برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
به چه کسی مشتری خشنود می‌گویند؟
هرگاه انتظارات قبل از خرید، کوچک‌تر از عملکرد و فایده محصول باشد؛ به عبارت دیگر، هرگاه عملکرد بنگاه و شرکت بزرگ‌تر و فراتر از انتظار مشتری باشد، مشتری خشنود است و می‌دانید مشتری خشنود همان مشتری هوادار شیفته است که هر مشتری شیفته مانند یک فروشنده است و مانند مبلغ و صدا و سیما برای بنگاه و شرکت شما است.
