ضوابط وشرایط کلی موفقیت یک بنگاه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 

ضوابط و شرایط کلی موفقیت بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟

1- شناسایی دقیق مشتریان و نیازها و توانایی‌ها و مشکلات آنان

2- انتخاب درست و جانمایی محل بنگاه و شرکت

3- تامین تدارکات محصولات منطبق با نیاز و با کیفیت مورد قبول مشتری

4- انتخاب مدیر با توجه به تحصیلات، تجربه، تخصص، مشتری‌مداری و...

5- بررسی تصویر و ذهنیت بنگاه و شرکت و کارکنان و محصولات عرضه شده نزد مشتریان

6- نوآوری و خلاقیت و تغییرپذیری

7- مشارکت فکری با کارکنان، مشتریان و تامین‌کنندگان

8- تفویض اختیار به کارکنان (قدرت انعطاف)

9- ترکیب عمده‌فروشی و خرده‌فروشی

10- پرداخت سریع به تامین‌کنندگان

11- برنامه‌های انگیزشی (تخفیف‌های فصلی- تخفیف بر حسب روزها و اعیاد و مناسبت‌ها)

12- اعطای جایزه و هدیه بر حسب حجم خرید به مشتریان

13- زیباسازی و نظافت و جاذبه‌های محیطی

14- معرفی محصولات جدید و نوظهور

15- بزرگی و جذابیت ویترین‌ها و محل‌های عرضه و نمایش

15- تخفیف در روزها و ساعات کم تردد

16- قرعه‌کشی و اعطای جایزه از موجودی بنگاه

17- کاهش مداوم قیمت‌ها

18- قبول مرجوعی بی‌قید و شرط

19- القای احساس راحتی به مشتری در دیدن و لمس کالاها

20- تعبیه محلی برای نگه داری کودکان

راهکارچیست آیا هرتمایزی یک مزیت رقابتی است-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

ارگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 

راهکار چیست؟

1- بازرگانان، راهکار را به عنوان طرحی برای کنترل و استفاده از منابع خود می‌دانند (شامل منابع انسانی، فیزیکی و سرمایه‌های مالی) که با هدف بهبود و تضمین منافع حیاتی آن‌ها به کار می‌رود.

2- مایکل پورتر راهکار را به این صورت تعریف می‌کند: «فرمول کلی اینکه یک موسسه بازرگانی چگونه رقابت می‌کند.». پورتر بیان می‌کند که: «راهکار رقابتی، در ارتباط با متفاوت بودن از سایرین خواهد بود». این امر به معنای انتخاب تعمدی و آگاهانه مجموعه متفاوتی از فعالیت‌ها برای ارائه ترکیبی منحصر به فرد از ارزش به مشتریان می‌باشد.

3- راهکار طرحی است که هدف آن ایجاد مزیت رقابتی نسبت به رقبا برای یک بنگاه و شرکت است.

آیا هر تمایزی خود به خود برای یک بنگاه و شرکت مزیت رقابتی است؟

البته، متمایز بودن به خودی خود نه می‌تواند مزیت رقابتی ایجاد کند و نه می‌تواند موفقیت کسب و کار را تضمین کند. این تفاوت یا تمایز باید چیزی باشد که از نظر مشتریان با ارزش محسوب شود؛ مثلاً یک خودروی دوگانه‌سوز (هیبریدی) که هم با بنزین و هم با برق کار می‌کند به شکلی با سایرین متمایز است که می‌تواند ارزش بالاتری را برای مشتریان در زمینه صرفه‌جویی اقتصادی سوخت و آلودگی کمتر هوایی که از لوله اگزوز خارج می‌شود، ایجاد کند. این‌ها ارزش‌هایی هستند که باعث می‌شود بسیاری از افراد برای خرید سخاوتمندانه سرکیسه را شل کنند.

