گام های ایجاد محیط صمیمی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

پنج گامی که می‌تواند مدیران بنگاه اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار را به ایجاد محیط کاری صمیمی سوق دهد کدامند؟

1- رهبری بیاموزند 2- توقعات کارمندان را بررسی کنند 3- به‌گونه‌ای رفتار کنند که بیانگر توجه باشد 4- به کارمندان به عنوان یک متخصص احترام بگذارند 5- هرگز باعث سرکوبی پیشرفت کارمندان نشوند. این پنج گام در کنار یکدیگر می‌تواند مدیران را به ایجاد محیط کار صمیمی و بهره‌ور سوق دهد.

نگرش مدیران ارشددربنگاه های اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیران ارشد در بنگاه‌ها و شرکت‌ها باید دارای چه نگرشی باشند؟

آنان باید همیشه آینده‌گرا، هدف گرا، نتیجه‌گرا، راه‌حل‌گرا و عمل‌گرا باشند. مدیران ارشد همیشه انرژی فراوان دارند و دایماً در حرکت هستند. ابتکار زیادی دارند و همیشه به‌دنبال راه‌هایی هستند که کاری بیشتر از انتظار بکنند و فراتر از توقع همه ظاهر شوند.

10علت شکست مهم رهبری درفعالیت های اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

10 علت مهم شکست رهبری در فعالیت‌های اقتصادی چه می‌باشد؟

1- ناتوانی در سازماندهی: رهبری کارآمد، مستلزم سازمان دادن به امور و احاطه داشتن برآنهاست. هیچ رهبری آنقدرها گرفتار نیست که به وظایف رهبری خود عمل نکند. کسی که در جایگاه رهبری اذعان می‌کند که تحت تأثیر شرایط نمی‌تواند در برنامه‌های خود تجدیدنظر کند، نداشتن کارآیی خود را اذعان کرده است. رهبران موفق باید به جزییات مرتبط با وظیفه‌اش احاطه داشته باشد. و البته معنای این حرف این است که او باید جزییات کار خود را به افراد لایق و کاردان بسپارد. 2- فقدان فروتنی: رهبران بزرگ مایل و راغبند  که برای خدمت به دیگران تن به انجام هر کاری که توان انجامش را دارند بدهند. عبارت «بزرگ‌ترین شما کسی است که بیشتر به دیگران خدمت کند» واقعیتی است که تمام رهبران موفق آن را رعایت کرده و به آن احترام می‌گذارند.3- توجه داشته باشید که دنیا، به اشخاص، نه به دلیل علم و اطلاع‌شان، بلکه به خاطر کارشان و به‌خاطر ترغیب دیگران به کار پاداش می‌دهد.4- ترس از رقابت پیروان: رهبری که از پیروان خود می‌ترسد که جای او را بگیرند دیر یا زود به این مصیبت گرفتار می‌شود. رهبر توانا اشخاص را پرورش می‌دهد که بتواند به اراده خود هر بخش از کارش را به آنها واگذار کند. تنها این‌گونه است که یک رهبر می‌تواند کار خود را تکثیر کند و به جنبه‌های مختلف امور توجه نماید. یک رهبر مؤثر و کارآمد می‌تواند به کمک دانش شغلی و خاصیت مغناطیسی شخصیت خود، کارآیی دیگران را افزایش داده، آنها را به ارائه خدمات بهتر تشویق کند. 5- فقدان تصور و تخیل: رهبر بدون داشتن قدرت تصور و تخیل نمی‌تواند با شرایط اضطراری روبرو شود و برنامه‌ای بریزد که پیروان خود را به‌گونه‌ای مؤثر هدایت کند.6- خودخواهی: رهبری که همه موفقیت‌های پیروان را به پای خود می‌نویسد مطمئناً دیگران را دلخور می‌کند. رهبر واقعی هرگز چنین ادعایی ندارد. رهبر بزرگ کسی است که همۀ موفقیت‌ها را به همکاران خود نسبت می‌دهد زیرا به‌خوبی می‌داند که اغلب اشخاص صرفنظر از دریافت دستمزد به شناخت و اعتبار خود علاقمند هستند. 7- افراط: پیروان، به رهبری که دامن اعتدال را نگه نمی‌دارد احترام نمی‌گذارند. از آن گذشته بی‌اعتدالی، در انواع و اقسام خود مداومت اشخاص را نابود می‌کند. 8- فقدان صمیمیت: رهبری که نسبت به شرکت و بنگاه، همکاران زیردست و بالا دست خود صمیمی نیست، نمی‌تواند مدتی طولانی به کار رهبری ادامه دهد. نداشتن وفاداری و صمیمیت انسان را تا حد ذرات خاک تنزل مقام می‌دهد و او را به موقعیتی که زیبنده او است تنزل می‌دهد. فقدان وفاداری یکی از علل مهم شکست و ناکامی در بسیاری از اشخاص است. 9- تأکید بر اختیار و اقتدار: رهبر کارآمد همکارانش را تشویق می‌کند. رهبر موفق هرگز در دل همکاران خود ترس و هراس نمی‌کارد. رهبری که سعی دارد همکارانش را با مقام و اقتدارش تحت نفوذ قرار دهد، در شمار کسانی است که به رهبری توأم با زور علاقمند هستند. رهبر واقعی جز با عمل و رفتار خود نمی‌تواند رهبری خود را به دیگران ثابت کند. رهبر خوب کسی است که نسبت به همکاران خود همدردی می‌کند، آنها را درک و شرط انصاف را رعایت می‌کند.10- تأکید بر سمت و عنوان: رهبر شایسته به سمت و عنوان خود برای ایجاد احترام در همکارانش نیاز ندارد. کسی که بیش از اندازه به‌عنوان خود تکیه می‌کند جز این چیزی که به آن تکیه کند، ندارد. درهای اتاق رهبر واقعی به روی همۀ کسانی که مایل به ملاقات او هستند باز است. محل کار رهبر واقعی مبری از تشریفات رسمی و دست وپاگیر است.

