برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران واقعی بنگاهها و شرکتها چه کسانی هستند؟
مدیران واقعی در بنگاهها و شرکتهای جدید،مدیران نیستند که در مورد سرنوشت کارکنان تصمیم می گیرند، بلکه این تصمیم را مشتریان می گیرند، مدیران درب کارخانه ها را نمی بندند و کارگران را بیرون نمی کنند، بلکه این خریداران و مشتریان هستند که درب کارخانه ها را بسته و یا کارگران را بیرون می ریزند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای مدیر بنگاه وشرکت مشتری مدار چه می باشد؟
1- مشتری را می شناسد(یعنی می داند مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه ، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار.
2- در بنگاه وشرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می کند .
3- به مشتری خدمت می کند .
4-برای مشتری احترام قایل می شود.
5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می کند .
6- مانع اظهارات مخرب علیه مشتری می شود .
7-ظرفیت انتقاد پذیری شرکت را افزایش می دهد.
8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی کند.
9- به انتقادات سازنده مشتری به موقع پاسخ می دهد.
10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیرانی که به هدف خودشان می رسند دارای چه ویژگی هایی هستند؟
آنها :
1- پشتکار دارند .
2- از معنویات بهره مندند .
3- شادند .
4- با اراده اند .
5-از قوه تخیل قوی برخوردارند.
6- بی باکند .
7- جرات دارند .
8- خلاقیت دارند .
9- متکی به ذاتند .
10- شجاعت دارند .
11- متزلزل نمی شوند .
12- سازش نمی پذیرند .
13- از اعتماد به نفس بالا برخوردارند
14 – شجاعت دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
وقتی سخن از مدیر به میان می آید حداکثر چند مشخصه از مدیر به ذهن می رسد؟
حداکثر 3 مشخصه:
1- اینکه مدیریت مقامی است است که ابزار و وسایل کار و امکانات مادی در اختیار دارد.
2- اینکه مدیر بر عده ای فرمان می راند.
3- اینکه مدیر به اقتضای شغلش با دیگران در حال رقابت و احیاناً جدال است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
جمع بندی در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
جمع بندی یعنی ارائه ی یک عبارت چکیده در مودر اصل آنچه فرد دیگر طی بحث به آن پرداخته است. جمع بندی کل بحث را خلاصه کرده و به طرف مقابل نشان می دهد که شما موضوع مورد بحث او را به روشنی دریافته اید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارائه ی بازخورد برای گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
در زمان ارائه ی بازخورد، مطمئن شوید که آن را به بهبود دهنده ترین روش ممکنه ارائه می کنید. به یاد داشته باشید که هدف مربی گری کمک به رشد کارمند در جهتی است که هم افراد درگیر و هم سازمان از آن نفع ببرند. بازخورد ارائه شده از منظر بالادستی، سرشار از خشم یا سرزنش، باعث سنگر گرفتن کارمند و محدود شدن منفعت بازخورد می شود. راهنمایی برای ارائه ی بازخورد سازنده به کارمندان عبارتنداز
1- دقت کنید که بازخورد ضروری و نافع باشد.
2- بر روی رفتاری که قابل مشاهده است، تمرکز کنید.
3- بازخورد منفی را تبدیل به فرصتی برای یادگیری کنید.
1- بازخورد منفی باید شامل پیشنهادات مشخص برای چگونگی بهبود کارمند شود.
2- کلی گویی نکنید. نگویید «همیشه» یا «هیچ وقت».
6- مسئولیت بازخورد را بپذیرید. به جای شروع جمله با «تو»، جملات را با «من» شروع کنید. از کاربرد عباراتی چون «به نظر سازمان ...» یا «به عقیده ی ما...» بپرهیزید.
7- بازخورد را بر روی رفتار متمرکز کنیدتا فرد قادر به تغییر آن باشد.
8- بازخورد مثبت را در کنار بازخورد منفی ارائه دهید.
9- در مورد بازخورد خود، بازخورد درخواست کنید.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پرس وجوی فعالانه در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
رسیدگی فعالانه یعنی تلاش برای درکی عمیق تر از فرد از طریق سؤال پرسیدن. دو روش پرس و جوی فعالانه عبارتند از:
1-سؤالاتی با انتهای باز.
2-سؤال های هدف دار.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازتاب احساسات در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
بازتاب احساسات یعنی ابراز درک از آنچه فکر می کنید طرف مقابل تجربه کرده است. وقتی احساسات کارمند خود را درک می کنید، این کار به شما اجازه ی برقراری ارتباط و درک بهتر گوینده را می دهد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تفسیر در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
تفسیر یعنی تکرار آنچه شنیده اید به زبان خود. این به معنای تکرار طوطی وار حرف طرف مقابل نیست. بلکه تکرار آن چیزی است که واقعاً شنیده اید و نشان می دهد مطلب را کاملاً درک کرده اید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
گوش دادن متمرکز یعنی چه؟
گوش دادن متمرکز یعنی توجه دقیق به آنچه فرد مقابل می گوید. مهم آن است که بدانید گوش دادن با موافقت کردن فرق دارد.
