۲۴
بهمن