برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
نقش راتعریف کنید؟
انتظارات ناشی از یک پست را گویند.مثلا ما به عنوان یک دانشجو هستیم و از ما انتظاراتی دارند و آن درس خواندن است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تیم های موفق دارای چه خصوصیاتی می باشند؟
1- تیم دارای یک کانون عمومی است ، شامل اهداف شفاف و قابل فهم برنامه های عمل و راه های اندازه گیری موفقیت ها .
1- نقش ها و مسئولیت ها بطور شفاف برای هر عضو تعریف شده است.
3- هر عضوی انتظارات تعریف شده شفاف از دیگر عضوها دارد.
4- تیم بطور کامل کلیه منابع را به کار میگیرید.
5- اعضاء تفاوت های دیگران را در کمال صحت و سلامتی و راه های سازنده ارج می دهند.
6- تیم توانایی رسیدن به اهداف و کسب نتایج لازم را دارد.
۲۸
تیر
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
انتظارات و رضایت مصرف کننده چگونه حاصل می شود؟
1-دریافت کالا و خدمات مطابق با نیاز خود.
2-دریافت کالا و خدمات مطابق با مشخصات مورد نظر خود.
3-دریافت محصولاتی عاری از هر گونه عیب و نقص.
4-قیمت مناسب و متعادل در مقایسه با قیمت محصولات موسسات رقیب.
5-مرغوبیت و کیفیت برجسته و قابل اطمینان.
6-تحویل به موقع و سریع کالا از ناحیه فروشنده.
7-ضمانت لازم و ارائه خدمات مطلوب بعد از فروش۲۷
اسفند
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردربازارداخلی وخارجی
انتظارات مشتریان ازبنگاه هاو شرکت ها چه می باشد؟
1-مطابقت کالا با نیاز.
2-دریافت کالا مطابق ویژگی های مورد نظر.
3-دریافت محصولات سالم.
4-قیمت مناسب.
5-کیفیت مطمئن.
6-تحویل سریع و بموقع.
7-ضمانت و خدمات پس از فروش۲۶
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارمند مشتری مداردر بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری را دوست می دارد .
2- همیشه جانب مشتری را می گیرد .
3- به سؤالات مشتری پاسخ مناسب می دهد.
4- به حرف های مشتری خوب گوش می دهد.
5- شیک پوش وخوش صحبت هست.
6- ظاهر آراسته وباطنی وارسته دارد.
7- خود را به جای مشتری قرار می دهد .
8-بیشتر به فکر ارایه خدمات هست تا سود شخصی .
9- همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایش کار می کند .
10- با مشتری همانند مهمان رفتار می نماید .
11- رفتارش نشانگر این است که مشتری را در اولویت قرار می دهد.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران بنگاه ها و شرکت ها موفقیت درعرصه تجارت باید به چه سوالاتی پاسخ دهند؟
ا- مهمترین مشتریان داخلی ما چه کسانی می باشند؟
2-انتظارات واقعی مشتریان داخلی ما چیست؟
3- مهمترین مشتریان خارجی ما چه کسانی می باشند؟
4-انتظارات واقعی مشتریان خارجی ما چیست؟
5- چه افرادی می توانند مشتریان خارجی ما باشند؟
6-چه افرادی باید جز مشتریان خارجی مان شوند؟
7- کدام گروه از مشتریان خارجی خودمان را باید کنار بگذاریم ؟ وبا کدام یک از مشتریان خود باید قطع رابطه کنیم؟
۰۲
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر مدیران بنگاهها و شرکتها بخواهند به عنوان مدیر موفق و محبوب باشد باید چگونه عمل کنند؟
باید هفت گام و پنج شرط را داشته باشند:
گام اول- از خودشان شروع کنند و خصوصیات یک مدیر خوب را در خودشان با پنج شرط:
1- شایستگی 2- جوانمردی 3- صداقت 4- شهامت 5- تساهل و مداراپرورش دهند)
گام دوم- بدانند با چه کسانی سروکار دارند و آنها از ما چه انتظارات و توقعاتی دارند و چگونه می توانند پاسخگوی آنان باشند.(مدیر با این هفت گروه سروکار دارد: 1- صاحبان سرمایه 2- کارکنان بنگاه و شرکت 3- مدیران بانکها در مؤسسات مالی 4- مسئولین سازمانهای دولتی ذی‌ربط 5- مصرف کنندگان و مشتریان 6- رقبای شرکت 7-منابع تامین مواد و کالاهای مورد نیاز بنگاه وشرکت)
گام سوم- بکوشند تا گروه‌های انسانی مرتبط با آنها پیشرفت مقاصد شان را به سود خود ببینند و همکاری با آنها را افتخار آمیز بدانند.
گام چهارم- راههای گفتگو سازنده را بشناسند.
گام پنجم- محیط کار و فعالیت را خوشایند سازند.
گام ششم- تکرو نباشند و بکوشند برای همکاران خودپایه مقبولیت و وسیله پیشرفت و ترقی ایجاد کنند.
گام هفتم- وقتی آنها نمی توانند منحصراً با کسانی که دوستشان دارند سروکار داشته باشند به نفع شان است.بکوشندهمه آنهائی را که باآنها در ارتباط هستند دوست بدارند.
۲۸
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار برای موفقیت در عرصه تجارت باید به چه سوالاتی پاسخ دهند؟
1- مهمترین مشتریان داخلی ما چه کسانی می‌باشند؟
2- انتظارات واقعی مشتریان داخلی ما چیست؟
3- مهمترین مشتریان خارجی ما چه کسانی می‌باشند؟
4- انتظارات واقعی مشتریان خارجی ما چیست؟
5- چه افرادی می‌توانند مشتریان خارجی ما باشند؟
6- چه افرادی باید جزو مشتریان خارجی ما شوند؟
7- کدام گروه از مشتریان خارجی خودمان را باید کنار بگذاریم؟ و با کدام یک از مشتریان خود باید قطع رابطه کنیم؟
۱۷
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
به چه کسی مشتری ناراضی می‌گویند؟
هرگاه انتظارات قبل از خرید، بزرگ‌تر از عملکرد یا فایده محصول باشد، این مشتری را مشتری ناراضی می‌گویند. می‌دانیدکه هر مشتری ناراضی 11 تا20 نفر را ناراضی می‌کند.
۰۸
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
به چه کسی مشتری خشنود می‌گویند؟
هرگاه انتظارات قبل از خرید، کوچک‌تر از عملکرد و فایده محصول باشد؛ به عبارت دیگر، هرگاه عملکرد بنگاه و شرکت بزرگ‌تر و فراتر از انتظار مشتری باشد، مشتری خشنود است و می‌دانید مشتری خشنود همان مشتری هوادار شیفته است که هر مشتری شیفته مانند یک فروشنده است و مانند مبلغ و صدا و سیما برای بنگاه و شرکت شما است.
۰۸
بهمن