ویژگی های کارکنان مشتری یاری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

ویژگیهای کارکنان یاری دهنده دربنگاهها وشرکتها چه می باشد(ویژگی مشتری یاری)؟

1- انسان گرایی:

(لذت بردن از خدمت رسانی به انسان ها و توجه اساسی به احساسات و عواطف انسانی)

1-  گذشت و ایثار:

(منافع مشتری را به منافع خود ترجیح دادن).

2-  مهارت ارتباطی قوی:

(مهارت در دریافت پیام، مهارت در تحلیل پیام و مهارت در پاسخ دهی به پیام مشتری)

3-  قدرت ایجاد اعتماد و اطمینان:

(مهارت توان نفوذ در قلب و فکر مشتری و ایجاد احساس و هدف مشترک)

4-  صبر و متانت و تعادل در رفتار:

(صبور بودن در نوسانات و تحولات رفتاری و واکنش های مشتری و عدم غرور و تکبر در برخوردها و عدم تصمیم گیری عجولانه و مبتنی بر احساس صرف و حق دادن به طرف مقابل همانند حق دادن به خود)

1-   رازداری:

(حفظ اسرار و راز مشتری و عدم انتقال آن به دیگران)

2-   ثبات در ارزش ها و باورها:

 (باور و اعتقاد قوی به ارزش های انسانی و کمک رسانی به دیگران در شرایط بحرانی و غیر بحرانی و عدم عقب نشینی از اعتقادات و اصول ارزشی که بنای یاری به دیگران است)

8-بلند مدت نگری:

 (هوشمندی و درایت در دیدن آینده و دارا بودن چشم انداز مناسب و داشتن تفکر و نگرش استراتژیک در انجام رفتارها و فعالیت ها و اثرات آنها)

9- نگرش سیستمی:

(جامع نگری و توجه به اثرات هر تصمیم و رفتار بر روی مجموعه اجزای نظام مشتری و سعی در رعایت رویکرد و بهینه یابی و تفکر سیستمی در راه حل ها برای مشتری)

ویژگیهای کارمند مشتری مدار-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 ویژگیهای کارمند مشتری مداردر بنگاه و شرکت چه می باشد؟

1-  مشتری را دوست می دارد .

2-  همیشه جانب مشتری را می گیرد .

3-  به سؤالات مشتری پاسخ مناسب می دهد.

4- به حرف های مشتری خوب گوش می دهد.

5- شیک پوش وخوش صحبت هست.

6- ظاهر آراسته وباطنی وارسته دارد.

7- خود را به جای مشتری قرار می دهد .

8-بیشتر به فکر ارایه خدمات هست تا سود شخصی .

9- همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایش کار می کند .

10- با مشتری همانند مهمان رفتار می نماید .

11-  رفتارش نشانگر این است که مشتری را در اولویت قرار می دهد.

کارکنان توقع دارند چه ویژگیهایی درمحیط کارشان حاکم باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 کارکنان بنگاهها و شرکتهاتوقع دارند چه ویژگیهایی درمحیط کارشان حاکم باشد؟

1- برای مدیران کارآمد کار کنند.

2- خودشان اندیشه کنند. 

3- نتیجه نهایی کار خود را ببینند. 

4- وظیفه خوشایندی به عهده آنها باشد. 

5- از جریان کار مطلع شوند. 

6- نظراتشان شنیده شود. 

7- مورد احترام باشند. 

8-از زحماتشان قدردانی شود. 

9- به چالش دعوت شوند. 

10- فرصتهایی برای بهبود مهارت‌های‌شان داشته باشند.

رضایت کارمند یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 رضایت کارمند یعنی چه؟

هر کارمندی می خواهد به کاری که انجام می دهد احساس خوشایندی داشته باشد که این احساس را رضایت کارمند می نامند.

مهمترین منابع در اختیار مدیران چه می باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 امروزه اگر به مدیران بگویند مهمترین منابعی که در اختیار دارید چه می باشدچه می گویند؟

می گویند منابع انسانی، بعضی از مدیران حتی پا را فراتر نهاده ومشتری را در جایگاه دوم قرار می دهند ومعتقدند بدون وجود کارکنان متعهد و توان افزوده ، هیچ گاه خدمات مناسبی ارائه نخواهند داد. مدیران آگاه وفهیم می دانند نمی توان با کارکنان بد رفتاری کرد و از آنها انتظار داشت که با مشتری ها رفتار مناسبی داشته باشند.

مدیران وقتی به اهداف خود می رسند چه باید بکنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 مدیران بنگاهها و شرکت ها وقتی به اهداف خود می رسند چه باید بکنند؟

      آنها وقتی به اهداف خودشان می رسند باید به خودشان پاداش بدهند یعنی از خودشان قدردانی کنند و احساس خوبی در خود ایجاد کنند.وسپس هدف دیگری برای خود تعریف کنند

مدیران برای گام های بزرگ پیش روی چه باید بکنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 اگر برای مدیران بنگاهها و شرکت هاگام بزرگ در پیش روی شان باشد چه باید بکنند؟

 اگر برای آنها گام بزرگ در پیش‌رویشان باشد آنها نباید بترسند بلکه آنها می دانند برای گذراز روی گودال نباید دوگام کوچک بردارند یعنی باید کاری مناسب با آن انجام دهند.

بزرگ شدن حقیقی مدیران و کارکنان -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 بزرگی و بزرگ شدن حقیقی  مدیران و کارکنان چه می باشد؟

    نتیجه دو کیفیت است 1 –چیرگی برخود .

2- متکی بودن به خود . مرحله توام آنها پختگی نامیده می شود.

فعالیت های مدیران حاصل جمع چه چیزی است-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

فعالیت های مدیران حاصل جمع چه چیزی است؟

حاصل جمع تمام انتخاب هایی است که خود برمی گزیند.

مدیران برای رسیدن به اهدافشان چه باید بکنند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 مدیران برای رسیدن به اهدافشان چه باید بکنند؟

  آنها باید :

1-  اهدافشان را بنویسند.

2- به آنها اولویت بدهند .

3-آنها را بادیگران در میان بگذارند .

4-از دیگران کمک بگیرند .

5-هر قدمی که به پیش برمی دارند به خودشان پاداش دهند.

6- اهداف بزرگ را ریز کنند.