ایران ثروت

مدیریت کسب و کار

۲۸ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «احترام» ثبت شده است

ویژگیهای مدیر مشتری مدار -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 ویژگیهای مدیر بنگاه وشرکت مشتری مدار چه می باشد؟

1-   مشتری را می شناسد(یعنی می داند مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه ، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار.

2- در بنگاه وشرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می کند .

3- به مشتری خدمت می کند .

4-برای مشتری احترام قایل می شود.

5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می کند .

6- مانع اظهارات مخرب علیه مشتری می شود .

7-ظرفیت انتقاد پذیری شرکت را افزایش می دهد.

8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی کند.

9- به انتقادات سازنده مشتری به موقع پاسخ می دهد.

10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

یکدلی و صمیمیت بین مشتری و مدیر فروش چگونه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

12

 چگونه می‌شود یکدلی و صمیمیت را بین مشتری و مدیر فروش بنگاه و شرکت به‌وجود آورد؟

1- شناسایی عقاید و علایق مشترک بین مدیر فروش و مشتری

2- نشان دادن احترام به نقطه‌نظرات و عقاید مشتری

3- تلاش در کسب احترام مشتری

4- هم زبان شدن با مشتری

5- اهمیت دادن به ضرورت انجام هر کاری که بتواند مشکلات مشتری را رفع کند.

6- لذت بردن از حرفه خود

7- داشتن توافق کلی با مشتری (این به معنی نداشتن اختلاف‌نظر با وی نیست)

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

ایجاد رابطه‌ای طولانی و مستمر با مشتری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 نکاتی که بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدارمی توانند با استفاده از آن‌ها زمینه ایجاد رابطه‌ای طولانی و مستمر را با مشتری فراهم نمایند، چه می‌باشد؟

١- احترام گذاشتن: اولین خواسته مشتری «احترام» است. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هرچه تمام‌تر و با نشاطی برخاسته از علاقه از وی استقبال کرد. اگر مشتری با برخوردی مشتاقانه و محترمانه روبه‌رو شود، در صدد پاسخی مشتاقانه و محترمانه برخواهد آمد. به این ترتیب فضایی به‌وجود می‌آورید که در آن مشتری احساس «بیگانگی» نخواهد کرد.

٢- ظاهر و محل کار مرتب، منظم و تمیز: مشتری در نگاه اول ظاهر «آراسته، مرتب، منظم و تمیز» محلی که وارد آن شده و افرادی که با آن‌ها روبه‌رو می‌شود را می‌سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته‌تر باشد، تشویش‌های درونی مشتری کمتر و کمتر می‌شود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد.

٣- آگاهی از نیاز و خواسته مشتری: از خواسته مشتری آگاهی یابید و در صدد رفع آن به بهترین نحو برآیید. اگر درباره خواسته وی تردید داشتید سوال کنید تا با سرویس‌دهی نامناسب اسباب نارضایتی وی را به‌وجود نیاورید. وقتی مشتری را به خاطر عدم ارائه خدمات مناسب از خود دور کنید، یقیناً او را در برگشت به سویتان با تردید جدی روبه‌رو کرده‌اید.

٤- سرعت و دقت داشتن ولی با حداکثر کیفیت: برای مشتری «کیفیت خدمات» مهم‌ترین عامل می‌باشد. مشتری انتظار دارد در حداقل «زمان» خدمات ارائه شده به بهترین وجه ممکن به وی صورت گیرد. از این‌رو ایجاد یک «چرخه کاری» مناسب که در آن بتوان از «اتلاف وقت» جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این چرخه دو اصل «سرعت» و «دقت» در ارائه خدمات با کیفیت به مشتری مهم است.

5- طوری برخورد کنید که مشتری خود را شریک شما بداند: ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس «پیشنهاد» مشتریان، آن‌ها را در همکاری با شما ترغیب کرده و با این کار آن‌ها خود را جزئی از این کار خواهند پنداشت.

6- اعتماد و صداقت متقابل: به مشتری اعتماد کنید تا به شما اعتماد کند و با او صادق باشید. ایجاد «روح اعتماد» و «صداقت» در محیط کار از پارامترهای استوار «مشتری‌مداری» است و باید به این نکته ایمان بیاورید که حیات اقتصادی شما به رضایت مشتریان وابسته است و بدون حضور مشتری شما وجود نخواهید داشت.

