برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چرا باید از تنبلی و بی‌حوصلگی پرهیز کرد؟
چون تنبلی موجب آن می‌شود که ادای حق نکنی؛ یعنی وظیفه خود را به‌خوبی انجام ندهی و بی‌حوصلگی موجب آن می‌شود که در حق پایدار نباشی؛ یعنی استمرار در وظایف نداشته باشی.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
1- کیفیت کالا و محصول
2- تنوع اقلام
3- قیمت (بالا، متوسط، نازل)
4- جلوه‌های ظاهری (نور، رنگ، طرح، بهداشت، بوی مطبوع)
5- وضعیت خدمه و فروشندگان
6- رفاه مشتری (محل پارکینگ، چرخ خرید، فاصله تا محل زندگی)
7- قبول مرجوعی
8- سرعت در خدمات
9- مهارت کارکنان فروش
10- تبلیغات و روابط عمومی
11- مراسم
12- هدایا
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
سرعت در پیشرفت و موفقیت نهایی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار در گرو چیست؟
در گرو ایجاد پیوندهای ماندگار با مشتریان است، شما باید در برخورد و کنار آمدن با مشتریان متخصص باشید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
باید در سه رشته علمی تخصص داشته باشند:
1- علوم درون کارخانه که شامل مدیریت فنی، امور مالی و مدیریت تولید می‌شود.
2- علوم تحلیل محیط که شامل علم اقتصاد، علم جامعه‌شناسی و علم مردم‌شناسی می‌شود.
3- علوم مربوط به رقابت که شامل علم استراتژیک، علم بازاریابی و فروش و علم مشتری‌مداری می‌شود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار کارشان را به مسابقه تبدیل کنند، یعنی چه؟
به این معناست که هر روز با خودشان قرار بگذارند که در انجام دادن کارها با خودشان مسابقه بدهند، در حالی که باید برنده این مسابقه خودشان باشند، سپس بررسی کنند که چند کار مهم را انجام می‌دهند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یک بنگاه و شرکت موفق باید چگونه عمل کند؟
یک بنگاه و شرکت موفق باید هر روز به بهتر شدن خود فکر و عمل کند. یک بنگاه موفق در حقیقت در یک سفر دائمی و پیوسته است، این سفر مقصد نهایی و سقف نهایی ندارد؛ یعنی هر روز باید بهتر از دیروز باشد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
نگاه امروز بنگاه‌ها و شرکت‌های مشتری‌مدار نسبت به مشتریان چیست؟
نگاه امروز بنگاه‌ها و شرکت‌ها به مشتریان تنها یک مصرف‌کننده صرف نیست، بلکه مشتریان در بنگاه‌ها و شرکت‌های امروزی، در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه‌های انجام امور و فرایندها توسعه دانش و توان رقابتی همراه و همگام اعضای بنگاه و شرکت هستند.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
نتیجه مشتری‌یاری برای بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدارچیست؟
نتیجه «مشتری یاری» ساختن وجدانی برای مشتری است که به او اجازه نمی‌دهد برای تأمین نیاز خود جای دیگری برود و همواره به سوی شما گرایش داشته باشد.برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نباید در فضای کسب و کار، مشتری ناراضی داشته باشند؟
در فضای کسب وکار، چیزی به نام کم و مقدار کم نداریم. می‌دانید بعضی چیزها کمش هم زیاد است؛ مثل دشمن، آتش، خواب، ویروس، دشمن کمش هم زیاد است. هزار دوست کم است یک دشمن بسیار؛ چرا، چون دوست می‌خوابد، ولی دشمن بیدار است. آتش کمش هم زیاد است، یک مشتری ناراضی مانند جرقه‌ای است که می‌تواند آتش‌سوزی مهیبی را به راه بیندازد؛ یعنی با تبلیغات منفی بر علیه شما در افکار عمومی همانند آتش کسب و کارتان را نابود کند و کاسبی را برای شما سخت کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
حاصل مشتری‌مداری برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مداری چه می‌باشد؟
در مشتری‌مداری همه اعداد و ارقامی که باید در بنگاه و شرکت بالا برود، می‌روند و همه اعداد و ارقامی که باید پایین بیاید، پایین می‌آیند؛ یعنی درآمد‌های شرکت و بنگاه بالا و هزینه‌ها و بدهی آن پایین می‌آید.
