برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
دانش مدیریت چه کمکی به مدیران بنگاه و شرکت می‌کند؟
دانش مدیریت به مدیران کمک می‌کند تا بتوانند بهترین تصمیم را در کمترین زمان ممکن اتخاذ نمایند و برای بنگاه و شرکت خود، کارکنان و جامعه‌شان، اثربخش و ارزش آفرین باشند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
وقتی سخن از مدیر به میان می‌آید حداکثر چند مشخصه از مدیر به ذهن می‌رسد؟
حداکثر سه مشخصه: 1- اینکه مدیر مقامی است که ابزار و وسایل کار و امکانات مادی در اختیار دارد. 2- اینکه مدیر بر عده‌ای فرمان می‌راند. 3- اینکه مدیر به اقتضای شغلش با دیگران در حال رقابت و احیاناً جدال است.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیر کسی است که وظیفه دارد ابزار و وسایل کار و امکانات مادی یک بنگاه و شرکت را به همراه منابع انسانی در جهت اهداف تعیین شده بنگاه و شرکت به کار اندازد. بهترین و مجرب‌ترین مدیر دنیا با نیروی انسانی کارآمد می‌تواند به هدف خود برسد.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
برنامه‌ریزی بنگاه و شرکت جواب‌گوی چه سوالاتی می‌باشد؟
1- چه کاری باید انجام شود 2- چه زمانی می‌خواهد به پایان رسد 3- کجا می‌بایستی انجام پذیرد 4- چه کسی مسئولیت آن را برعهده دارد 5- چگونه می‌بایستی انجام شود چه میزان انرژی و منابع مورد لزوم است.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مهارت‌های که برای مدیران بنگاه و شرکت لازم است چه می‌باشد؟
1- راهنمایی و مربی‌گری 2- توانایی ارزش‌یابی خود 3- توانایی در جهت تفسیر اطلاعات 4- توانایی تعدیل رفتار شخصی 5- توانایی بیان شفاهی ایده‌ها 6 - توانایی بیان نوشتاری ایده‌ها 7- توانایی ایجاد احساس خوب 8- مقاومت در برابر فشارهای روانی در شرایط بحرانی 9- توانایی انجام کار در شرایط مبهم.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
وظایف اصلی مدیران بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
1- برنامه‌ریزی 2- سازماندهی 3- کارگزینی 4- راهنمایی و مربی‌گری 5-کنترل نتایج در برابر اهداف.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
اصول عمومی مدیریت از نگاه مدیران بنگاههای اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- خودسازی و مدیریت بر خویشتن
2- برنامه‌ریزی
3- سازماندهی (ترکیب افراد و تخصیص منابع مالی برای انجام برنامه‌ها)
4- رهبری (جهت دهی به فعالیت‌ها و ایجاد انگیزه در افراد برای پیشبرد اهداف)
5- هماهنگی (برقراری تعامل سالم بین اعضاء و فعالیت‌ها)
6- نظارت (کنترل بر عملکردها و تطبیق آنها با اهداف و تصمیمات)
7- تحلیل (بررسی بازخوردها پس از دریافت اطلاعات، جهت تسریع، تصحیح و بهینه‌سازی فعالیت‌ها)
8- تغییر هدف (در صورت عدم امکان دسترسی به اهداف اولیه)
9- جمع‌بندی و نتیجه‌گیری.
برگرفته ازکتاب کسب وکار موفق چگونه
حرفه مدیریت یعنی چه؟
حرفه مدیریت یعنی اینکه بنگاه و شرکت را آن‌گونه که هست نبینی، بلکه آن‌گونه ببینی که می‌تواند باشد.
برگرفته ازکتاب کسب وکار موفق چگونه
هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری چه می‌باشد؟
هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری عبارت از طی کردن مراحل زیر است:
1- ایجاد و اجرای برنامه مدیریت ارتباط با مشتری براساس شناخت ارزش‌های بنگاه و مشتری. برای این منظور لازم است نیازهای تک تک مشتریان، اولویت‌های‌شان در زمینه محصولات، رفتارهای خرید، وفاداری مشتری، و آنچه برای مشتری سودآور است شناسایی شوند. بازاریابی مشتری از طریق شبکه اطلاعاتی، مناسب‌ترین وسیله برای این شناسایی است. 2- تعیین میزان توانایی بنگاه و شرکت در جلب مشتریان بالقوه و شناخت ارزش‌هایشان. 3- تجزیه و تحلیل رفتارهای خرید و مصرف مشتریان. 4- تلاش برای ایجاد و تقویت ارتباطات فردی با مشتریان. 5- دنبال کردن تجربه‌ها و حدود رضایت مشتری از کالاها یا خدمات بنگاه وشرکت.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیریت ارتباط با مشتری یعنی چه؟
مدیریت ارتباط با مشتری عبارتست از مجموعه فعالیت‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و بنگاه برداشته می‌شود، می‌باشد.