تفاوت رهبران آرمان گرا وغیر آرمان گرا-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

تفاوت رهبران آرمان‌گرا و غیرآرمان‌گرا در بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟

رهبران آرمان‌گرا

1- همواره آرمان و ارزش‌ها را بیان می‌دارند.2- با کارکنان کلیه سطوح، به‌طور منظم در ارتباط هستند.3- پذیرنده، اظهارگر، حامی و «داغ» هستند (کارکنان و نظرات آنها را برمی‌انگیزاند) 4- در خصوص اهداف آینده و نگاه راهبردی بلندمدت سخن می‌گویند.
5  - به نقاط قوت توجه می‌نمایند. 6- مشهود و در دسترس هستند.7- شنوندگان خوبی هستند.

رهبران غیرآرمان‌گرا

1- مشکلات روزانه را حل، و تصمیمات روزانه می‌گیرند.2- با کارکنان زیر دست خود ملاقات‌های رسمی دارند.3-کناره‌گیر، منطقی، انتقادگر، و «سرد» هستند (کارکنان و نظرات، تنها پاسخ تحلیلی را از سوی آنها بر می‌انگیزاند). 4 – به‌طور عمده درخصوص فعالیت‌های جاری و کوتاه‌مدت سخن می‌گویند. 5 - به نقاط ضعف توجه می‌نمایند.
 6- به‌ندرت دیده می‌شوند و زمانی برای صحبت کردن ندارند.7- چیزی نمی‌شنوند.

ویژگی های رهبردربنگاه اقتصادی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

همیشه پذیرای ایده‌های جدید باشد. مشتاق باشد چیزی جدید و متفاوت را بدون هیچ تضمینی برای موفقیت امتحان کند. مطالعه کند، یاد بگیرد، بحث کند و همه جا به‌دنبال ایده‌های خوب بگردد. از همه، نظر و پیشنهاد بخواهد و این کار را تشویق کند.  بالاخره اینکه شدیداً عمل‌گرا باشد.

