برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه می‌توانند از، از دست دادن مشتریان جلوگیری کنند؟
1- مشتری را ناراضی نکنند: کیفیت کالا یا خدمتشان باید دارای ثبات بوده و همان گونه که مشتریان انتظار دارند در سطح بالایی حفظ شوند.
2- قیمت را منطقی نگه دارند: سوءاستفاده از مشتریان ممکن است یک سود کوتاه‌مدت به همراه داشته باشد، ولی در بلندمدت به از دست دادن آنها منجر خواهد شد.
3- روابط با مشتریان را حفظ کنید: اگر مشتریان فرصت‌هایی برای ارائه بازخورد به شما داشته باشند، یک یا دو خطای شما را خواهند بخشید. به شکل مناسب به این بازخوردها پاداش دهید.
4- به دنبال راه‌هایی برای غافلگیری و خشنود کردن مشتریان باشند: اگر مشتریان پیش‌بینی می‌کنند که تحویل شما 5 روزه باشد، فرآیند تحویل را به نحوی بهبود داده که آن را به 4 روز برسانید. از طرق دیگر نیز به دنبال فرصت‌هایی برای خوشحال و خوشنود کردن مشتریان باشید.
