برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
انتظارات مشتریان ازفروشگاه چه می باشد؟
1- دریافت کالا وخدمات در حد نیاز .
2- کیفیت کالا وخدمات ارائه شده.
3- قیمت مناسب محصولات.
4- تحویل بی دردسر وبه موقع خدمات قابل اطمینان وتحقق حقوق مشتری.
5-دسترسی راحت مشتریان به رده های بالای بنگاه .
6- احترام ، نظافت، تواضع و فروتنی .
7- آراستگی ظاهر و وارستگی باطنی.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اعتمادیعنی چه ؟
دریافت پاسخ مثبت در تعامل با مشتری در ارتباط با کیفیت و خدمات .
چند چیز زمینه ساز اعتماد است؟
1- صداقت
2- صلاحیت .
3- ثبات .
4- وفاداری .
5- درستکاری
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان نهم :
از ” ارتباط ” به سمت ” گفت و گو ” حرکت کنید :
” ارتباط ” مانند سخن گفتن است ولی ” گفت و گو ” مشارکت در عقاید و اندیشه ها استبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان هشتم :
از ” حضور ” به سمت ” تماس ” حرکت کنید :
” حضور ” ، دیده می شود ولی حس نمی شود . حضور هیجانی حس می شود . حضور یک اثر است ولی ” تماس ” یک برخورد است . یک ضربه استبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان ششم:
از شناخت به سمت شخصیت حرکت کنید:
با تبلیغات و آگاه کردن مصرف کننده ، شناخت نسبت به شما و محصول تان بدست می آید اما شخصیت و هویت پدیده دیگری است اگر رقیب نسبت به موفقیت شما احساس حسد کند ، اگر مشتری آرزو کند محصول شما را مورد استفاده قرار دهد ، شخصیت و هویت استفاده شده استبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان پنجم :
از شهرت به سمت الهام بخشی حرکت کند :
رسیدن به شهرت و آگاه کردن مشتری آسان است . با صرف هزینه های میلیونی در تبلیغات می توان به شهرت رسید اما فقط با شهرت نمی توان دوستی و عشق را خرید ( الهام بخش )باشید و در دل مشتری رسوح کنیدبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان اول:
از مشتری به سمت مردم حرکت کنید:.
بجای لغت مشتری از لغت مردم استفاده کنید . مشتری کسی است که فقط محصول را می خرد و استفاده می کند اما مردم زنده هستند و زندگی می کنندبرگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
همدلی با مشتری یعنی چه؟
یعنی محصول تان را همانطور به مشتری بفروشید که دوست دارید به شما بفروشند (گول نزنید، فریب ندهیدو...)برگرفته ارکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
چرا خلق مشتری کاری بس مشکل است؟
چون مشتریان دربازار رقابتی با انواع گسترده ای از محصولات با نام ها و نشان های تجاری مختلف ،قیمت های گوناگون و عرضه کنندگان متعدد روبه رو هستند پس فروشندگان باید به یک پرسش کلیدی پاسخ دهند که مشتریان چگونه کالا و خدمات مورد نظر را انتخاب می کنند. آنها باید بدانند که مشتریان کالا یا خدمتی را انتخاب می کنند که به باور آنان بیشترین ارزش را ارائه می کند. پس مقصود از بیشترین ارزش ارائه شده به مشتری همان تفاوتی است که بین کل ارزش موردنظر مشتری و کل هزینه هایی که پرداخت خواهد کرد وجود دارد.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ارزش دوره عمر مشتری یعنی چه؟
عبارتست از ارزش فعلی جریان منافعی که فروشنده در صورت از دست دادن مشتری خود نمی تواند از او بدست آورد.
