برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
·
تعیین‌کنندگان اصلی موفقیت و شکست در کسب و کار یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار کیستند؟
1- مشتریان
2- مدیران
3- کارکنان
4- خود بنگاه و شرکت
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
در دنیا امروز تجارت، توجه و رعایت به معیارهای فرهنگی، اخلاقی و مذهبی از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نه تنها میانگین سود آنها را در عرصه بازار و تجارت نسبت به رقبا بالا می‌برد بلکه علاوه بر مزیت رقابتی و مورد پذیرش و مقبولیت قرارگرفتن آنها از سوی مشتریان موجب آن می‌گردد که دادوستد برای آنها در بازار راحت‌تر صورت گیرد.
۰۳
آبان
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
مدیران در برابر مسئولیت‌ها و تعهدات اجتماعی به چند دسته تقسیم می‌شوند؟
مدیران در مقابل مسئولیت‌ها وتعهدات اجتماعی چهار دسته‌اند:
1- استراتژی تدافعی دارند. این دسته از مدیران، تعهد اخلاقی ندارند و محیط وکارکنان را طعمه می‌بینند و سعی در غارت آنان دارند.
2- استراتژی واکنش دارند. این دسته از مدیران، تعهد اخلاقی ندارند؛ اما بر اثر فشار عوامل خارجی، نسبت به تعهدات خود عمل می‌نمایند.
3- استراتژی انطباقی دارند. این دسته از مدیران، تعهد اخلاقی را پذیرفته‌اند و بدون تهدید و فشار، به انجام آن اقدام می‌کنند.
4- استراتژی اثرگذاری دارند. این دسته از مدیران، تعهد اخلاقی را پذیرفته‌اند و با میل و رغبت و در جهت خدمت، به انجام آن اقدام می‌کنند.
۰۳
آبان
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
آثار مثبت رعایت مسئولیت اجتماعی بر عملکرد و موفقیت بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
گرچه حاکمیت اخلاق کار بر بنگاه و شرکت، منافع زیادی برای بنگاه از بعد داخلی به جنبه‌های بهبود روابط، افزایش جو تفاهم و کاهش تعارضات، افزایش تعهد و مسئولیت‌پذیری بیشتر کارکنان، افزایش چندگانگی و کاهش هزینه‌های ناشی از کنترل دارد ولی از دیدگاه مسئولیت اجتماعی نیز از راه افزایش مشروعیت بنگاه و اقدامات آن، التزام اخلاقی درتوجه به اهمیت ذی‌نفعان، افزایش درآمد، سودآوری و بهبود مزیت رقابتی، و...، توفیق بنگاه را تحت تاثیر قرار می‌دهد. اما آثار مثبت و شواهد موید آن به‌شرح زیر می‌باشد.
1-افزایش مشروعیت بنگاه و اقدامات آن
امروزه در شرایط جهانی شدن و شبکه‌های گستردة اطلاعاتی، از بنگاه‌ها انتظار می‌رود در برابر مسائل محیط زیست، رعایت منافع جامعه، حقوق اقلیت‌ها و... حساسیت داشته، واکنش نشان دهند. به علاوه این شبکة گسترده، تمام فعالیت‌های بنگاه‌هارا زیرنظر دارد و به راحتی می‌تواند از راه انجمن‌ها و مجامع مختلف، چهره بنگاه‌ها را در انظار عمومی خراب کند، بنابراین بنگاه‌ها ناچار به انجام اقدامات وسیع و گسترده برای جلب افکار عمومی هستند که وجه غالب آنها نشان دادن وجهه اخلاقی کارهای بنگاه است. گفتنی است که هر چه بنگاه‌ها بزرگ‌تر باشند باید حساسیت آنها نسبت به این مسائل بیشتر باشد. رفتار غیراخلاقی، رفتار محیط کسب و کار را بر ضد خود تحریک کرده، موجب شکست بنگاه می‌شود.
2- التزام اخلاقی در توجه به اهمیت ذی‌نفعان
علاوه بر سهامداران، گروه‌های دیگری نیز وجود دارند که از اقدامات بنگاه تأثیر می‌پذیرند و دارای منافع مشروعی از بنگاه‌اند. ازجمله این گروه‌ها می‌توان به مشتریان، تامین‌کنندگان مواد اولیه، دولت و جامعه اشاره کرد.
