برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا مشتریان از بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌ها انتقاد و شکایت نمی‌کنند؟
1. بعضی مواقع مشتریان نمی‌دانند چگونه شکایت کنند، به چه کسی یا کدام‌یک از مقامات مسئول شکایت کنند.
2. اگر چند بار انتقاد شود و اثر نداشته باشد، مشتری به این نتیجه می‌رسد که شکایتش بی‌فایده است و وقتش را برای این کار به هدر نمی‌دهد.
3. مشتری فکر می‌کند که ارائه‌دهندگان خدمت ممکن است به فکر انتقام از آنها برآیند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
شکایت مشتریان از بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار بیانگر چه می‌باشد؟
شکایت مشتریان بیانگر اهمیتی است که آنها برای ما قائل هستند و بر عکس، فقدان شکایت، خطر جدی و دلیل دور شدن مشتری از ما می‌باشد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه می‌توانند از، از دست دادن مشتریان جلوگیری کنند؟
1- مشتری را ناراضی نکنند: کیفیت کالا یا خدمتشان باید دارای ثبات بوده و همان گونه که مشتریان انتظار دارند در سطح بالایی حفظ شوند.
2- قیمت را منطقی نگه دارند: سوءاستفاده از مشتریان ممکن است یک سود کوتاه‌مدت به همراه داشته باشد، ولی در بلندمدت به از دست دادن آنها منجر خواهد شد.
3- روابط با مشتریان را حفظ کنید: اگر مشتریان فرصت‌هایی برای ارائه بازخورد به شما داشته باشند، یک یا دو خطای شما را خواهند بخشید. به شکل مناسب به این بازخوردها پاداش دهید.
4- به دنبال راه‌هایی برای غافلگیری و خشنود کردن مشتریان باشند: اگر مشتریان پیش‌بینی می‌کنند که تحویل شما 5 روزه باشد، فرآیند تحویل را به نحوی بهبود داده که آن را به 4 روز برسانید. از طرق دیگر نیز به دنبال فرصت‌هایی برای خوشحال و خوشنود کردن مشتریان باشید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
گوش دادن به صدای مشتری در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چند وجه دارد؟
دو وجه دارد:
1- گوش دادن برای فهمیدن دیدگاه یا نظر مشتری.
2- گوش دادن، تصمیم‌گیری درباره تقاضای مشتری است که آیا می‌خواهید درباره مطالبی که شنیدید کاری انجام دهید یا خیر.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
هواداران شیفته بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه کسانی هستند؟
هواداران شیفته کسانی هستند که هیجان‌زده‌اند و از سر شوق و شعف تمایل دارند موضوع علاقه و اشتیاق خود را نسبت به محصولات و خدمات بنگاه و شرکت به عنوان یک رفتار مثبت به دیگران در میان بگذارند ودر عمل به نیروی مؤثر فروش آنها تبدیل شوند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
اگر بخواهید هواداران شیفته داشته باشید باید چگونه رفتار کنید؟
با مشتری‌هایتان به‌درستی رفتار کنید. اگر می‌خواهید هواداران شیفته – مشتری‌هایی که به نحوه برخورد شما با خودشان افتخار کنند- داشته باشید؛ باید:
1- مشخص کنید تمایل دارید مشتری‌هایتان چه نوع تجربه‌ای در برخورد با شما داشته باشند.
2- به مشتری‌هایتان گوش فرا دهید و ببینید آیا می‌توانید پیشنهادات آنها را نیز به چشم‌اندازتان اضافه کنید.
3- از طریق معکوس کردن هرم سلسله مراتب سنتی به نحوی به اجرای چشم‌انداز خدمات‌رسانی به مشتری‌هایتان بپردازید که افرادی که با مشتری در تماس‌اند در بالا قرار بگیرند وآمادگی این را داشته باشند که همچون عقاب اوج گرفته و به مشتری‌ها خدمت کنند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
هوادار شیفته در یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چگونه ایجاد می‌شود؟
ایجاد یک هوادار شیفته با یک نگاه و یک تصویر و یک برخورد آغاز می‌شود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
راز موفقیت بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار در چیست؟
بی‌تردید راز موفقیت بنگاه و شرکت این است که هواداران شیفته عامل پایداری کسب و کارشان هستند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه برای خود، مشتریان شیفته پرورش می‌دهند؟
بنگاه‌ها و شرکت‌های موفق با ارائه آموزش به نیروی فروش و واحد خدمات مشتریان و خلاصه همه کارکنانی که به نحوی با مشتری سر و کار دارند، مشتریان شیفته را پرورش داده و از این طریق خود را از رقیبانشان متمایز می‌سازند. این‌ها شعار نیست، واقعیت‌های تمام عیاری است که امروزه بنگاه‌ها و شرکت‌ها بر اساس آن همیشه حق را به مشتری داده‌اند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
امروزه کدام‌یک از انواع مشتریان به‌عنوان سرمایه بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار محسوب می‌شوند؟
امروزه تنها مشتریان مشعوف و شادمان و مشتریانی که احساس تعلق خاطر و قلبی پیدا کرده‌اند، برای بنگاه‌ها و شرکت‌ها، سرمایه به شمار می‌روند و این نوع مشتریان برای بنگاه و شرکت سودآوری و عمر طولانی دارند.
