برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آیا ثروت‌آفرینی سریع برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار یک کار شدنی است؟
ثروت‌آفرینی سریع نه تنها یک کار شدنی است، بلکه عملی نیز می‌باشد. ثروت‌آفرینی سریع، راهکار مسائل جهان پرشتاب امروز است. خواه با این شتاب جهانی همراه شوید و خواه با آن مقابله کنید. انتخاب با شماست. پس برای ثروت‌آفرینی سریع شما همیشه می‌توانید بیشتر از این باشید. بیشتر داشته باشید و بیشتر انجام دهید. چون همیشه می‌توانید بیشتر بیاموزید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عصر حاضر برای بنگاه و شرکت برای موفقیت چه عصری است؟
عصر حاضر، عصری است که برای موفقیت بایستی چارچوب زمانی «معمول» را مورد بازبینی قرار داد. امروزه چرخه‌های عمر محصول نیز دچار تغییر شده است. مرحله شروع، رشد، بلوغ، اشباع و افول سابقاً 20 سال طول می‌کشید، اما امروزه یک محصول یا کسب وکار، ظرف پنج سال یا کمتر می‌تواند به فسیل تبدیل شود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آنچه بنگاه و شرکت مشتری‌مدار باید پیش از فروش در مورد مشتری بداند چه می‌باشد؟
1- نیازها و اهداف تجاری مشتری
2- بودجه مشتری
3- چه بنگاه‌ها و شرکت‌های دیگری به عنوان رقیب با بنگاه‌شان هستند.
4- معیارهای خرید مشتری چیست؟
5- تصمیم‌گیرنده اصلی در موسسه برای خرید کیست و چه مراحلی در فرایند تصمیم‌گیری در آن موسسه باید سپری شود؟
6- چه زمانی برای خرید تصمیم‌گیری خواهند کرد؟
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از تأثیر استفاده از محصول بر سودآوری‌ها یا عدم سودآوری مشتری چیست؟
شرکتها و بنگاه‌های موفق ابتدا بر روی ارزش محصول تمرکز می‌کنند، زیرا بنگاه‌ها و شرکتها معمولاً در کالاها و خدماتی که بازگشت سرمایه بالقوه نداشته باشند سرمایه‌گذاری نمی‌کنند. بدین منظور، متوجه شوید که چگونه ارضای نیازهای خاص می‌تواند به مشتریان نهایی کمک کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یکی از اشتباهات رایج بنگاه‌ها و شرکت‌های تازه‌کار چه می‌باشد؟
ارائه و نمایش اطلاعات درباره محصول و خدمات شرکت قبل از آگاهی کامل از نیازها و ترجیحات مشتریان است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مواردی که فعالیت بنگاه‌ها و شرکتها را در شرایط رکود اقتصادی سخت می‌کند چه می‌باشد؟
1- هنگامی که بودجه مشتریان محدود است، آنها ترس بیشتری از اتخاذ تصمیم نادرست دارند.
2- تاکید مشتریان بیشتر بر روی قیمت بوده و از شرکت‌های مختلف قیمت را استعلام می‌کنند.
3- در شرایط رونق اقتصادی، مشتریان تنها درباره نرخ بازگشت سرمایه سؤال می‌کنند، در حالی که در شرایط رکود، مشتریان در پی اثبات ادعای فروشنده هستند.
4- تصمیم‌های خریدی که پیش از این توسط مسئول خرید به تنهایی اتخاذ می‌شد، اکنون به وسیله کمیته‌های خرید یا سطوح بالاتر در بنگاه گرفته می‌شود.
5- مشتریان بیشتر از گذشته تمایل دارند که پیش از خرید محصول، آن را آزمایش کرده و منافع منتج از آن را مورد ارزیابی قرار دهند.
6- به آنچه که شرکت می‌گوید کمتر اعتماد می‌کنند و تمایل بیشتری به کسب اطلاعات از طریق طرف سوم یا منابع اطلاعاتی دارند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
ضوابط و شرایط کلی موفقیت بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و تواناییها و مشکلات آنان
2- انتخاب درست و جانمایی محل بنگاه و شرکت
3- تامین تدارکات محصولات منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری
4- انتخاب مدیر با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری‌مداری و...
