برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
فرق افراد موفق و شکست خورده در فضای کسب و کار چه می باشد؟
در فعالیت کسب و کار افراد موفق و همیشه خوشحال ، به عادات بسیارمولدشان برخورد می کنند. در حالیکه افراد شکست خورده اغلب عاداتی را دارند که به آنها صدمه می زند و هرگز اجازه و فرصت پیشرفت را به آنها نمی دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر کارکنان شیفته مشتریان باشند چه اتفاقی می افتد؟
میزان فروش وسودشان افزایش می یابد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان باید نسبت به مشتریان چه احساسی داشته باشند؟
باید شیفته (عاشق) مشتریان باشند وبه نیازهای شان در سریع ترین زمان پاسخ دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان چگونه می توانند ترفیع (درجه، مقام) بگیرند؟
ترفیع برای آنها زمانی حاصل می شود که نشان دهند چگونه شیفته یک مشتری شده اند وآن هم باارائه خدمات بیشتر به مشتریان و خوشحال کردن آنها.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
به چه کسانی کارکنان متعصب می گویند؟
به کارکنان متعصب گفته می شود که از کار کردن در آن بنگاه وشرکت احساس غرورکنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان بنگاه وشرکت ،عاشق چه چیز ی هستند؟
کارکنان بنگاه وشرکت، عاشق وضوح وشفافیت وظایف هستند . شفافیت وظایف باعث بروز تعهد وبه آنها اعتماد به نفس می دهد مدیران با این روش می توانند تصمیم گیری را به کارکنان واگذار کنند واجازه بدهند آنها بیش از گذشته در تصمیم گیری ها دخالت کند. تعهدی که ما نسبت به هم داریم باعث رشد وشکوفایی شخصیت واستعدادهای کارکنان می شود اگرنیروها درباره خودشان احساس خوبی داشته باشند به یک رابطه برنده – برنده دست یافته اند این کارها به آنها اجازه می دهد که خودشان را به عنوان یک فرد ببینند وبه اهداف فردی خودشان دست پیدا کنند واین کار را در قالب بنگاه و شرکت انجام دهند که آن هم به نوبه خود دارای یک هدف است این کار باعث می شود افراد عملکرد ویژه ای داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
از کارکنان بنگاه و شرکت چه تعبیری می شود؟
آنان رافقط مهمترین منابع بنگاه وشرکت شان نمی دانند بلکه آنا ن راخود بنگاه و شرکت می دانند یعنی اهمیت هرکدام از آنان برابر با اهمیت بنگاه و شرکت می باشد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارکنان یاری دهنده دربنگاهها وشرکتها چه می باشد(ویژگی مشتری یاری)؟
1- انسان گرایی:
(لذت بردن از خدمت رسانی به انسان ها و توجه اساسی به احساسات و عواطف انسانی)
1- گذشت و ایثار:
(منافع مشتری را به منافع خود ترجیح دادن).
2- مهارت ارتباطی قوی:
(مهارت در دریافت پیام، مهارت در تحلیل پیام و مهارت در پاسخ دهی به پیام مشتری)
3- قدرت ایجاد اعتماد و اطمینان:
(مهارت توان نفوذ در قلب و فکر مشتری و ایجاد احساس و هدف مشترک)
4- صبر و متانت و تعادل در رفتار:
(صبور بودن در نوسانات و تحولات رفتاری و واکنش های مشتری و عدم غرور و تکبر در برخوردها و عدم تصمیم گیری عجولانه و مبتنی بر احساس صرف و حق دادن به طرف مقابل همانند حق دادن به خود)
1- رازداری:
(حفظ اسرار و راز مشتری و عدم انتقال آن به دیگران)
2- ثبات در ارزش ها و باورها:
(باور و اعتقاد قوی به ارزش های انسانی و کمک رسانی به دیگران در شرایط بحرانی و غیر بحرانی و عدم عقب نشینی از اعتقادات و اصول ارزشی که بنای یاری به دیگران است)
8-بلند مدت نگری:
(هوشمندی و درایت در دیدن آینده و دارا بودن چشم انداز مناسب و داشتن تفکر و نگرش استراتژیک در انجام رفتارها و فعالیت ها و اثرات آنها)
9- نگرش سیستمی:
(جامع نگری و توجه به اثرات هر تصمیم و رفتار بر روی مجموعه اجزای نظام مشتری و سعی در رعایت رویکرد و بهینه یابی و تفکر سیستمی در راه حل ها برای مشتری)
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارمند مشتری مداردر بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری را دوست می دارد .
2- همیشه جانب مشتری را می گیرد .
3- به سؤالات مشتری پاسخ مناسب می دهد.
4- به حرف های مشتری خوب گوش می دهد.
5- شیک پوش وخوش صحبت هست.
6- ظاهر آراسته وباطنی وارسته دارد.
7- خود را به جای مشتری قرار می دهد .
8-بیشتر به فکر ارایه خدمات هست تا سود شخصی .
9- همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایش کار می کند .
10- با مشتری همانند مهمان رفتار می نماید .
11- رفتارش نشانگر این است که مشتری را در اولویت قرار می دهد.