نقش تحقیقات بازاریابی برای شرکت-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی

 

نقشی که تحقیقات بازاریابی در شرکت ها دارد چه می باشد؟

اهمیتی که شرکت ها به این نقش می دهند ، متفاوت است . برخی از این شرکت ها تحقیقی را در دوره ای کوتاه انجام می دهند ،  برخی به آنها توجهی ندارند و بعضی دیگر نقش و مسئولیت گسترده ای برای آن قائلند  و به بخش بازاریابی  به منزله مرکز جمع آوری اطلاعات برای تصمیم گیری می نگرند . به این قبیل تحقیقات با این نگرش ، تحقیقات بازرایابی می گویند . آن دسته از شرکت ها یی که به نگرش بازاریابی اعتقاد دارند ، تحقیقات بازاریابی را یک تیم تحقیقاتی میدانند . این نگرش منابع و فعالیتهای شرکت را به طور انسجام یافته ای بر نیازها و خواسته های مصرف کنندگان متمرکز می کند . اهمیت فزاینده نگرش بازاریابی برنقش مهم تحقیقات بازاریابی در فرآیند مدیریت بازاریابی دلالت دارد

دلیل اصلی ورشکستگی-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 

دلیل اصلی برکناری و ورشکستگی بنگاه ها و شرکت ها درعرصه کسب وکار چیست ؟

فروش پایین است .

توصیف بنگاه های اقتصادی درمورد مشتری-برگرفته ازتالیفات ولی اله حعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 

بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار، مشتری را چگونه توصیف می‌کنند؟

مشتری مزاحم ما نیست، او نان وکره ما است، او پول حقوق و منفعت ما را می‌پردازد. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته‌ایم. او یک بیگانه در کار ما نیست، او بخشی از کار ما است. ما با انجام کار برای او، لطفی در حق او نمی‌کنیم، او است که با فراهم کردن این فرصت؛ یعنی خرید از ما، به ما لطف می‌کند.

انتظارات مشتریان اربنگاه های خدماتی- برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 

انتظارات مشتریان ازبنگاه های  خدماتی چه می باشد؟     

به عنوان مثال:

الف- بانکها:

1-سرعت.2- دقت.3- احترام به مشتری و برخورد خوب.4- خدمات متنوع.5- راهنمائی و مشاوره.

ب-بیمارستان ها:

1-سرعت رسیدگی.2-تماس منظم.3-خوش رفتاری.4-هزینه مناسب.5-مسئولیت پذیری پرسنل.6-دقت

پ-شرکتهای اطلاع رسانی :

1-سرعت.2-صحت.3-دقت.4-تنوع.5-نحوه ارائه و طبقه بندی کردن اطلاعات.6-نحوه برخورد.7-آگاهی و دانش کافی.8-راهنمائی و مشاوره.

ج-دانشگاه ها و مراکز آموزشی:

1-سرعت.2-دقت.3-کیفیت.4-هزینه.5-خوشنامی.6-نظم.

د-شرکتهای بیمه:

1-صداقت.2-سرعت.3-تعهد.4-سهولت.5-ارتباط منظم.

فرمان دهم درمدیریت نام تجاری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

فرمان دهم :

 از ” خدمت ” به سمت ” ارتباطات ” حرکت کنید :

 ” حدمت مانند فروش است ولی ” ارتباطات ” در نتیجه صمیمیت ، همدلی ، روابط عاطفی و اثرگذاری بر دیگری حاصل می شود .

دلایل کلیدی عامل قیمت دربنگاه وشرکت -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

دلایل سه گانه کلیدی بودن عامل قیمت در بنگاه و شرکت های چه می باشد؟

الف- معیاری برای نشان دادن کیفیت خدمات .

ب- ابزار برای کنترل تقاضا.

پ- یکی از متغیر های اصلی در بخش بندی بازار .

راهکارهای شرکت برای تعیین قیمت -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

.

راهکارهایی که بنگاه های و شرکت های برای تعیین قیمت لحاظ می کنندتا بتوانند ،در عرصه تجاری، استرات‍‍ژی برد- برد داشته باشند چه می باشد؟

1- حداکثر کردن سود:

 این هدف می تواند خواه در بلند یا کوتاه مدت به کاررود.این امر لزوماً به معنی قیمت های بالاتر نیست

2- حداکثر کردن فروش کالا:

 این امر دغدغه­ی خاطر تولیدکنندگان کالا وخدمات محسوب می­شود که نیازمند این هستند که ظرفیت تولید خود را تقریباً در حد ظرفیت کامل حفظ کنند.

3- بدست آوردن سهم عمده بازار:

 این هدف به نوبه خود چندین منفعت راهبردی را به دنبال دارد.

4- بازداشتن رقبا از ورود به بازار:

 قیمت هایی که سود کمی به همراه دارند غالباً از ورود رقبا به بازار جلوگیری می­کنند.

5- خلق ادراکی در مورد کیفیت و منحصر به فرد بودن نام تجاری:

 تعدادی از افراد تصور می­کنند که محصولات ارزان قیمت کالاهای بی کیفیتی بوده و محصولات گران قیمت بهترین محسوب می­شوند.

