برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبران عالی چگونه مورد احترام قرار می گیرند؟
احترام به رهبران عالی از سوی کارکنان به این خاطر است که چون کارکنان آنها رادوست می دارند احترام می گذارند واز آنها پیروی می کنند نه به این خاطر که آنها قدرت دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان تان را تحقیر نکنید یعنی چه؟
کارکنان را کوچک نکنید و باعث نشوید که کسی احساس حقارت کند اغلب مشکلات بین کارفرمایان وکارگران می تواند در نتیجه کمبود عزت نفس باشد از این جهت کارکنان را ارج نهید ، به تفاوت ها احترام بگذارید ، به همه آنها بیاموزید که برای خودشان ارزش قائل شوند برای رسیدن به قله های موفقیت ، رقبا خود را زیرپایتان له نکنید بدانید که اگر رقبای خود را بالا ببرید خودتان را بالاتر می برید.
۰۲
خرداد
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اعتراف به اشتباه از سوی مدیران و کارکنان چه حسنی دارد؟
آنها معمولاً فکر می کنند که اگر به اشتباهشان اعتراف کنند، احترامشان را از دست خواهند داد ولی درحقیقت مساله کاملاً برعکس است بلکه احترام بدست خواهند آورد.
۲۵
ارديبهشت
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در فضای مشتری‌مدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه چه باید کرد؟
در فضای مشتری‌مدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه، نه‌تنها باید به مشتری احترام و نیازهای او را تامین کرد، بلکه باید نیازهای کارمندان، نمایندگی‌ها و سرمایه‌گذاران را نیز تامین کرد. بی‌تردید توجه به نیازهای کارکنان (مثل نیاز به مورد اعتماد قرار گرفتن، یادگیری برای بهبود و پیشرفت و شناخته شدن و پاداش گرفتن یعنی تقدیر شدن) باعث می‌شود عملکرد کارکنان به نقطه اوج خود برسد.
۱۹
فروردين
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پنج گامی که می تواند مدیران را به ایجاد فضای کاری صمیمی سوق دهد کدامند ؟
1-رهبری بیاموزند .
2-توقعات کارمندان را بررسی کنند .
3- به گونه ای رفتار کنند که بیانگر توجه باشد .
4- به کارمندان به عنوان یک متخصص احترام بگذارند .
5- هرگز باعث سرکوبی پیشرفت کارمندان نشوند . این پنج گام در کنار یکدیگر می تواند مدیران را به ایجاد محیط کار صمیمی و بهره ور سوق دهد.
۱۸
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران در بنگاه اقتصادی خود چه بفروشند؟
آنها باید در بنگاه اقتصادی خود اعتمادو عشق بفروشند باید تمام درو دیوار وفضای بنگاه شان بوی عشق و اعتماد بدهد. سه چیز زمینه ساز عشق است 1- احترام2- محبت 3- صداقت پنج چیز زمینه ساز اعتماد است 1-صداقت 2- صلاحیت 3-پایداری 4- وفاداری 5- درست کار .
۱۵
اسفند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
نکات اصلی موفقیت در ملاقاتهای فروش توسط فروشنده چه می باشد؟
نکات اصلی موفقیت در ملاقاتهای فروش توسط فروشنده 1- وقت شناسی 2- رعایت ادب 3- احترام 4- آداب و رسوم 5-صبر 6- متانت7- خونسردی 8- بروز عکس العمل های احساسی و فوری 9- گوش کردن 10- ثبت کردن در ذهن 11- یادداشت برداشتن 12- سرعت انتقال 13- ایجاد ارتباط منطقی بین گفته ها و شنیده ها 14- قدرت جمع بندی 15- قدرت پاسخگویی محترمانه به ایرادات و اعتراضات و تمام مواردی است که از یک فروشنده با تجربه انتظار می رود۰۸
اسفند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده چگونه می تواند یکدلی و صمیمیت را بین خودومشتری بوجود آورد ؟
1-شناسایی عقاید و علایق مشترک بین خود و مشتری .
2-نشان دادن احترام به نقطه نظرات و عقاید مشتری .
3-تلاش در کسب احترام مشتری .
4-هم زبان شدن با مشتری .
