برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
فرق افراد موفق و شکست خورده در فضای کسب و کار چه می باشد؟
در فعالیت کسب و کار افراد موفق و همیشه خوشحال ، به عادات بسیارمولدشان برخورد می کنند. در حالیکه افراد شکست خورده اغلب عاداتی را دارند که به آنها صدمه می زند و هرگز اجازه و فرصت پیشرفت را به آنها نمی دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر کارکنان شیفته مشتریان باشند چه اتفاقی می افتد؟
میزان فروش وسودشان افزایش می یابد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان باید نسبت به مشتریان چه احساسی داشته باشند؟
باید شیفته (عاشق) مشتریان باشند وبه نیازهای شان در سریع ترین زمان پاسخ دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان چگونه می توانند ترفیع (درجه، مقام) بگیرند؟
ترفیع برای آنها زمانی حاصل می شود که نشان دهند چگونه شیفته یک مشتری شده اند وآن هم باارائه خدمات بیشتر به مشتریان و خوشحال کردن آنها.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
به چه کسانی کارکنان متعصب می گویند؟
به کارکنان متعصب گفته می شود که از کار کردن در آن بنگاه وشرکت احساس غرورکنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان بنگاه وشرکت ،عاشق چه چیز ی هستند؟
کارکنان بنگاه وشرکت، عاشق وضوح وشفافیت وظایف هستند . شفافیت وظایف باعث بروز تعهد وبه آنها اعتماد به نفس می دهد مدیران با این روش می توانند تصمیم گیری را به کارکنان واگذار کنند واجازه بدهند آنها بیش از گذشته در تصمیم گیری ها دخالت کند. تعهدی که ما نسبت به هم داریم باعث رشد وشکوفایی شخصیت واستعدادهای کارکنان می شود اگرنیروها درباره خودشان احساس خوبی داشته باشند به یک رابطه برنده – برنده دست یافته اند این کارها به آنها اجازه می دهد که خودشان را به عنوان یک فرد ببینند وبه اهداف فردی خودشان دست پیدا کنند واین کار را در قالب بنگاه و شرکت انجام دهند که آن هم به نوبه خود دارای یک هدف است این کار باعث می شود افراد عملکرد ویژه ای داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
از کارکنان بنگاه و شرکت چه تعبیری می شود؟
آنان رافقط مهمترین منابع بنگاه وشرکت شان نمی دانند بلکه آنا ن راخود بنگاه و شرکت می دانند یعنی اهمیت هرکدام از آنان برابر با اهمیت بنگاه و شرکت می باشد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارمند مشتری مداردر بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری را دوست می دارد .
2- همیشه جانب مشتری را می گیرد .
3- به سؤالات مشتری پاسخ مناسب می دهد.
4- به حرف های مشتری خوب گوش می دهد.
5- شیک پوش وخوش صحبت هست.
6- ظاهر آراسته وباطنی وارسته دارد.
7- خود را به جای مشتری قرار می دهد .
8-بیشتر به فکر ارایه خدمات هست تا سود شخصی .
9- همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایش کار می کند .
10- با مشتری همانند مهمان رفتار می نماید .
11- رفتارش نشانگر این است که مشتری را در اولویت قرار می دهد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان بنگاهها و شرکتهاتوقع دارند چه ویژگیهایی درمحیط کارشان حاکم باشد؟
1- برای مدیران کارآمد کار کنند.
2- خودشان اندیشه کنند.
3- نتیجه نهایی کار خود را ببینند.
4- وظیفه خوشایندی به عهده آنها باشد.
5- از جریان کار مطلع شوند.
6- نظراتشان شنیده شود.
7- مورد احترام باشند.
8-از زحماتشان قدردانی شود.
9- به چالش دعوت شوند.
10- فرصتهایی برای بهبود مهارت‌های‌شان داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رضایت کارمند یعنی چه؟
هر کارمندی می خواهد به کاری که انجام می دهد احساس خوشایندی داشته باشد که این احساس را رضایت کارمند می نامند.