6- ایجاد ازدحام در فروشگاه با کاهش قیمت اقلام پر مصرف:

 این امر تحت عنوان راهکار رهبری زیان محسوب می­شود و سبب می­شود که مشتریان به درون فروشگاه کشیده شوند. (حراج)

7- تشویق به خریدهای آزمایشی:

 این روش می­تواند محصولات و خدماتی که اخیراً روانه بازار شده­اند را معرفی کرده و فروش آنها را افزایش دهد

اهداف شرکت ها وبنگاه ها درقیمت گذاری-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 

اهدافی که بنگاه ها و شرکتها از قیمت­گذاری دنبال می­کنند چه می­باشد هرکدام را توضیح دهید؟

به طور کلی اهدافی که شرکتها از قیمت­گذاری دنبال می­کنند به پنج گروه زیر تقسیم می­شود:

1-   ادامه حیات:

این هدف برای شرکت­هایی مناسب است که با ظرفیت مازاد، رقابت شدید و تغییرات دائمی مصرف­کنندگان دچار مشکل شده­اند. چنانچه قیمت بتواند هزینه­های متغیر و برخی از هزینه­های ثابت را پوشش دهد، شرکت می­تواند همچنان به حیات تجاری خود ادامه دهد.

2-   به حداکثر رساندن سود جاری:

برای این که شرکتی بتواند سود کنونی خود را به حداکثر برساند، باید تقاضا و هزینه­های مربوط به قیمت­های مختلف را برآورد کند و آنگاه قیمتی را انتخاب کند که بیشترین سود جاری، جریان نقدی یا بازده سرمایه را برای شرکت به ارمغان آورد. البته در صورت تأکید بیش از حد بر سود جاری و عدم توجه به اثرات ناشی از سایر متغیرهای آمیزه بازاریابی، واکنش­های احتمالی رقبا و محدودیت­های قانونی، در بلندمدت عملکرد شرکت را به مخاطره خواهد انداخت.

3-   به حداکثر رساندن سهم بازار:

برخی شرکت­ها این هدف را در پیش می­گیرند، زیرا بر این باورند که دستیابی به حجم فروش بیشتر باعث خواهد شد، بهای تمام شده هر واحد کاهش یابد و در نتیجه در بلندمدت به سود بیشتری دست یابند. به عبارت دیگر چنین شرکت­هایی برای رسوخ در بازار، قیمت­های خود را در پایین­ترین سطح تعیین می­کنند. این استراتژی می­تواند در شرایط زیر مناسب باشد:

الف-بازار بیش از اندازه به قیمت حساسیت نشان می­دهد، در نتیجه قیمت پایین موجب رشد بازار خواهد شد.

ب-با کسب تجربه هزینه­های تولید و توزیع کاهش خواهد یافت.

ج-قیمت پایین موجب از صحنه خارج شدن رقبا می­شود.

4-   کشیدن عصاره بازار:

برخی از شرکت­ها ترجیح می­دهند قیمت­ها را در سطح بالایی تعیین کنند و بدین وسیله عصاره بازار را بکشند. شرکت­ها در شرایط زیر می­توانند به این هدف دست یابند:

الف-وجود تعداد زیادی خریدار و بالا بودن میزان تقاضا در بازار.

ب-تعیین قیمت اولیه در سطح بالا باعث جلب توجه شرکت­های رقیب به بازار نشود.

ج-تعیین قیمت در سطح بالا این تصور را در ذهن خریداران ایجاد کند که شرکت و محصولات آن نسبت به رقبا در سطحی بالاتر قرار دارد.

5-   رهبری از نظر کیفیت:

چنین شرکت­هایی می­توانند قیمت­ها را در سطحی بالاتر تعیین کنند تا هزینه­های بالای کیفیت و تحقیقات را پوشش دهند. شرکت­هایی که هدف آن­ها عرضه محصولات با کیفیت بالاست و می­خواهند از این نظر در بازار پیش­رو شوند، محصولاتی برتر و با قیمت­های بالاتر به بازار عرضه می­کنند. آن­ها محصولاتی با کیفیت بسیار بالا به بازار عرضه می­کنند و نیز این محصولات دارای ویژگی­های خاصی هستند که می­توانند منافع و مزایای بیشتری به خریداران ارائه کنند

60 اصل طلایی مشتری‌مداری -برگرفته از تالیفاتی ولی اله جعفری

کتاب مشتری چک سفید

 

1- اگر مشتری نباشد بنگاه وشرکتینیست.

2- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.

3- صداقت و خوش‌نامی دروازه ورود مشتریان به بنگاه وشرکت است.

4- مشتری به ما وابسته نیست، ما به مشتری وابسته هستیم.

5- مشتری‌مداری با استخدام هر عضوی ازبنگاه وشرکت آغاز می‌شود.

6- باور مهم این است که: اگر با مشتری سروکار نداشتیم این شغل واقعاً شغل بسیار خوبی نبود.

7- مطمئناً اولویت‌های مشتریان با اولویت‌های شما تفاوت دارد.

8- مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط کارتان قضاوت می‌کند.

9- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است، زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگری نیازهای خود را می‌داند.

10- جذب مشتری راحت‌تر از نگه‌داری مشتری و نگه‌داری مشتری راحت‌تر از رضایت مشتری است.