برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
انتظارات مشتریان ازفروشگاه چه می باشد؟
1- دریافت کالا وخدمات در حد نیاز .
2- کیفیت کالا وخدمات ارائه شده.
3- قیمت مناسب محصولات.
4- تحویل بی دردسر وبه موقع خدمات قابل اطمینان وتحقق حقوق مشتری.
5-دسترسی راحت مشتریان به رده های بالای بنگاه .
6- احترام ، نظافت، تواضع و فروتنی .
7- آراستگی ظاهر و وارستگی باطنی.