بقاورشد بلندمدت کسب وکار چگونه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 

در کسب و کار، بقا و رشد بلندمدت بنگاه‌ها و شرکت‌ها چگونه حاصل می‌شود؟

با بهره‌برداری موفق از فرصت‌های جدید بازار حاصل می‌شود. بنگاه‌ها و شرکت‌ها این فرصت‌ها را با گوش دادن و یاد گرفتن به‌دست می‌آورند. گوش دادن و یاد گرفتن مهارت‌های مهمی هستند که در نهایت، برندگان را از بازندگان جدا می‌کند و همان چیزهایی هستند که بنگاه‌ها و شرکت‌ها باید انجام دهند تا مشتریان و رقبا را درک کرده و فرصت‌های بازار را شناسایی کنند و این گوش دادن و یاد گرفتن به شکل‌های مختلفی اتفاق می‌افتد. به طوری که در گذشته، معمولاً این وظیفه بر عهده واحد بازاریابی بوده و این کار را از طریق تحقیقات رسمی بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان انجام می‌دادند. اما اکنون به این نتیجه رسیده‌اند که این امر اشتباه بوده است. گوش دادن و یاد گرفتن، مسئولیت هر شخص در بنگاه و شرکت محسوب می‌شود. مشتریان همیشه نیازها، ترجیحات، علایق و موضوعات مورد تنفر خود را به صورت نشانه‌ها یا علائمی برای ما ارسال می‌کنند و هر شخصی باید تلاش کند تا این علائم را دریافت کند. تحقیقات بازاریابی رسمی تنها یکی از روش‌های متعددی است که برای انجام این کار صورت می‌گیرد. فروشندگان محصول دارای تماس‌های روزانه با مشتریان هستند؛ هر تماس یک فرصت برای گوش دادن و یاد گرفتن محسوب می‌شود. توسعه‌دهندگان محصول با استفاده‌کنندگان نهایی که مرتباً محصولات مصرفی خود را تغییر می‌دهند، صحبت می‌کنند تا محصولات متناسب با نیازهای منحصر به فرد آن‌ها باشد. نمایندگی‌های ارائه‌کننده خدمات نیز گزینه‌های دیگری هستند که می‌توانند از طریق آن‌ها به اذهان

مشتریان دسترسی پیدا کنند و تمایلات، الزامات و خواسته‌های در حال تغییر آن‌ها را شناسایی نمایند. این نمایندگی‌ها بیشتر از هر شخص دیگری می‌توانند نارضایتی مشتری را به دقت مشخص کنند. با این وجود، روش‌های بسیار زیاد دیگری برای درک مشتریان و شناسایی فرصت‌های بازار وجود دارد.

اینترنت وکسب وکار اینترنتی وارزش آن-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

اینترنت چیست؟

اینترنت نامی برای سیستمی گسترده و جهانی است که شامل مردم، اطلاعات و رایانه­ها می­باشد. بنابراین اینترنت به معنای شبکه رایانه­ای جهانی است و می­توان آن را با دو جمله ساده­تری بیان کرد:

1-   اینترنت، شبکه اطلاع­رسانی- مخابراتی جهانی است.

2-   اینترنت، بانک اطلاعاتی جهانی است.

 

کسب و کار اینترنتی چه چیزی را برای شرکت­ها و بنگاه­های اقتصادی فراهم می­کند؟

کسب و کار اینترنتی این امکان را فراهم می­سازد تا اطلاعات را از مشتریان جمع­آوری کنید و از طریق وب سایت، بازاریابی و فروش را انجام دهید.

ارزش­های ایجاد شده توسط کسب و کار الکترونیکی برای شرکت و بنگاه اقتصادی چه می­باشد؟

ارزش­هایی از جمله: سرعت بیشتر، کیفیت بیشتر، دسترسی بیشتر مشتری به محصول، خدمات پس از فروش بیشتر، برخورد بهتر با مشتری، تنوع محصول، کاهش هزینه و ...