7- یک خداحافظی خوب: در پایان ارائه خدمات، از مشتری به‌خاطر انتخابش تشکر کنید. از او بخواهید تا دوباره از خدمات شما استفاده کند: به او اطمینان دهید در هر مراجعه با بهترین کیفیت به او پاسخ می‌دهید و یک خداحافظی گرم و خوب داشته باشید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

شعار بنگاه اقتصادی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 شعار بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

·    در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی بنگاه و شرکت مشتری‌مدار باید شعار بدهد؛ «مشتری، مشتری، مشتری - احترام، احترم، احترام - واجب، واجب، واجب» پس شعار بنگاه و شرکت باید این باشد: «احترام به مشتری واجب».

·      توجه عمده ما به شما و نیازهایتان است. ما بهترین راه‌حل برای برآوردن نیاز و خواسته شما را تقدیم می‌کنیم.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

دوازده کلید برای پیروی از پیشگامان در صنعت خود -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

1

 دوازده کلید برای پیروی از پیشگامان در صنعت خود ،چه می باشد؟

کلید 1- در مورد افراد و شرکت های موفق در زمینه کاری خود، هر مطلب و اطلاعاتی که می توانید پیدا کنید.

کلید 2- هر چیز و هر کاری که دیگران برای دستیابی به موفقیت انجام داده اند، الگو برداری کنید. به خاطر داشته باشید، تقلید یکی از برترین جلوه های احترام است. اگر رقبایتان، افرادی هستند که به اعتقاد شما کاری را، از هر جهت، موفق انجام می دهند، فعالیت آنها را الگوبرداری کنید و به خدمت بگیرید. یقیناً زمانی هم که شما ایده و روشی موفق ابداع کنید، آنها از شما الگوبرداری خواهند کرد.

کلید 3- به رقبای موفق خود احترام بگذارید. این مطلب از نظر روانشناسی بسیار اهمیت دارد. همواره به صورت مثبت و همراه با عبارت های تحسین کننده درباره افراد و شرکتهای برتر در صنعت خود صحبت کنید و بیاندیشید، سپس تلاش کنید راهی برای بهتر انجام دادن کارها بیابید. هرگز رقبای خود را تحقیر نکنید و آنها را خوار نشمارید. همواره درباره آنها با عبارت های احترام آمیز صحبت کنید. حس تحسین افراد موفق را در خود بیدار کنید.

کلید 4- در جستجوی فرمول و روشی برای موفقیت باشید که بتوانید آن را از صنعت یا تجارتی به صنعت یا تجارت دیگری انتقال یا تطبیق دهید.

کلید 5- در هر زمینه ای در جستجوی فضاهایی باشید که بیشترین سود از آنجا بدست  می آید. تمام تمرکز خود را معطوف به آن فضاها کنید. به محصولات یا خدماتی با ارزش افزوده بالا توجه کنید.

کلید 6- کارهایی را بیابید که صاحبان صنایع و کسب و کارهای کوچک، آنها را با موفقیت انجام می دهند و سپس احتمال انجام موفق آنها را در قالب سازمان های بزرگ و در مقیاس وسیع تر بررسی کنید. دومینو پیتزا روش ارسال سریع را انتخاب کرد و سپس آن را در هزاران شعبه به اجرا گذاشت. بیشتر شرکت های موفق، روشی را از صنعتی انتخاب کرده و به صنعت خودشان می برند و سپس نمونه های زیادی از آن تکثیر یا تکرار می کند.

کلید 7- مشخص کنید که شرکت های غول پیکر و عظیم چه محصولی تولید می کنند و چه کاری انجام می دهند، سپس مشابه و جایگزین آن محصول را با قیمتی کمتر به مشتریان ارایه کنید. شرکت های بزرگ معمولاً هزینه های عمومی و جانبی زیادی دارند. بسیاری مواقع، به سادگی می توانید بررسی کنید که آنها چه چیز تولید می کنند و سپس محصول یا خدماتی با کیفیت مشابه یا بهتر از آن را به بهای تمام شده پایین تر تهیه کنید و آن را در سطح محدودتری به فروش برسانید.

