برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
1- کیفیت کالا و محصول
2- تنوع اقلام
3- قیمت (بالا، متوسط، نازل)
4- جلوه‌های ظاهری (نور، رنگ، طرح، بهداشت، بوی مطبوع)
5- وضعیت خدمه و فروشندگان
6- رفاه مشتری (محل پارکینگ، چرخ خرید، فاصله تا محل زندگی)
7- قبول مرجوعی
8- سرعت در خدمات
9- مهارت کارکنان فروش
10- تبلیغات و روابط عمومی
11- مراسم
12- هدایا
