برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
گوش دادن به صدای مشتری در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چند وجه دارد؟
دو وجه دارد:
1- گوش دادن برای فهمیدن دیدگاه یا نظر مشتری.
2- گوش دادن، تصمیم‌گیری درباره تقاضای مشتری است که آیا می‌خواهید درباره مطالبی که شنیدید کاری انجام دهید یا خیر.
