توقعات وانتظارات آنانی که بامدیران درارتباط اند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 

گروه‌هایی که با مدیر یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار مرتبط‌اند کدامند و توقعات و انتظارات آنان از او  چه می‌باشد؟

توقعات و انتظارات گروه‌های مرتبط با مدیر به شرح جدول ذیل می‌باشد.

شماره گروه	نام گروه	اهداف، انتظارات و توقعات مشروع و منطقی	امکان تغییر و جایگزینی
اول	صاحبان سرمایه	سودآوری، گسترش شرکت و افزایش سهم بازار	بدون امکان تغییر و جابه جایی
دوم	کارکنان بنگاه و شرکت	افزایش دستمزد، تأمین امنیت شغلی، خلاقیت وخود شکوفایی	با امکان اندکی در تغییر و جایگزینی
سوم	مدیران بانک‌ها ومؤسسات مالی	اخذ سود بیشتر واطمینان از باز پرداخت به موقع وام‌ها و اعتبارات پرداخت شده و اجرای صحیح پروژه	با امکان تغییر وجایگزینی
چهارم	مسئولین سازمان‌های دولتی ذی‌ربط	اجرای مقررات و قوانین، اخذ مالیات و عوارض بیشتر، حفظ حقوق اجتماع و مصرف‌کنندگان	بدون امکان تغییر وجایگزینی
پنجم	مصرف‌کنندگان و مشتریان	خرید کالا بهتر با قیمت ارزان‌تر و به آسان‌ترین شکل ممکن و اطمینان از خدمات پس از فروش	با امکان محدود در تغییر و جایگزینی
ششم	رقبای بنگاه و شرکت	افزایش سهم بازار خود، جلب مشتریان بنگاه و شرکت، جذب افراد و کارکنان مؤثر و مفید بنگاه و شرکت	بدون امکان تغییر و جایگزینی
هفتم	منابع تامین مواد و کالاهای مورد نیاز شرکت (تامین‌کنندگان یا عرضه‌کنندگان)	فروش کالای بیشتر با قیمت بالاتر و دریافت به موقع مطالبات	با امکان محدود در تغییر و جایگزینی

جشن پایان سال،جایزه به چه کسان-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 مدیران ارشد  بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار با برگزاری جشن پایان سال باید به چه کسانی جایزه بدهند؟

1- جایزه به کسی اعطا شود که به دیگران خدمت شایانی کرده است 2- جایزه به فردی داده می‌شود که مظهر و نماد ارزش‌های بنگاه و شرکت بوده است 3- جایزه به کسی تعلق گیرد که کار کردن با او از همه لذت بخش‌تر و با شور و نشاط‌تر بوده است 4- جایزه به مدیر وقت شناسی داده شود که وظیفه خطیر خود را تحت شرایط دشوار به‌موقع به انجام رسانده است. 5- جایزه به کسی داده شود که همواره حاضر بوده گام‌های اضافه‌ای را برای مشتری‌ها برداشته و خدمات ویژه‌ای به آنها ارائه کرده است 6- جایزه به کسی داده شود که برای کمک کردن به همکارانش آمادگی داشته و به آنها کمک کرده است 7- جایزه به کسی داده شود که در طول سال گذشته بیشترین اثر‌گذاری و مشارکت را در موفقیت بنگاه و شرکت داشته است و در انجام این کار همواره  ارزش‌های بنگاه و شرکت را مدنظر داشته است.

اتخاذروشهای موفق تجاری ازسوی مدیران-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیران بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه روشی رابرای موفقیت تجاری‌شان استفاده می‌کنند؟

آنها به این  باور رسیده‌اند که 20 درصد از مشتریان‌شان 80 درصد درآمدشان را تامین می‌کنند. در حقیقت آنها 80 درصد منافع بنگاه‌ها و شرکت‌ها را پرداخت می‌کنند بنابراین این مدیران بنگاه‌ها و شرکت‌های مشتری‌مدار هستند. تصمیم  می‌گیرند که این 80 درصد باقی مانده مشتریان را کنار بگذارند، زیرا آنها در مجموع تنها 20 درصد درآمدی یا سودشان می‌باشند با این کار این مدیران  می‌توانند مشتریان جدیدی را برای کسب سود بیشتر پیدا کنند.