تفاوت مدیر ورهبر-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

تفاوت نقش مدیر و رهبر در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه  می‌باشد؟

رهبر	مدیر
انجام کارهای درست	انتخاب درست کارها
تاثیرگذاری، هدایت کردن در جهت عمل	انجام رساندن، مسئولیت چیزی را داشتن
دیدگاه دارند و به دیگران الهام می‌بخشند	رویه‌های عملیاتی استاندارد را دنبال می‌کنند
با وضع جاری به چالش می‌پردازد	وضع جاری را می‌پذیرد
رهبر شخصیت خودش را دارد	یک سرباز کلاسیک خوب است
الهام بخش اعتماد است	متکی به عامل کنترل است
از چیستی‌ها و چرایی‌ها می‌پرسند	از چگونگی می‌پرسند
به توان افزایی و توانمندسازی می‌اندیشند	مراقب و پاییدن
چشم‌انداز بلندمدت	چشم انداز کوتاه مدت
به افق، چشم دوخته است	موازنه سود و زیان
ابداع می‌کند	اداره می‌کند
توسعه می‌دهد	نگه می‌دارد
اصل است	کپی است

مدیران چگونه باید باکارکنان خودرفتار کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیران بنگاه‌های اقتصادی  و شرکت‌های مشتری‌مدار باید چگونه با کارکنان خود که مؤثرترین نیروی آنها هستند عمل کنند؟

1- باید تمامی کارکنان را با فلسفه و اندیشه مشتری نوازی آشناکنند.

2- در نحوه اعمال مدیریت، پیام‌آور احساس خوش آیند و مطلوبی برای کارکنان باشند.

3- قدر و منزلت کارکنان را نزد فراد خارج از بنگاه و شرکت بالاببرند.

4- تقویت اهداف مشترک بین مدیریت،کارکنان و مشتریان را امری ضروری بدانند.

5- در کارکنان خود به‌وسیله اعطاء انواع پاداش‌های مادی و معنوی ایجاد انگیزه کنند.

6- با اعطای مسئولیت‌های متناسب با ظرفیت کارکنان (تفویض اختیار) به پرسنل نشان دهندکه برای آنها ارزش و اهمیت قائل هستند.

7- به افراد به‌طور واقعی نشان دهند، در مخاطراتی که آنان را در رویارویی با مشتری تهدید می‌کند، سهیم هستند و هیچگاه آنها را تنها نخواهندگذاشت.

8-  در بنگاه و شرکت بدون درنظرگرفتن سلسله مراتب از نظرخواهی و مشورت همه اعضا از طریق اخذ پیشنهادهای سازنده استفاده می‌کنند.

9- در بنگاه و شرکت برای استفاده بهینه از انرژی‌های بالفعل و استعدادهای بالقوه کارکنان،آنان را با زبان واحد و مشترک کیفیت،آشنانموده و با ارائه آموزش مستمر و سهیم کردن شان در سود حاصله، بهره‌وری  بنگاه و شرکت را بالا می‌برند.

10- انجام کارگروهی و ایجاد یک جو عمومی باعث می‌شودکه به‌جای استفاده ازواژه "من" ازکلمه مقدس و طلایی "ما" استفاده شود و از استعداد کارکنان با سلیقه‌های مختلف، کار مضاعف و سینرژی حاصل می‌نمایند (یعنی عایدی آن بزرگ‌تر از آن است که افراد به‌طور مستقل به تامین رضایت مشتری بپردازند).

