نکاتی که مدیران برای ایجاد انگیره درکارمندان بایدتوجه کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 کارمندان برای اینکه انگیزه لازم برای کار کردن را داشته باشندمدیران بایدبه چه نکاتی  توجه کنند؟

1-مراقب برخورد نخست خود باشند. یعنی برخوردی درشآن و شخصیت خود با کارکنان داشته باشند.

2-به مهارتها و توانایی های کارمندان شان توجه کنند . یعنی از آنها تشکر و قدر دانی کنند.

3- کاری کنند کارمندان نسبت به بنگاه و شرکت حس مالکیت داشته باشند . یعنی با نظر خواستن از آنها احساس تعلق خاطر و در نتیجه انگیزه آنها را برای کار بیشتر کنند.

4-با هرکسی فراخور شرایط خودش رفتار کنند . یعنی مناسب با شخصیت و جایگاهشان آنها را تشویق و تنبیه کنند.

5- بر نقاط قوت شان تاکید کنند.6- از طرح های ریسکی کارمندان حمایت کنند7- پذیرای همکاران و زیردستان خود باشند.

عناصر تشکیل‌دهنده ذهنیت مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

برخی از عناصر تشکیل‌دهنده ذهنیت در مشتری به‌عنوان خوب یا بد بودن (بنگاه، محصول، فروشنده، علامت تجاری) در ذهن او چه می‌باشد؟

1- کیفیت کالا و محصول

2- تنوع اقلام

3- قیمت (بالا، متوسط، نازل)

4- جلوه‌های ظاهری (نور، رنگ، طرح، بهداشت، بوی مطبوع)

5- وضعیت خدمه و فروشندگان

6- رفاه مشتری (محل پارکینگ، چرخ خرید، فاصله تا محل زندگی)

7- قبول مرجوعی

8- سرعت در خدمات

9- مهارت کارکنان فروش

10- تبلیغات و روابط عمومی

11- مراسم

12- هدایا

افراد خط مقدم بنگاه اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 افراد خط مقدم در یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه کسانی هستند؟

افراد خط مقدم دریک بنگاه و شرکت کسانی هستند که با مشتری‌ها در ارتباط هستند که لازم است علاوه بر اینکه مهارت‌های پایه مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی‌شان را بیاموزند بلکه باید مهارت‌های مربوط به ارتباط  را نیز تعلیم ببیند تا در انجام کاری که تصمیم به انجام آن را دارند موفق باشند مهارت‌هایی نظیر نحوه گوش دادن به صدای مشتری، احساس همدلی با مشتری‌ها و درک نیازهای آنها، بالاتر رفتن از سطح انتظارات دیگران و بازیابی و بهبود روحی ـ روانی خودشان  پس از انجام یک اشتباه و حل مشکل مشتری بدون مراجعه به مدیر.

مدیران برای ایجادانگیزه کارکنانباید به چه نکاتی توجه کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

برای داشتن کارمندانی که انگیزه لازم را برای کار کردن در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار داشته باشند مدیران آن باید به چه نکاتی توجه کنند؟

1- مراقب برخورد نخست خود باشند. یعنی برخوردی درشأن و شخصیت خود با کارکنان داشته باشند.

2- به مهارت‌ها و توانایی‌های کارمندشان توجه کنند. یعنی از آنها تشکر و قدردانی کنند.

3- کاری کنند کارمندان نسبت به بنگاه و شرکت حس مالکیت داشته باشند. یعنی با نظر خواستن از آنها احساس تعلق خاطر و در نتیجه انگیزه آنها را برای کار بیشتر کنند.

4- با هرکسی فراخور شرایط خودش رفتار کنند. یعنی مناسب با شخصیت و جایگاه‌شان آنها را تشویق و تنبیه کنند.

5- بر نقاط قوت‌شان تاکید کنند.

6- از طرح‌های ریسکی کارمندان حمایت کنند

7- پذیرای همکاران و زیردستان خود باشند.

مربی گری درمحیط بنگاه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مربی‌گری در محیط شرکت و بنگاه یعنی چه؟

مربی‌گری یعنی عمل به نحوی که باعث ارتقای مداوم مهارت‌های افراد شرکت و بنگاه گردد.

تعریف مربی گری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مربی‌گری یعنی چه؟

1- مربی‌گری یعنی عمل به نحوی که باعث ارتقای مداوم مهارت‌های افراد بنگاه و شرکت گردد. 2- مربی‌گری یعنی استفاده از رهبری در محیط کار در زمینه ارتقای کارمندان. 3- مربی‌گری یعنی راهنمایی افراد برای یادگیری مؤثرترین روش انجام کارشان. مربی‌گری می‌تواند دورنمای افراد را گسترش دهد. به شکل ایده آل، مربی‌گری اثرگذاری فرد را افزایش داده و در نتیجه به موفقیت بنگاه و شرکت کمک می‌کند.
 4- مربی‌گری یعنی کمک به افراد در عملکرد مؤثر از طریق تعامل مثبتی که انگیزه‌ی رشد و تغییر رفتار می‌شود. 5- مربی‌گری یعنی تعامل‌های که آموزش را به هدف بهبود عملکرد، ارتقا می‌دهد. وظیفه یک مدیر به‌عنوان مربی، کمک به دیگران است تا به روتین‌های تکراری کار خود عادت نکند. مدیر به‌عنوان مربی می‌تواند به کارمندان کمک کند تا آنها رشدیافته و در کنار انجام کار خود، آموزش را هم فرا گیرند.