کارآفرین دیجیتالی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

کارآفرین دیجیتالی کیست؟

کارآفرین دیجیتال فردی است که از اینترنت و به طور کل ICT به عنوان یک ابزار جهت خلق فرصت­های بازرگانی و تجاری بهره می­گیرد تا کسب و کاری با استفاده از توانمندی­های فناوری اطلاعات و ارتباطی روز تدارک ببیند. فرایندی که کارآفرین برای ایجاد شغل برای خود و دیگران به کار می­بندد، در نهایت به اشتغال­زایی مولّدی تبدیل می­شود که می­توان به آن کارآفرینی دیجیتالی اطلاق کرد.

اثرفناوری اطلاعات درکارآفرینی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

ویژگی­های مؤثر فناوری اطلاعات در کارآفرینی چه می­باشد؟

1-افزایش سرعت:

محاسبه و پردازش سریع اطلاعات و انتقال فوری آن، زمان انجام کار را کاهش و در نتیجه بهره­وری را افزایش می­دهد. فناوری اطلاعات امکان جستجو و دستیابی سریع به اطلاعات را نیز فراهم می­کند.

2-افزایش دقت:

در مشاغل مبتنی بر انسان دقت انجام کار متغیر است، در حالیکه فناوری اطلاعات دقتی بالا و ثابت را تأمین و تضمین می­کند. در انواع فعالیت­های پردازشی و محاسباتی دقت کامپیوتر به مراتب بیشتر از انسان است.

3-کاهش اندازه­ی فیزیکی مخازن اطلاعات:

با توسعه­ی فناوری اطلاعات و بکارگیری آن دیگر لزومی به حمل و نگهداری حجم زیادی از کتاب­های مرجع تخصصی وجود ندارد. به راحتی می­توان در هر دیسک فشرده اطلاعات چندین کتاب را ذخیره نموده و یا آنکه منابع مورد نیاز را از طریق شبکه­های رایانه­ای دریافت نمود.

4-رفع برخی از فسادهای اداری:

استفاده از فناوری اطلاعات شفافیت در انجام کارها را افزایش می­دهد و بسیاری از واسطه­ها را حذف می­کند. این دو مزیت کلیدی منجر به رفع برخی از فسادهای اداری خصوصا در سطوح پایین می­شوند.

5-ایجاد امکان کار تمام وقت:

به کمک فناوری اطلاعات بسیاری از استعلام­ها و مراجعات افراد و غیره از طریق شبکه­های کامپیوتری و به صورت خودکار انجام می­گیرد. بنابراین می­توان به صورت بیست و چهار ساعته از آن بهره گرفت.

6-ایجاد امکان همکاری از راه دور:

مخابرات، تلفن، تله کنفرانس، ویدئو کنفرانس و همچنین سیستم­های همکاری و غیره نمونه­هایی از کاربردهای فناوری اطلاعات در این زمینه هستند.

انواع شرکت هامسئولیت های آن-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

انواع شرکت­ها و مسئولیت­های هریک چه می­باشد هرکدام را توضیح دهید؟

کارآفرینان پس از اینکه ایده­ی خود را به فرصت کسب و کار تبدیل نمودند باید نوع کسب و کار خود را تعیین نمایند. در هنگام راه­اندازی کسب و کار در قالب شرکت یا مؤسسه لازم است از قوانین و مقررات مربوط به تأسیس شرکت­ها آگاهی داشته باشند که در این قسمت ابتدا اطلاعات مربوط به انواع شرکت­ها و نحوه­ی ثبت شرکت­ها بیان می­شود.

به طور کلی دو نوع کسب و کار داریم که عبارتند از: الف) کسب و کار تجاری ب) کسب و کار غیرتجاری

الف) کسب و کار تجاری

کسب و کارهای تجاری شامل هفت نوع شرکت به قرار زیرند:

1.     شرکت سهامی.

2.     شرکت با مسئولیت محدود.

3.     شرکت تضامنی.

4.     شرکت مختلط غیرسهامی.

5.     شرکت مختلط سهامی.

6.     شرکت نسبی.

7.     شرکت تعاونی تولید و مصرف.