کلید 8- در جستجوی فضاهایی باشید که بتوانید با استفاده از انعطاف پذیری و سرعت بیشتر، محصولات و خدماتی را بهتر و سریعتر از شرکت های بزرگ آن صنعت ارایه کنید. یکی از بزرگترین مزایای شرکت های کوچکتر، قابلیت جابجایی سریعتر و ساده تر است. می توانید خدمات شخصی بیشتری ارایه کنید. می توانید به مشتریان خود، به طور فردی توجه بیشتری نمایید. این مطلب باعث ایجاد ارزشی واقعی می شود که افراد را راغب می کند تا برای آن پول بپردازند.

کلید 9-  پر فروش ترین محصولات را در زمینه کاری خود بیابید و به دنبال راهی برای بهبود و بالا بردن کیفیت آنها باشید. شما برای شروع راه موفقیت در تجارت، نیاز به محصول یا خدماتی دارید که فقط 10 درصد بهتر از انواع مشابه باشد.

کلید 10- همواره از پیشگامان پیروی کنید. هیچگاه ابتدا به ساکن، محصول یا خدماتی جدید و ناشناخته ارایه نکنید. اجازه دهید شرکت های بزرگ از طریق آزمون و خطا به جای شما، فرآیند را طی کنند. ریسک را به آنها واگذار کنید. شرکت های عظیم، برخلاف شرکت های کوچک، می توانند ریسک بیشتری را برای محصولات یا خدمات جدید تقبل کنند. هنگامی که موفقیت تجاری محصول یا خدماتی اثبات شد، سپس وارد بازار شوید و سعی در بهبود و اصلاح آن کنید.

کلید 11- به خاطر داشته باشید که هیچ کس نمی تواند یک ایده خوب تجاری را به نام خود ثبت کند. نبوغ را از دیگران اجاره کنید. هر زمان متوجه شدید که فردی ایده خوب تجاری دارد، آن را بگیرید و فرار کنید!. خیلی مواقع، فردی که ایده ای را از شخص دیگری می گیرد و با آن پیش می رود، بسیار بهتر از فردی که ایده به ذهن او رسیده بود، عمل می کند.

کلید 12- شما با بررسی سایر شرکت ها و خصوصاً شرکت های رقیب و سپس با درک و اجرای روش های مطمئن موفقیت آنها می توانید به اوج برسید و در آنجا ماندگار شوید. هیچگاه یادگیری و استفاده از روش های موفق در هیچ زمینه ای را متوقف نکنید. از متخصصان و افراد موفق بیاموزید، و سپس تا زمانی که به نتایج مشابه آنها دست نیافته اید، کاری را که آنها می کنند بارها و بارها تکرار کنید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

مشخصات فروشنده صمیمی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

مشخصات فروشنده صمیمی چه می­باشد؟

1- نیازهای مشتری را می‌شناسد.

2- راه حل مناسب ارائه می‌دهد.

3- به اشکالات و سؤالات مشتری پاسخ می‌دهد.

4- مشتری را قانع می‌کند.

5- با مشتری ارتباط بعد از فروش ایجاد می‌کند.

6- به مشتری احترام می‌گذارد.

7- سعی می‌کند نقاط مشترکی با مشتری پیدا کند.

8- از کار خود لذت می‌برد.

9- جلب رضایت مشتری را مقدم بر هر چیزی می‌داند.

10- سعی می‌کند با مشتری هم فرهنگ شود
۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

مطابقت اصول دهگانه منشور جهانی سازمان ملل با موازین اخلاق تجاری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت

12

 

 اصول دهگانه منشور جهانی سازمان ملل که همه آنها با موازین اخلاق تجاری مطابقت دارد کدام است؟

1- احترام به حقوق بشر و حمایت از حقوقی که در سطح بین‌المللی به رسمیت شناخته شده‌اند.

2- اطمینان حاصل کردن از اینکه حقوق مزبور مورد سوءاستفاده قرار نمی‌گیرند.

3- آزادی تشکل‌های صنفی و به رسمیت شناختن حق آنها برای مذاکره، عقد قرارداد و چانه‌زنی به نمایندگی از طرف اعضا.

4- حذف کار اجباری در همه اشکال آن.

5- منع استفاده موثر از کار کودکان.

6- خاتمه دادن به اعمال تبعیض در استخدام یا ارجاع شغل به افراد.

