برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار، مشتری را چگونه توصیف می‌کنند؟
مشتری مزاحم ما نیست، او نان وکره ما است، او پول حقوق و منفعت ما را می‌پردازد. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته‌ایم. او یک بیگانه در کار ما نیست، او بخشی از کار ما است. ما با انجام کار برای او، لطفی در حق او نمی‌کنیم، او است که با فراهم کردن این فرصت؛ یعنی خرید از ما، به ما لطف می‌کند.