حال به تعریف هریک از این شرکت­های تجاری می­پردازیم:

1-شرکت سهامی:

به طور کلی شرکت سهامی، شرکتی است که سرمایه آن به سهام تقسیم شده و مسئولیت صاحبان سهام، محدود به مبلغ اسمی سهام آنها است. این نوع شرکت یک شرکت بازرگانی محسوب می­شود مگر اینکه موضوع عملیات آن امور بازرگانی نباشد. نکته مهم دیگر در مورد شرکت­های سهامی این است که تعداد شرکا نباید از سه نفر کمتر باشد (مواد 1 تا 3 قانون تجارت)

شرکت­های سهامی به دو نوع تقسیم می­شوند:

نوع اول: شرکت­هایی که مؤسسین آنها قسمتی از سرمایه شرکت را از طریق فروش سهام به مردم تأمین می­کنند. اینگونه شرکت­ها شرکت سهامی عام نامیده می­شوند.

نوع دوم: شرکت­هایی که تمام سرمایه آنها در موقع تأسیس، منحصرا توسط مؤسسین تأمین گردیده است. اینگونه شرکت­ها شرکت سهامی خاص نامیده می­شوند.

2-شرکت با مسئولیت محدود:

 شرکت با مسئولیت محدود، شرکتی است که بین دو یا چند نفر برای امور تجاری تشکیل شده و هریک از شرکا بدون این که سرمایه به سهام یا قطعات سهام تقسیم شده باشد فقط تا میزان سرمایه­ی خود در شرکت، مسئول قروض وتعهدات شرکت هستند. (ماده 94 قانون تجارت).

3-شرکت تضامنی:

شرکتی است که تحت اسم مخصوصی برای امور تجاری بین دو یا چندنفر با  مسئولیت تضامنی تشکیل می­شود. اگر دارایی شرکت برای ادای تمام قروض کافی نباشد هریک از شرکا مسئول پرداخت تمام قروض شرکت هستند و هر قراری که بین شرکا برخلاف این ترتیب داده شده باشد در مقابل اشخاص «کان لم یکن» خواهد بود. (ماده 116 قانون تجارت)

4-شرکت مختلط غیرسهامی:

 شرکتی است که برای امور تجاری تحت اسم مخصوصی بین یک یا چند نفر شریک ضامن و یک یا چند نفر شریک با مسئولیت محدود بدون انتشار سهام تشکیل می­شود. شریک ضامن مسئول کلیه قروضی است که ممکن است علاوه بر دارایی شرکت پیدا شود و شریک با مسئولیت محدود کسی است که مسئولیت او فقط تا میزان سرمایه­ای است که در شرکت گذارده و یا باید بگذارد. (ماده 141 قانون تجارت)

5-شرکت مختلف سهامی:

 شرکتی است که تحت اسم مخصوصی بین یک عده شرکا سهامی و یک یا چند نفر شریک ضامن تشکیل می­شود. شرکای سهامی کسانی هستند که سرمایه آنها به صورت سهام یا قطعات سهام با قیمت یکسان درآمده و مسئولیت آنها به میزان همان سرمایه­ای است که در شرکت دارند. شریک ضامن نیز کسی است که سرمایه او به صورت سهام درنیامده و مسئول کلیه قروضی است که ممکن است علاوه بر دارایی شرکت پیدا شود، در صورت تعدد شریک ضامن، مسئولیت آنها در مقابل طلبکاران و روابط آنها با یکدیگر تابع مقررات شرکت تضامنی خواهد بود. (ماده 162 قانون تجارت)

6-شرکت نسبی:

شرکتی است که برای امور تجارتی تحت اسم مخصوص بین دو یا چند نفر تشکیل و مسئولیت هریک از شرکا به نسبت سرمایه­ای است که در شرکت گذاشته است. (ماده 183 قانون تجارت)

7-شرکت تعاونی تولید و مصرف:

 شرکتی است که بین عده­ای از ارباب حرف تشکیل می­شود و شرکا مشاغل خود را برای تولید و فروش اشیاء یا اجناس بکار می­برند. اگر در شرکت تعاونی تولید، یک عده از شرکا در خدمت دائمی شرکت نباشند و یا موضوع حرفه و شغل آنها خارج از موضوع عملیات شرکت باشد، لااقل دو سوم اعضا اداره کننده شرکت باید از شرکایی انتخاب شوند که حرفه­ی آنها موضوع عملیات شرکت است. (مواد 190 و 191 قانون تجارت)

قانون بخش تعاونی، اقتصاد جمهوری اسلامی ایران، مصوب 1370، اهداف زیرا را برای بخش تعاونی­ها برشمرده­اند:

1.     ایجاد و تأمین شرایط و امکانات کار برای همه به منظور رسیدن به اشتغال کار.

2.     قرار دادن وسایل کار در اختیار کسانی که قادر به کارند ولی وسایل کار ندارند.

3.     پیشگیری از تمرکز و تداول ثروت در دست افراد و گروه­های خاص، جهت تحقق عدالت اجتماعی.

4.     جلوگیری از کارفرمای مطلق شدن دولت

5.     پیشگیری از انحصار، احتکار، تورم و اضطرار به غیر

6.     توسعه و تحکیم مشارکت و تعادل عمومی بین همه مردم

انواع شرکت­های تعاونی عبارتند از:

7-1. شرکت­های تعاونی کشاورزی: با مشارکت کشاورزان، باغداران، دامداران، دامپروران، پرورش دهندگان کرم ابریشم، زنبورعسل، ماهی و روستائیان شاغل در صنایع محلی و روستایی و یا کارگران کشاورزی

7-2. شرکت­های تعاونی روستایی

7-3. شرکت­های تعاونی صیادان

7-4. شرکت­های تعاونی مصرف کنندگان

7-5. شرکت­های تعاونی مسکن

7-6. شرکت­های تعاونی اعتبار

7-7. شرکت­های تعاونی کار

7-8. شرکت­های تعاونی صاحبان حرفه­ها و صنایع دستی.

ب- کسب و کار غیرتجاری

شرکت­هایی هستند که جهت انجام اموری که جنبه غیرتجاری دارند تشکیل می­شوند از قبیل کارهای علمی، ادبی، امورخیریه، خدمات شهری، خدمات آموزشی و غیره. کسب و کار غیرتجاری به دو دسته تقسیم می­شوند:

1-مؤسساتی که هدف از تشکیل آنها جلب منافع و تقسیم آن بین اعضاء خود نباشد که اصطلاحا آنها را مؤسسات غیرانتفاعی می­نامند کلیه فعالیت­های اجتماعی از قبیل انجمن­های اسلامی، تخصصی، علمی، احزاب و دستجات سیاسی، مؤسسات خیریه و صندوق­های قرض­الحسنه جزو این گونه مؤسسات می­باشند.

2-مؤسساتی که هدف از تشکیل آنها دستیابی به منافع مادی و تقسیم منافع بین اعضای خود یا غیر باشد، که به آنها مؤسسات انتفاعی گویند و فعالیت­هایی از قبیل آموزشگاه­های علمی، فنی، کلاس­های زبان، مؤسسات گازرسانی یا ارائه خدمات شهری جزو مؤسسات تجاری انتفاعی هستند.