مدیران درهنگام استخدام نیروها چندگزینه پیش رو دارند -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

 مدیران بنگاه‌های اقتصادی  و شرکت‌های مشتری‌مدار در هنگام استخدام  نیرو چند گزینه پیش رو دارند؟

 آنها برای استخدام نیرو سه گزینه پیش رو دارند: 1- گزینه اول این است که افراد برنده، (یعنی کسانی که تجربه انجام کاری که می‌خواهند انجام دهند را داشته باشند) استخدام می‌کنند. در این صورت کاری که باید در مورد آنها انجام دهند. این است که اهداف وآرمان‌هایی که باید تعقیب کنند را برای‌شان تشریح می‌کنند وسپس می‌گذارند. آنها خودشان بازی را در دست بگیرند. 2- دومین گزینه این است که افراد بالقوه استخدام کنند (این افراد کسانی هستند که فکر می‌کنید با آموزش و هدایت درست، می‌توانند عملکرد بسیار خوبی داشته باشند) 3- سومین گزینه دعا و نیایش است. متاسفانه بسیاری از بنگاه‌ها و شرکت‌ها افرادی را استخدام می‌کنند و آنها را تحت تعالیم و آموزش‌های درهم و بی‌نظم قرار می‌دهند و سپس دست به دعا برمی‌دارند تا فردی راکه استخدام کرده‌اند. به یک برنده تبدیل شود. اما بنگاه‌ها و شرکت‌های بزرگ این مسأله را به دست قضا و قدر نمی‌سپارند. بلکه آنها سیستم مدیریت عملکرد خوب و مناسبی برای این موضوع در اختیار دارند.

مدیریت به روش مرغابی های دریایی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکار موفق چگونه

 

 مدیریت به روش مرغابی‌های دریایی در بنگاه‌های و شرکت‌های یعنی چه؟

این است که این مدیران اصلاً در فضای بنگاه و شرکت پیدایشان نمی‌شود، مگر وقتی که اشتباهی صورت گیرد، در این زمان است که آنها وارد صحنه می‌شوند و سر و صدای زیادی به راه می‌اندازند و همه را زیر سوال می‌برند و سپس از صحنه خارج می‌شوند در حالی که در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار مدیران نقش رهبری و مربی‌گری را ایفا می‌کنند و نگاه کمک ویاری به منابع انسانی را دارند وهر وقت اشتباهی صورت گیرد آنها را به مسیر درست هدایت می‌کنند.

مدیران باید به چند چیزاذعان کنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیران بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار باید بارها  و بارها به چند چیز اذعان کنند؟

آنها باید سه چیز را اذعان کنند:

1- باید یاد بگیرند بگویند نظرمان اشتباه بوده است: مطابق بررسی بهترین‌های مدیریت، در هر صورت با گذشت زمان معلوم می‌شود حداقل 70 درصد تصمیم‌های‌شان اشتباه بوده  است. هرچه زودتر بفهمند در مسیر اشتباه قرار دارند و آن را بپذیرند، زودتر برمی‌گردند و سریع‌تر به مقصدشان در زمینه‌ی رشد کاری و سوددهی بالا می‌رسند.

2-باید حاضر باشند بگویند من اشتباه کردم : واقعیت آن است که معمولاً افراد دور وبرشان می‌دانندکه او اشتباه کرده است ولی فقط منتظرند که شما جرات و شخصیت کافی داشته باشید تا با آن مواجه شوید. هر چه زودتر بپذیرید که اشتباه کرده‌اید و هرچه زودتر انجام آن کار را متوقف کنید، سریع‌تر به طرف هدف‌های واقعی‌تان پیش می‌روید. یک کلید اصلی موفقیت در کسب و کار، سرمایه‌گذاری و زندگی این است که وقتی فهمیدید به راه اشتباه می‌روید، جلوی ضرر را بگیرید.

3- سومین جمله‌ای که باید یاد بگیرند بارها و بارها بگویند این است، نظرم عوض شده است: یک مدیر برتر همیشه در برابر اطلاعات جدیدی که ایده‌ال‌های قدیمی یا روش‌های جا افتاده‌ی انجام کار را زیر سوال می‌برند، حاضر است نظرش را عوض کند. هرچه سریع‌تر نظرتان را عوض کنید و به‌سراغ چیزی بروید که نتیجه می‌دهد، تنش کمتر و کارایی بیشتری خواهید داشت.