برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران بنگاه ها و شرکت ها موفقیت درعرصه تجارت باید به چه سوالاتی پاسخ دهند؟
ا- مهمترین مشتریان داخلی ما چه کسانی می باشند؟
2-انتظارات واقعی مشتریان داخلی ما چیست؟
3- مهمترین مشتریان خارجی ما چه کسانی می باشند؟
4-انتظارات واقعی مشتریان خارجی ما چیست؟
5- چه افرادی می توانند مشتریان خارجی ما باشند؟
6-چه افرادی باید جز مشتریان خارجی مان شوند؟
7- کدام گروه از مشتریان خارجی خودمان را باید کنار بگذاریم ؟ وبا کدام یک از مشتریان خود باید قطع رابطه کنیم؟