3- افزایش درآمد، سودآوری و بهبود مزیت رقابتی
توجه به تمام افراد و گروه‌هایی که ذی‌نفع هستند، میزان سود بنگاه‌ها و شرکت‌ها را در بلندمدت افزایش خواهد داد، زیرا موجب انگیزش نیروی انسانی، افزایش حسن نیت اجتماعی و اعتماد مردم به یکدیگر و نیز کاهش جریمه‌ها می‌شود. 63 درصد مدیران عالی بنگاه‌ها و شرکت‌های برتر بر این باورند که رعـایت اخلاقیات، موجب افزایش تصویر مثبت و شهرت بنگاه و شرکت شده، منبعی برای مزیت رقابتی به شمار می‌آید.
4-استفاده از مزایای چندگانگی
متخصصان پیش‌بینی می‌کنند که نیروی کار به‌گونه‌ای روزافزون متنوع‌تر خواهد شد و بنگاه‌ها و شرکت‌هایی که بتوانند نیازهای این افراد متنوع را درک کرده، از این تنوع به‌خوبی بهره‌گیرند، موفق خواهند بود. لازم است مدیران توانایی اداره افراد با جنسیت، سن، نژاد، مذهب، قومیت و ملیت‌های مختلف را داشته باشند. رعایت عدالت و اخلاق در برخورد با این افراد در محیط کار، مدیریت آنها را تسهیل می‌کند و این امکان را برای بنگاه فراهم می‌سازد که از مـزایای نیروی کار متنوع، بهـره گیرد.
5-کاهش هزینه‌های ناشی از کنترل
ترویج خودکنترلی در بنگاه، به‌عنوان یکی از مکانیزم‌های اصلی کنترل، از مباحثی است که بنیان آن بر اعتماد، اخلاق و ارزش‌های فردی قرار دارد. ترویج خودکنترلی باعث کاهش هزینه‌های ناشی از روش‌های کنترل مستقیم شده و موجب بهبود سود می‌شود. این مستلزم تعهد کامل اعضا به تیــم، مسئولیـت‌پذیری همـــه اعضای تیم و داشتن احترام و اعتماد بین آنها و مدیریت است.
6- بهبود روابط، افزایش جو تفاهم و کاهش تعارضات
یکی از نتایج بهبود اخلاق کار در بنگاه، تنظیم بهتر روابط در بنگاه است که این به‌نوبه خود باعث افزایش جو تفاهم در بنگاه و کاهش تعارضات بین افراد و گروه‌ها شده، عملکرد تیمی را بهبود می‌بخشد. شاید بیشترین تأثیرات اصول اخلاقی مربوط به رفتار نیروی انسانی باشد.
7-افزایش تعهد و مسئولیت‌پذیری بیشتر کارکنان
چنانکه گفته شد اخلاق بر فعالیت انسان‌ها تأثیر قابل توجهی دارد و لازمه عملکرد مناسب، تعهد و مسئولیت‌پذیری کارکنان است. اگر کارکنان براین باور باشند که با آنان رفتاری عادلانه و منصفانه می‌شود، شاید تمایل بیشتری داشته باشند که بار (کاری) بیشتری را تحمل کنند.
۰۳
آبان
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
مسئولیت اجتماعی در بنگاه و شرکت به‌طور اعم، به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که صاحبان سرمایه و بنگاه‌های اقتصادی به صورت داوطلبانه، به عنوان یک عضو مؤثر و مفید در جامعه، انجام می‌دهند.