7- حفظ محیط زیست و پیش‌بینی چالش‌های زیست محیطی و پیامدهای ناشی از آلودگی آن.

8- احساس مسئولیت در ارائه ابتکار و نوآوری به منظور بهینه کردن محیط فعالیت.

9- توسعه فناوری‌هایی که به حفظ محیط زیست کمک می‌کنند، تشویق ابداع این فناور‌یها و انتقال آنها به سایرکشورها.

10- مقابله همه صاحبان مشاغل و حرفه‌ها با اشکال گوناگون رشا و.... ارتشا، اخاذی یا کسب درآمد به روش‌های نامشروع.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

اصل پنج انگشت-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

اصول پنج‌گانه که معروف به اصل پنج انگشت است چه می‌باشد توضیح دهید؟

1- اثربخشی: انگشت شست نماینده اثربخشی است. چون دست بدون شست فاقد کاربری است. بدون اثربخشی هم، تلاش‌ها فقط خواب و خیال هستند.

2- سازندگی: انگشت اولی یعنی نشانه، که از آن برای نشان دادن راه و جهت استفاده می‌کنیم. بیان‌گر این اصل است. جهت باید مثبت باشد نه منفی، سازنده باشد نه مخرب.

3- احترام: انگشت دوم یعنی میانه، که در میان همه انگشتان بزرگ‌تر است نشان‌دهنده این اصل است و در میان همه این اصول از همه مهم‌تر است. روابط متقابل شخصی (چه بین دو فرد عادی و چه بین دو همکار حرفه‌ای) بر پایه احترام متقابل بنا می‌شود.

4- خودسازی: این اصل به وسیله انگشت سوم، القا می‌شود ما بیشتر اوقات به این انگشت توجهی نداریم اما این انگشت همیشه همان جا هست پس خودسازی باید یک فرایند مستمر باشد.

5- مشارکت: انگشت کوچک، به‌عنوان نماد مشارکت در نظر گرفته شده تا به ما یادآور شود که ما می‌توانیم در کار سهیم باشیم گرچه مشارکت بسیار کم باشد. جمع مشارکت‌های کوچک است که عاقبت به تلاش‌های بزرگ منجر می‌شود. بنابراین به پنج انگشت دست خود نگاه کنید. براساس این پنج اصل عمل کنید تا به فردی مثبت تبدیل شوید و سربلندی و افتخار مشارکت را توسعه بخشید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

بیشترین احترام و حقوق در بنگاه‌ها -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

12

 

چه کسانی بیشترین احترام و حقوق را در بنگاه‌ها و شرکت‌ها دارند؟

دست‌اندرکاران فروش و بازاریابی بیشترین احترام را دارند و حقوق خوبی می‌گیرند و سریع‌تر ترقی می‌کنند. چون در تمام  بنگاه و شرکت، هر روز و تمام روز صحبت از فروش و مشتری است.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری

ویژگی های بنگاه خلاق-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های بنگاه و شرکت خلاق چه می‌باشد؟

1- بنگاه و شرکت شرایطی را فراهم می‌کند که کارکنانش در رده بالای سلسله مراتب نیازهای مازلو قرار گیرند. 2-کارکنان از کار خود در بنگاه و شرکت لذت میبرند و آزادند تا موضوعات مورد علاقه خود را انتخاب و روی آن کار کنند. 3  -کارکنان بنگاه و شرکت از احترام برخوردارند. 4- بنگاه و شرکت مشتری‌مدار است. 5 - علاوه بر نیازهای مشتری، بنگاه و شرکت خود منبع ایجاد تحول و تنوع در بازار به شمار  می‌رود.6- فضا برای کار گروهی و طرح نظرات جدید کارکنان آماده است. 7-کارکنان با این نوع بنگاه و شرکت روابط دایمی و بلندمدت دارند. 8- تغییر در این بنگاه‌ها و شرکت‌ها ارزشی مثبت تلقی می‌شود. 9- اهداف این بنگاه‌ها و شرکت‌ها مبتنی بر ارزش‌های انسانی است.10- امکان آزاداندیشی و فضای طرح پیشنهاد وجود دارد. 11- نظام‌های نظارت از بالا و نظارت بیرونی جای خود را به روابط مناسب و مطلوب بین همکاران و خود نظارتی داده است.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
ولی اله جعفری