برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
مهم‌ترین اصول مشتری‌مداری چیست؟
1- مشتری می‌خواهد کالا و خدمات را در کوتاه‌ترین زمان داشته باشد.
2- مشتری بهترین خدمات را از جنبه کیفی وکمی می‌خواهد.
3- مشتری می‌خواهد حداقل هزینه ممکن را صرف کند.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
به سه گروه زیر:
در مشتری‌گرایی بنگاه و شرکت بیشتر با حدس و گمان و مشاهده بازار، تمایل مشتریان به خرید را در نظر گرفته و صاحب مال در صدد است با توجه به گرایشات مشتری کالای بیشتری را بفروشد. در این نگاه دو بازار ایجاد می‌شود: 1- بازار فروشندگان؛ 2- بازار خریداران.
در مشتری‌مداری بنگاه و شرکت به سنجش افکار، احوال، نظرات و پیشنهادات خریدار اقدام، و سعی بر آن دارد که تمایلات، خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را با توجه به امکانات، برآورده سازد. از این طریق، با نظر مشتری بهبود مستمر انجام می‌گیرد.
در مشتری‌محوری، مشتری کارفرماست و تولیدکنندگان کارگر، آنها موظف هستند آنچه را که مشتری می‌خواهد حتی‌الامکان تولید و به او اعطا کنند. در این نگرش هر کالایی مخصوص یک مشتری و محور کار هم مشتری است. در مشتری‌محوری مشتری کارفرما و تولیدکننده کارگر است.
۰۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
برای نگه‌داری مشتری چه باید کرد؟
مشتریان به عنوان سرمایه ارزشمندی هستند که برای نگه‌داشتن آنان باید هر کاری انجام داد. این ضرب‌المثل را بارها شنیده‌اید که، به‌دست آوردن دوست آسان اما نگه‌داشتنش سخت است، ولی در مورد مشتریان یک بنگاه و شرکت شرایط به مراتب از این سخت‌تر است، زیرا به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتری هر دو مشکل است.۰۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتری در آمریکا، بریتانیا، ژاپن، هند و ایران به منزله چیست؟
مشتری در آمریکا و بریتانیا، سلطان و همه‌کاره است. در ژاپن پادشاه است. در هند رییس است. در ایران ارباب است.
۰۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از اینکه مشتری رییس و پادشاه شماست، یعنی چه؟
او همان رییس و پادشاهی است که باید رضایتش را جلب کرد، چون همه چیزهایی که شما مالک آن هستید مشتری پولش را داده است. او برای شما خانه، خودرو و لباس می‌خرد، او خرج مرخصی شما و سفرهایی را که می‌گذرانید، تعطیلاتی را که می‌روید، می‌پردازد. او هزینه تحصیل فرزندانتان را پرداخت می‌کند. شما هر چه ترفیع شخصی در طول عمرتان می‌گیرید او به شما می‌دهد و بالاخره او همان کسی است که اگر موجبات نارضایتی‌اش را فراهم کنید شما را اخراج خواهد کرد. پس این مشتری که رییس شماست دو کار بیشتر انجام نمی‌دهد:
1- یا شما را نگه می‌دارد؛
2- یا شما را اخراج می‌کند.
پس باید کاری کرد که این رییس، ما را نگه دارد و اخراجمان نکند. اگر رئیس ما را اخراج کند باید بنگاه و شرکت خود را تعطیل کنیم، بنابراین باید با همه توان در جهت رضایتش گام برداریم؛ حتی فراتر از انتظارش. حال این مشتری که پادشاه شماست دو کار بیشتر انجام نمی‌دهد:
1- پول می‌دهد؛ یعنی آنقدر به شما پول می‌دهد که شما نمی‌دانید چه کار کنید.
2- اگر نافرمانی کردید گردن شما را می‌زند. پس باید کاری کرد که او به ما پول بدهد و گردن ما را نزند.
۰۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
تعیین‌کننده اصلی موفقیت و شکست در کسب و کار یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار کیست؟
مشتری
۰۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عدم وجود مشتری به معنی عدم کسب درآمد و سود و در نهایت برابر با نابودی بنگاه و شرکت خواهد بود.
۰۳
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتری برای یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار به منزله چیست؟
مشتری برای کسب و کار شما به منزله جان شماست، ولی‌نعمت شماست، تاج سر شماست، رییس شماست، دولت رفاه شماست، پادشاه شماست، مشتری مانند کودکی است که به نوازش نیاز دارد، مشتری مانند مرغ طلاست که هرروز برای شما تخم طلا می‌کند. مشتری میهمان شماست، مشتری خانواده شماست، مشتری مانند درخت است، درختی را که بر سرتان سایه می‌افکند قطع نکنید.
۰۳
بهمن
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
مشتری یعنی کسب وکار، کسب وکار یعنی خرید و فروش کالا و خدمت به منظور کسب درآمد.
۰۳
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش، مشتری کیست؟
مشتری به کسانی گفته می‌شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشند. در این تعریف «توانایی» به معنی امکان پرداخت وجه و «استعداد» به مفهوم درک و شناخت مزیت‌های کالا و خدمتی که موجب تامین بخشی از نیازهای او می‌شود، به‌کار گرفته شده است. بنابراین، تبدیل یک فرد به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی و استعداد به صورت تداوم در وی بروز کند تا عمل «خرید» انجام پذیرد.
۰۳
بهمن