5-اهمیت دادن به ضرورت انجام هر کاری که بتواند مشکلات مشتری را رفع کند .
6-لذت بردن از حرفه خود .
7-داشتن توافق کلی با مشتری ( این به معنی نداشتن اختلاف نظر با وی نیست .)
۰۷
اسفند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
نکاتی که فروشندگان می توانندبااستفاده ازآن زمینه ایجاد یک رابطه طولانی ومستمر رابامشتری فراهم نمایندچه می باشد؟
١- احترام گذاشتن:
اولین خواسته مشتری "احترام" است. دربرخورد اول با مشتری باید با متانت هرچه تمام تر و بانشاطی برخاسته ازعلاقه از وی استقبال کردناست، می دانید مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو برو شود، درصدد پاسخی مشتاقانه ومحترمانه برخواهدآمد. از این رو فضایی به وجود می آورید که درآن مشتری احساس"بیگانگی" نخواهدکرد.
٢-ظاهر شان و محل کارشان مرتب و منظم و تمیز باشد:
مشتری درنگاه اول ظاهر "آراسته، مرتب، منظم و تمیز" محلی که در آن وارد شده و افرادی که با آنها روبرو می شود را می سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جای خود را به آرامش واحساس رضایت خواهد داد.
٣-از نیاز و خواسته مشتری آگاه شدند:
از خواسته مشتری آگاهی یابید و درصدد رفع آن به بهترین نحو برآیید اگر درباره خواسته وی تردید داشتید سوال کنید تا با خدمات دهی نامناسب اسباب نارضایتی وی را بوجود نیاورید .وقتی مشتری را به خاطر عدم ارائه خدمات مناسب از خود دور کنید ، یقیناً او را در برگشت به سوی تان با تردید جدی روبرو کرده اید.
٤-سرعت و دقت داشتن ولی با حداکثر کیفیت:
برای مشتری"کیفیت خدمات" مهمترین عامل می باشد. مشتری انتظار دارد درحداقل "زمان" خدمات ارائه شده به بهترین وجه ممکن به وی صورت گیرد . از این رو ایجاد یک "چرخه کاری" مناسب که درآن بتوان از "اتلاف وقت" جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است.در این چرخه دو اصل "سرعت" و "دقت" در ارائه خدمات با کیفیت به مشتری مهم است.
5-طوری برخورد کنید که مشتری خود را شریک شما بداند:
ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس "پیشنهاد" مشتریان، آنها را در همکاری با شما ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از این کارخواهند پنداشت.
6-اعتماد و صداقت متقابل:
به مشتری اعتماد کنید تا به شما اعتماد کند و با او صادق باشید ایجاد "روح اعتماد" و "صداقت" در محیط کار از پارامترهای استوار "مشتری مداری" است و باید به این نکته ایمان بیاوریدکه حیات اقتصادی شما به رضایت مشتریان وابسته است و بدون حضور مشتری شما نخواهید بود.
7-یک خداحافظی خوب:
در پایان ارائه خدمات از مشتری بخاطر انتخابش تشکر کنید از او بخواهید تا دوباره از خدمات شما استفاده کند: به او اطمینان دهید در هر مراجعه با بهترین کیفیت به او پاسخ می دهید. و یک خداحافظی گرم و خوب داشته باشید
۰۶
اسفند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
یک فروشنده باید به چه مواردی توجه کندآنهاراتوضیح دهید؟
1- پاسخگویی.
2- احترام.
3- قابل اطمینان.
پاسخگویی:
نشان دهنده آن است که چگونه فروشندگان، محصولات مرتبط با انتظارات مشتریان را به سرعت فراهم می کنند.
احترام:
فروشندگان تا چه میزان مراقب مشتریانشان هستند. آن ها باید احترام را در گفتار، پندار و کردار خود نشان دهند. فروشندگان به راحتی می توانند احترام خود را به مشتری از طریق پاسخگویی سریع به تماس ها و ارزش نهادن به وقت آن ها نشان دهند.
قابل اطمینان:
تا چه اندازه فروشندگان، کالا یا خدمت متناسب با مشتری را توصیه کرده و درباره نصب، اجرا و به کارگیری آن به صورت مناسب اطمینان می دهند.
۰۶
اسفند