به عبارت دیگر مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که بنگاه و شرکت بایستی در جهت حفظ و مراقبت و کمک به جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کند، انجام دهد. همچنین مسئولیت اجتماعی یعنی« وظیفه‌ای است بر عهده موسسات خصوصی، به این معنا که تأثیر سوئی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می‌کنند، نگذارد. میزان این وظیفه عموماً مشتمل است بر وظایفی مانند: آلوده نکردن، تبعیض قائل نشدن در استخدام، نپرداختن به فعالیت‌های غیراخلاقی و آگاه کردن مصرف‌کننده از کیفیت محصولات. همچنین وظیفه‌ای است مبتنی بر مشارکت مثبت در زندگی افراد جامعه. ضمناً در متون مدیریت استراتژیک، مسئولیت‌های اجتماعی به‌گونه عام و اصول اخلاقی به‌گونه خاص به بخش جدایی‌ناپذیر از مباحث تدوین و اجرای استراتژی تبدیل شده است. صاحب‌نظران مسئولیت اجتماعی در دو دسته مخالفان و موافقان قرار می‌گیرند. برخی از طرفداران اقتصاد بازار، مانند میلتون فریدمن با مسئولیت اجتماعی مخالف بوده، آن را با مکانیسم‌های اقتصاد آزاد در تضاد می‌دانند. فریدمن کاهش قیمت محصول برای کاهش تورم، استخدام برای مبارزه با بیکاری و هزینه کردن برای کاهش آلودگی محیط زیست را هدردادن پول و سرمایه سهامداران می‌داند. او از مسئولیت اجتماعی به‌عنوان یک دکترین اساساً ویرانگر نام می‌برد. فریدمن تنها مسئولیت اجتماعی شرکت تجاری را استفاده از منابع جامعه و مشارکت در فعالیت‌هایی که برای افزایش سود با رعایت قواعد بازی (بدون نیرنگ و فریب) طراحی شده‌اند، می‌داند. در مقابل کارل که از طرفداران مسئولیت اجتماعی است، براین باور است که مدیران یک بنگاه و شرکت تجار ی، چهار مسئولیت اقتصادی، حقوقی، اخلاقی و فداکاری کردن دارند. کارل این چهار مسئولیت را به ترتیب اولویت فهرست می‌کند و بر این باور است که مسئولیت اخلاقی و فداکاری امروز ممکن است در آینده به ترتیب به مسئولیت‌های حقوقی و اخلاقـی تبدیل شوند. هم فریدمن و هم کارل مـدعی‌اند که با توجه به اثر مسئولیت‌های اجتماعی بر سود بنگاه و شرکت، نظریه خود را ساخته و مطرح کرده‌اند. فریدمن می‌گوید: اقدامات بانگاه به مسئولیت اجتماعی، به کارایی بنگاه و شرکت آسیب می‌رساند.
کارل باور دارد که بی‌توجهی به مسئولیت‌های اجتماعی موجب افزایش دخالت دولت و در نتیجه کاهش کارایی می‌شود. اگر بنگاه وشرکت داوطلبانه به برخی مسئولیت‌های اجتماعی و اخلاقی خود عمل کند، می‌تواند به سود مورد نظر خود دست یابد.
۰۳
آبان
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
چه کسانی با حاکمیت مسائل اخلاقی در امر دادو ستد در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌ها موافق نیستند؟
برخی از اقتصاددانان با مطرح کردن مسائل اخلاقی در تجارت موافق نیستند آنها استدلال می‌کنند که هدف اصلی تجارت دستیابی به حداکثر سود برای صاحبان بنگاه‌های اقتصادی یا سهامداران است. بنابراین هر اقدامی که به تحقق این هدف کمک کند مجاز تلقی می‌شود.
۰۳
آبان
برگرفته از کتاب اخلاق کاررمز موفقیت
الف: تدوین منشور رعایت اخلاق و قانون در مناسبات جهانی.
ب: گزینش کارکنان مقید به رعایت اخلاق و قانون.
ج: آموزش برای توسعه رفتارهای اخلاقی و قانونی.