چارچوب کلی طرح کسب وکار-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

چارچوب کلی طرح تجاری B.P به چه شکل می­باشد؟

1-   بخش معرفی: الف) نام و نشانی فعالیت اقتصادی ب) نام(ها) و نشانی­های مدیران ج) ماهیت فعالیت اقتصادی د) بیان مبلغ مالی مورد نیاز هـ) بیان محرمانه بودن گزارش	2-   خلاصه مدیریتی: در سه تا چهار صفحه، تمام طرح تجاری خلاصه می­شود.
3-   تحلیل صنعت الف) دورنما و روند آتی ب) تحلیل رقیبان ج) بخش­بندی بازار د) پیش­بینی صنعت	4- شرح فعالیت کارآفرینانه الف) کالا(ها) ب) خدمات ج) اندازه فعالیت اقتصادی د) تجهیزات دفتری و کارکنان هـ) پیشینه­ی کارآفرینانه
5- طرح تولید الف) فرایند تولید (حجم کار پیمانکاری) ب) کارخانه­ی فیزیکی ج) تجهیزات و ماشین­آلات د) نام تأمین­کنندگان مواد اولیه	6- طرح بازاریابی الف) قیمت گذاری ب) توزیع ج) تبلیغ د) پیش­بینی هـ) کنترل­ها
1-   طرح سازمانی الف) شکل سازمانی و نوع مالکیت ب) شناسایی شریکان یا سهامداران عمده ج) میزان اقتدار مدیران د) پیشینۀ گروه مدیریت هـ) نقش و مسئولیت اعضای سازمانی	2-   ارزیابی ریسک الف) ارزیابی ضعف فعالیت اقتصادی ب) فناوری­های جدید ج) طرح­های احتمالی
3-   طرح مالی الف) پیش­نویس صورت سود و زیان (صورت درآمد) ب) برآورد جریان نقدینگی ج) پیش­نویس ترازنامه د) تحلیل نقطه­ای سربه سر هـ) منابع و موارد استفاده­ی وجود	10- ضمیمه (شامل اطلاعات پشتیبانی) الف) نامه­ها ب) داده­های تحقیق بازار ج) اجاره نامه­ها یا قراردادها د) فهرست­های ثبت تأمین کنندگان

 

موارداستفاده ازطرح مکتوب کسب وکار ودلایل تهیه آن-برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

موارد استفاده از طرح مکتوب تجاری (کسب و کار) چه می­باشد؟

1-    تعریف دقیق و درک اینکه به چه کسب و کاری مشغول هستید.

2-    بررسی و تجزیه و تحلیل پیش فرض­های ذهنی قبلی، نقاط ضعف و قوت.

3-    پیدا کردن پاسخ مناسب برای سؤالات، شناخت موانع موفقیت.

4-    ارزیابی اینکه آیا ایده عملی است و موجب سوددهی می­شود؟

5-    برای گرفتن تصمیمات بهتر.

6-    به عنوان راهنما و ابزار اندازه­گیری.

7-    به عنوان ابزار تأمین مالی.

8-    وسیله برقراری ارتباط.

9-    ترسیم آینده مؤسسه.

10- حاوی گزارشی دقیق در خصوص تولیدات یا خدمات، روش­­ها، بازار، مشتریان استراتژی، بازاریابی و ....

دلایل تهیه طرح کسب و کار چه می­باشد؟

1-تا آینده برای شما و کسانی که به شما در راه­اندازی کسب و کار کمک فکری و مالی می­کنند روشن­تر و مشخص­تر باشد.

2-برای ترسیم نقشه راه و چگونگی و تدوین چشم­انداز جامعی از کسب و کار.

3-تصمیم­گیری برای تهیه منابع مالی، انسانی، فنی و اطلاعاتی.

4-کمک به کارآفرین برای بررسی پیشرفت پروژه و مشخص کردن جوانب کار.

5-چارچوب منطقی و حساب شده برای توسعه کسب و کار و شناسایی نیازها.

6-به عنوان مبنایی برای مذاکره با اشخاص ثالث مانند سهام­داران، بانک­ها، دفاتر نمایندگی، سرمایه­گذاران، مشتریان آینده و ... می­باشد.

7-برآورد و تأمین نیازهای مالی و درخواست برای تأمین آنها.

8-استخراج و تنظیم اهداف کارکنان.

آینده متعلق کیست-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

آینده به چه کسانی تعلق دارد؟

آینده به کسانی تعلق دارد که بتوانند دانش و مهارتهایی را که بازارهای کار جهانی آن را می­طلبد، به دست آورده و به کار بندند.