یک کارمندباید به چه مواردی توجه کند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

یک کارمند مشتری‌مدار باید به چه مواردی توجه کندآنهاراتوضیح دهید؟

1- پاسخگویی        2- احترام       3- قابل اطمینان

پاسخگویی: نشان دهنده آن است که چگونه نیروهای، محصولات مرتبط با انتظارات مشتریان را به سرعت فراهم می‌کنند.

احترام: کارمندان تا چه میزان مراقب مشتریان‌شان هستند. آن‌ها باید احترام را در گفتار، پندار و کردار خود نشان دهند. نیروهای به راحتی می‌توانند احترام خود را به مشتری از طریق پاسخگویی سریع به تماس‌ها و ارزش نهادن به وقت آن‌ها نشان دهند.

قابل اطمینان: تا چه اندازه کارمندان، کالا یا خدمت متناسب با مشتری را توصیه کرده و درباره نصب، اجرا و به کارگیری آن به صورت مناسب اطمینان می‌دهند.

توقع کارکنان ازمحیط کارشان-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

کارکنان بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار توقع دارند چه ویژگی‌هایی در محیط کارشان حاکم باشد؟

1- برای مدیران شایسته و کارآمد کار کنند. 2- خودشان اندیشه کنند.  3- نتیجه نهایی کار خود را ببینند.  4- وظیفه خوشایندی به عهده آنها باشد.  5- از جریان کار مطلع شوند.  6- نظراتشان شنیده شود.  7- مورد احترام باشند.  8- از زحماتشان قدردانی شود.  9- به چالش دعوت شوند.  10- فرصت‌هایی برای بهبود مهارت‌های‌شان داشته باشند.

گام های ایجاد محیط صمیمی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

پنج گامی که می‌تواند مدیران بنگاه اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار را به ایجاد محیط کاری صمیمی سوق دهد کدامند؟

1- رهبری بیاموزند 2- توقعات کارمندان را بررسی کنند 3- به‌گونه‌ای رفتار کنند که بیانگر توجه باشد 4- به کارمندان به عنوان یک متخصص احترام بگذارند 5- هرگز باعث سرکوبی پیشرفت کارمندان نشوند. این پنج گام در کنار یکدیگر می‌تواند مدیران را به ایجاد محیط کار صمیمی و بهره‌ور سوق دهد.

ویژگی مدیران بنگاه های اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 ویژگی‌های مدیر بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1- مشتری را می‌شناسد (یعنی می‌داند مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار) 2- در بنگاه و شرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می‌کند. 3- به مشتری خدمت می‌کند 4- برای مشتری احترام قایل می‌شود 5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می‌کند 6- مانع اظهارات مخرب علیه مشتری می‌شود.
 7- ظرفیت انتقادپذیری بنگاه و شرکت را افزایش می‌دهد. 8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کند. 9- به انتقادات سازنده مشتری به موقع پاسخ می‌دهد. 10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.

انتظارات مشتریان اربنگاه های خدماتی- برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 

انتظارات مشتریان ازبنگاه های  خدماتی چه می باشد؟     

به عنوان مثال:

الف- بانکها:

1-سرعت.2- دقت.3- احترام به مشتری و برخورد خوب.4- خدمات متنوع.5- راهنمائی و مشاوره.

ب-بیمارستان ها:

1-سرعت رسیدگی.2-تماس منظم.3-خوش رفتاری.4-هزینه مناسب.5-مسئولیت پذیری پرسنل.6-دقت

پ-شرکتهای اطلاع رسانی :

1-سرعت.2-صحت.3-دقت.4-تنوع.5-نحوه ارائه و طبقه بندی کردن اطلاعات.6-نحوه برخورد.7-آگاهی و دانش کافی.8-راهنمائی و مشاوره.

ج-دانشگاه ها و مراکز آموزشی:

1-سرعت.2-دقت.3-کیفیت.4-هزینه.5-خوشنامی.6-نظم.

د-شرکتهای بیمه:

1-صداقت.2-سرعت.3-تعهد.4-سهولت.5-ارتباط منظم.

انتظار مشتریان از فروشگاه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 

انتظارات مشتریان ازفروشگاه  چه می باشد؟

1-   دریافت کالا وخدمات در حد نیاز .

2- کیفیت کالا وخدمات ارائه شده.

3- قیمت مناسب محصولات.

 4- تحویل بی دردسر وبه موقع خدمات قابل اطمینان وتحقق حقوق مشتری.

5-دسترسی راحت مشتریان به رده های بالای بنگاه .

6-  احترام ، نظافت، تواضع و فروتنی  .

7- آراستگی  ظاهر و وارستگی  باطنی.

فروشندگان چه باید بفروشند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 

فروشندگان در بنگاه وشرکت خود چه باید بفروشند؟

آنها باید در بنگاه وشرکت خود عشق واعتماد بفروشند باید تمام درو دیوار وفضای بنگاه و شرکت شان بوی عشق و اعتماد بدهد. سه چیز زمینه ساز عشق است 1- احترام2- محبت 3-  صداقت. پنج چیز زمینه ساز اعتماد است 1-صداقت 2- صلاحیت 3-پایداری 4- وفاداری 5- درست کاری . 

مشتری از بنگاه اقتصادی وشرکت مشتری‌مدار چه می‌خواهد؟-بر اساس تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب مشتری چک سفید

 

1- خودش تصمیم‌گیرنده باشد:پیشنهادات وگزینه‌هایی رادراختیارش قرار دهید،امایادتان نرود، اوباید اطمینان حاصل کند که برتصمیماتش کنترل دارد و تصمیم‌گیرنده نهایی خود او است.

2- دستیابی به اهداف:هرکاری که در ارتباط بااو انجام می‌دهید بایدموجب پیشرفتش شود.

3- احترام به او:هیچ‌کس دوست ندارد اورا احمق بپندارند.

4- یک خوشامدگویی دوستانه: این امر بسیارضروری است وباید ازسوی بنگاه وشرکت انجام گیرد.

5- بداندچه می‌گذرد:اینکه دقیقا چه کاری برایش انجام می‌دهید.

6- احساس امنیت: اینکه شمابافروش محصول خود به او، خواهان آسایش وایمنی‌اش هستید.

7- احساس مهم بودن: باید به رسمیت شناخته شود نبایدکم توجهی ببیندیامزاحم تلقی شود.

8- صداقت: مشتری این عصر آگاه است.او مایلاست مطمئن شود شما امین وصادق هستید.