مهمترین وطیفه مدیر بنگاه اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مهم‌ترین وظیفه مدیر بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

وظیفه‌اش آگاه‌سازی کارکنان به وظایف‌شان و توجه دادن منابع انسانی به اهمیت روابط صمیمی و مؤثر بین آنها، در بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار کارکنان باید به همدیگر عشق بورزند تا فضای بنگاه و شرکت بوی عشق ودوستی وصمیمیت بدهد. بزرگ‌ترین سرمایه‌ی بنگاه و شرکت منابع انسانی است. کارکنان بنگاه و شرکت، کارکنان شایسته بنگاه و شرکت، سرمایه بنگاه و شرکت و در حقیقت خودبنگاه و شرکت هستند.

تبدیل عقل سلیم به فعل سلیم-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 مدیران بنگاه‌های اقتصادی  و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه می‌توانند عقل سلیم را به فعل سلیم تبدیل کنند؟

عقل سلیم می‌گوید اگر به‌طور مداوم و مستمر با کارکنانی که به مشتری‌ها خدمت‌رسانی می‌کنند به‌گونه‌ای رفتار شود که گویا آنها مهم‌ترین افراد بنگاه هستند،آنها نیز با مشتری‌ها طوری رفتار می‌کنند که گویا مشتریان مهم‌ترین افراد جهان می‌باشند، اگر با کارکنان بنگاه و شرکت همانند افراد برنده برخورد شود وآنها نیز خود را برنده بدانند، به‌طور طبیعی به رضایت مشتری و سودآوری نیز دست پیدا می‌کنند. تبدیل عقل سلیم به فعل سلیم نیازمند شناخت انسان‌ها است این شناخت به معنای شناخت تمام کسانی که تحت تاثیر بنگاه بوده و یا به نوعی با آن در ارتباط می‌باشد (مانند شناخت مشتری‌ها، تامین‌کنندگان، نمایندگان فروش، اعضای تیم و رهبران و سرمایه‌گذاران) شهرت و شناخته شدن یک نیاز جهانی است، برای هر کس. این شناخته شدن و قدردانی کردن از دیگران است که محرک اصلی عملکرد افراد محسوب می‌شود.

مدیران موفق-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیران موفق چه کسانی هستند؟

مدیران موفق افرادی هستند که تمام هم و غم خود را بر نتایج مورد نظرشان قرار می‌دهند و در این راه به هیچ کس یا چیزی اجازه نمی‌دهند مانع رسیدن آن‌ها به این نتایج گردد.

راحت ترین راه موفقیت-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

راحت­ترین راه  موفقیت برای مدیران موفق چه راهی است؟

راحت­ترین راه موفقیت برای مدیران استفاده از حرف‌ها و تجربیات آدم‌های موفق است.

مدیر موفق-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیر موفق کیست؟

مدیر موفق کسی است که محیط فرهنگی بنگاه و شرکت  خود را که عاملی بسیار موثر در رفتارهای کارکنان است عمیقاً بشناسد و درک کند و آن را در جهت اجرای برنامه‌های بنگاه و شرکت به‌کار گیرد.

مدیر موفق کسی است که راحت‌ترین راه را برای رسیدن به موفقیت انتخاب کند.

مهمترین وظیفه مدیر درقبال کارکنان-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مهم‌ترین وظیفه مدیر در بنگاه اقتصادی  و شرکت مشتری‌مدار در قبال کارکنان چیست؟

مهم‌ترین وظیفه مدیر این است که به توسعه وآموزش کارکنان خود همت کند مدیران  می‌دانند. اگر کارکنان‌شان را رشد و توسعه ندهند اتفاقات بدی رخ خواهد داد. موضوعات قابل تأمل، در مورد یک بنگاه یا شرکت مسائلی است که در غیاب مدیر رخ می‌دهد. نه در حضورشان، بنابراین آنها مجبورند. کارکنان‌شان را ارتقاء دهند و تیمی ایجاد کنند که از کار کردن در آنجا لذت ببرند. حال اگر کارکنان از خدمت کردن به مشتری‌های‌شان خوش‌شان نمی‌آید شغل مناسبی انتخاب نکرده‌اند رفتن به یک بنگاه و شرکت خوب باعث ایجاد و احساساتی می‌شود که هیچ تنش و اضطرابی ندارد.

منظور ازمدیران رهبری بیاموزند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

منظور از اینکه مدیران بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار رهبری را بیاموزند  یعنی چه؟

 بی‌تردید اولین مهارتی که باید مدیران کسب و کار داشته باشند. این است که به کارکنان نشان دهندکه قادر به رهبری هستند این کار باید به دو طریق صورت گیرد
 1- کارآیی خود را نشان دهند2- همچنین به کارکنانشان بیاموزند خودشان اندیشه کنند و ابتکار عمل داشته باشند.