۰۳
آبان
برگرفته ازکتاب اخلاق رمزموفقیت
اثرات و پیامدهای رفتارهای غیراخلاقی و غیرقانونی چه می‌باشد؟
الف: اثرات فردی
1- تقویت سیستم رابطه‌گرایی2- بی‌اعتنایی و دلسردی کارکنان 3- کم‌کاری‌های
پنهان و آشکار 4- رشوه‌خواری (پنهان و آشکار ) 5- افزایش سوء‌ظن به بنگاه و مدیریت
6- افزایش روحیه سنجش‌گرایی7- داد و ستد
غیراخلاقی و غیرقانونی 8- برخورد نامطلوب با ارباب رجوع و همکاران 9- افزایش
رفتارهای ناهنجار (نزاع، کشمکش، تمرد) 10 - کاهش احساس تعهد و حسن وفاداری به کشور
و بنگاه11 - عدم پیگیری شکایات 12- کاهش نظم و انضباط 13- افزایش تمایل به ایستادگی
در مقابل اهداف بنگاه و مدیریت.14 - کاهش بهره‌وری کارکنان و بنگاه.
ب: اثرات و پیامدهای گروهی
1- ترجیح منافع گروهی بر منافع ملی
و بنگاه2- تقویت روابط غیررسمی منفی
3- افزایش حس وفاداری به اهداف گروهی4- عدم مشارکت در تصمیم‌گیری‌های ملی و تشکیلاتی.
ج: اثرات وپیامدهای سازمانی
1-
عدم
مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی2- انعکاس تصویر نامطلوب از کشور
3- کاهش اثر بخشی بنگاه 4- کاهش عمر مفید خدمتی.
۰۳
آبان
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
چرا رفتارهای غیراخلاقی و غیرقانونی در مناسبات بنگاه و شرکت به‌وجود می‌آید؟
الف: رفتارهای غیراخلاقی و غیر قانونی برای برخی از کارکنان ناشناخته است.
ب: فرصت‌های نامناسبی وجود دارد و برخی از کارکنان با استفاده از آن فرصت‌ها، رفتارهای خلاف اخلاق و قانون را مرتکب می‌شوند.
ج: فشارهای افراد و گروه‌های ذی‌نفوذ درون بنگاه و شرکت و برون بنگاه و شرکت وجود دارد.
د: قوانین، مقررات، سیاست‌ها و خط مشی‌های غیرشفاف و قابل تفسیر، باب است.
۰۳
آبان
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
تئوری‌های اخلاق به چند دسته تقسیم می‌شود توضیح دهید؟
1. قانون جاویدان: این دیدگاه که به قانون طلایی نیز مشهور است به این صورت خلاصه می‌شود که «با دیگران آن گونه رفتار کن که دوست داری دیگران با تو رفتار کنند».
2. منفعت‌گرایی یا تئوری فرجام‌گرایی: این دیدگاه منطبق با تعریفی از اخلاق است که توسط جرمی‌بنتم متفکر بریتانیایی ارائه شده و بر نتایج و فرضیات فردی متمرکز است. بر این اساس، اخلاقی بودن یک رفتار، براساس میزان مطلوبیت آن بیان می‌شود. یعنی وقتی منافع یک عمل برای جامعه بیشتر از ضررهای آن باشد، آن عمل اخلاقی است.
3. وظیفه‌گرایی یا آغازگرایی: آغازگرایی در برابر فرضیة فرجام‌گرایی است. بر اساس این دیدگاه که توسط ایمانوئل کانت ارائه شد، هر عمل به نتیجة آن بستگی نداشته، به‌نیت شخص تصمیم گیرنده بستگی دارد.
4- عدالت توزیعی: در این تئوری که توسط جان راولز پیشنهاد شده، یک عمل را در صورتی که منجر بـه افزایش همکاری بین اعضای جامعه شود، می‌توان درست و عادلانه و مناسب (و بنابراین اخلاقی) نامید و عملی را که در جهت مخالف این هدف عمل کند می‌توان نادرست، ناعادلانه و نامناسب (و بنابراین غیراخلاقی) نامید. در این دیدگاه، همکاری اجتماعی، اساس منافع اجتماعی و اقتصادی را فراهم می‌آورد و تلاش فردی کم اهمیت و در مواردی نادیده گرفته می‌شود.
5. آزادی فردی: براساس این دیدگاه که توسط رابرت نوزیک پیشنهاد شد، آزادی، نخستین نیاز جامعه است. بنابراین هر عملی که آزادی فردی را نقض کند، غیراخلاقی است؛ حتی اگر منافع و رفاه بیشتری برای دیگران ایجاد کند.
۰۳
آبان