برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
انتظارات و رضایت مصرف کننده چگونه حاصل می شود؟
1-دریافت کالا و خدمات مطابق با نیاز خود.
2-دریافت کالا و خدمات مطابق با مشخصات مورد نظر خود.
3-دریافت محصولاتی عاری از هر گونه عیب و نقص.
4-قیمت مناسب و متعادل در مقایسه با قیمت محصولات موسسات رقیب.
5-مرغوبیت و کیفیت برجسته و قابل اطمینان.
6-تحویل به موقع و سریع کالا از ناحیه فروشنده.
7-ضمانت لازم و ارائه خدمات مطلوب بعد از فروش