5- بررسی تصویر و ذهنیت بنگاه و شرکت و کارکنان و محصولات عرضه شده نزد مشتریان
6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری
7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین‌کنندگان
8- تفویض اختیار به کارکنان (قدرت انعطاف)
9- ترکیب عمده‌فروشی و خرده‌فروشی
10- پرداخت سریع به تامین‌کنندگان
11- برنامه‌های انگیزشی (تخفیف‌های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت‌ها)
12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان
13- زیباسازی و نظافت و جاذبه‌های محیطی
14- معرفی محصولات جدید و نوظهور
15- بزرگی و جذابیت ویترین‌ها و محل‌های عرضه و نمایش
15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد
16- قرعه‌کشی و اعطای جایزه از موجودی بنگاه
17- کاهش مداوم قیمت‌ها
18- قبول مرجوعی بی‌قید و شرط
19- القای احساس راحتی به مشتری در دیدن و لمس کالاها
20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا درک مشتریان از سوی بنگاه و شرکت لازم است؟
این کار از آن جهت لازم است که بنگاه و شرکت رقیب دارد و مشتریان حق انتخاب.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از گرایش بازار از سوی بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
گرایش بازار این دیدگاه را مطرح می‌کند که بنگاه و شرکت باید خواسته‌ها، نیازها و ارزش‌های مشتریان را شناسایی نموده و سپس تلاش‌های خود را به نحوی سازماندهی کند که محصولات و خدماتی که مشتریان واقعاً برای آنها ارزش قائل هستند را تولید و تحویل نماید. یکی از اندیشمندان بازرگانی به نام پیتر دراکر یک جمله مشهور امروزی مطرح می‌کند: «تنها یک تعریف معتبر برای هدف کسب و کار وجود دارد: وآن خلق یک مشتری است.» همان‌گونه که می‌دانید گرایش بازار، تمرکز مدیریت کسب و کار را از تولید به سمت درک مشتریان و خدمت‌رسانی به آنها معطوف می‌دارد، اما الزامات و مفاهیم گرایش بازار برای مدیران و کارکنان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. بازاریابی، دیگر تملک مشتری نیست، بلکه مشتریان باید دغدغه خاطر اولیه هر شخص در بنگاه و شرکت باشد. همان‌گونه که دیوید پاکارد زمانی مطرح نمود: «بازاریابی آنچنان مهم است که نباید آن را تنها به واحد بازاریابی سپرد.» خواه اینکه شغل شما اداره امور مالی، طراحی محصولات جدید، آموزش پرسنل جدید یا برنامه‌ریزی فرآیندهای تولید باشد، باید از اثر کارتان بر مشتریان آگاه باشید، چرا که در نهایت، رضایت مشتری به‌عنوان مولفه اساسی در سودآوری بلندمدت مطرح است. وینسنت باربارا این گرایش جدید را این چنین مطرح نموده است: «اگر شما راهکارهای نوآورانه برای خواسته‌ها و نیازهای مشتریان فراهم کنید، هزینه‌های خود را به کمتر از آن چیزی که مشتریان مایلند در ازای محصول شما بپردازند، برسانید و اطمینان پیدا کنید که کارکنان شما سالم، دارای انگیزه و آگاه هستند، آنگاه تمام چیزهای دیگر- از جمله سود، رشد، حس موفقیت و ارائه خدمات و شناسایی مطلوب توسعه جامعه‌ای که به آن تعلق دارید- به دنبال آن خواهد آمد.»
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
فاکتور مهم در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی شرکت هاو بنگاه ها چه می باشد؟
فاکتور مهم در موفقیت آنان درک صحیح از رفتار مصرف‌کننده است. این مسئله هم برای سازمانهای انتفاعی و هم غیرانتفاعی حائز اهمیت است. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت‌مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی شرکت ها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، تواناییها و محدودیتهای آنها در خرید محصولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی می‌توان عوامل تأثیرگذار بر رفتار مصرف‌کنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ تصمیمات بازاریابی شرکتها از آن استفاده کرد. بنابراین محصولات شرکتها باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتریان باشد. در این راستا شناخت ابعاد مختلف گرایش خریدار و تعیین ارتباط بین آنها با عناصر بازاریابی ضروری است.
مطالعه و تحلیل ماهیت یا ساختار مصرف کننده یکی از پیش‌شرطهای اصلی حضور در بازار به خصوص بازارهای جدید است و از عناصر اصلی موفقیت در بازاریابی می‌باشد. مطالعه ماهیت مصرف‌کننده مشتمل بر مطالعه همه سلایق، ویژگیها و خصوصیات رفتاری خریدران یا مصرف‌کنندگان است