برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار برای موفقیت در عرصه تجارت باید به چه سوالاتی پاسخ دهند؟
1- مهم‌ترین مشتریان داخلی ما چه کسانی می‌باشند؟
2- انتظارات واقعی مشتریان داخلی ما چیست؟
3- مهم‌ترین مشتریان خارجی ما چه کسانی می‌باشند؟
4- انتظارات واقعی مشتریان خارجی ما چیست؟
5- چه افرادی می‌توانند مشتریان خارجی ما باشند؟
6- چه افرادی باید جزو مشتریان خارجی ما شوند؟
7- کدام گروه از مشتریان خارجی خودمان را باید کنار بگذاریم؟ و با کدام یک از مشتریان خود باید قطع رابطه کنیم؟
