فرایند را تعریف کنید-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

آیا هر تمایزی خود به خود یک مزیت رقابتی است-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 آیا هر تمایزی خود به خود برای یک بنگاه و شرکت مزیت رقابتی است؟

البته، متمایز بودن به خودی خود نه می‌تواند مزیت رقابتی ایجاد کند و نه می‌تواند موفقیت کسب و کار را تضمین کند. این تفاوت یا تمایز باید چیزی باشد که از نظر مشتریان با ارزش محسوب شود؛ مثلاً یک خودروی دوگانه‌سوز (هیبریدی) که هم با بنزین و هم با برق کار می‌کند به شکلی با سایرین متمایز است که می‌تواند ارزش بالاتری را برای مشتریان در زمینه صرفه‌جویی اقتصادی سوخت و آلودگی کمتر هوایی که از لوله اگزوز خارج می‌شود، ایجاد کند. این‌ها ارزش‌هایی هستند که باعث می‌شود بسیاری از افراد برای خرید سخاوتمندانه سرکیسه را شل کنند.

در کسب و کار، بقا و رشد بلندمدت بنگاه‌ها چگونه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 در کسب و کار، بقا و رشد بلندمدت بنگاه‌ها و شرکت‌ها چگونه حاصل می‌شود؟

با بهره‌برداری موفق از فرصت‌های جدید بازار حاصل می‌شود. بنگاه‌ها و شرکت‌ها این فرصت‌ها را با گوش دادن و یاد گرفتن به‌دست می‌آورند. گوش دادن و یاد گرفتن مهارت‌های مهمی هستند که در نهایت، برندگان را از بازندگان جدا می‌کند و همان چیزهایی هستند که بنگاه‌ها و شرکت‌ها باید انجام دهند تا مشتریان و رقبا را درک کرده و فرصت‌های بازار را شناسایی کنند و این گوش دادن و یاد گرفتن به شکل‌های مختلفی اتفاق می‌افتد. به طوری که در گذشته، معمولاً این وظیفه بر عهده واحد بازاریابی بوده و این کار را از طریق تحقیقات رسمی بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان انجام می‌دادند. اما اکنون به این نتیجه رسیده‌اند که این امر اشتباه بوده است. گوش دادن و یاد گرفتن، مسئولیت هر شخص در بنگاه و شرکت محسوب می‌شود. مشتریان همیشه نیازها، ترجیحات، علایق و موضوعات مورد تنفر خود را به صورت نشانه‌ها یا علائمی برای ما ارسال می‌کنند و هر شخصی باید تلاش کند تا این علائم را دریافت کند. تحقیقات بازاریابی رسمی تنها یکی از روش‌های متعددی است که برای انجام این کار صورت می‌گیرد. فروشندگان محصول دارای تماس‌های روزانه با مشتریان هستند؛ هر تماس یک فرصت برای گوش دادن و یاد گرفتن محسوب می‌شود. توسعه‌دهندگان محصول با استفاده‌کنندگان نهایی که مرتباً محصولات مصرفی خود را تغییر می‌دهند، صحبت می‌کنند تا محصولات متناسب با نیازهای منحصر به فرد آن‌ها باشد. نمایندگی‌های ارائه‌کننده خدمات نیز گزینه‌های دیگری هستند که می‌توانند از طریق آن‌ها به اذهان مشتریان دسترسی پیدا کنند و تمایلات، الزامات و خواسته‌های در حال تغییر آن‌ها را شناسایی نمایند. این نمایندگی‌ها بیشتر از هر شخص دیگری می‌توانند نارضایتی مشتری را به دقت مشخص کنند. با این وجود، روش‌های بسیار زیاد دیگری برای درک مشتریان و شناسایی فرصت‌های بازار وجود دارد.

منظور از گرایش بازار از سوی بنگاه -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 منظور از گرایش بازار از سوی بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟

گرایش بازار این دیدگاه را مطرح می‌کند که بنگاه و شرکت باید خواسته‌ها، نیازها و ارزش‌های مشتریان را شناسایی نموده و سپس تلاش‌های خود را به نحوی سازماندهی کند که محصولات و خدماتی که مشتریان واقعاً برای آن‌ها ارزش قائل هستند را تولید و تحویل نماید. یکی از اندیشمندان بازرگانی به نام پیتر دراکر یک جمله مشهور امروزی مطرح می‌کند: «تنها یک تعریف معتبر برای هدف کسب و کار وجود دارد: وآن خلق یک مشتری است.» همان‌گونه که می‌دانید گرایش بازار، تمرکز مدیریت کسب و کار را از تولید به سمت درک مشتریان و خدمت‌رسانی به آن‌ها معطوف می‌دارد، اما الزامات و مفاهیم گرایش بازار برای مدیران و کارکنان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. بازاریابی، دیگر تملک مشتری نیست، بلکه مشتریان باید دغدغه خاطر اولیه هر شخص در بنگاه و شرکت باشد. همان‌گونه که دیوید پاکارد زمانی مطرح نمود: «بازاریابی آنچنان مهم است که نباید آن را تنها به واحد بازاریابی سپرد.» خواه اینکه شغل شما اداره امور مالی، طراحی محصولات جدید، آموزش پرسنل جدید یا برنامه‌ریزی فرآیندهای تولید باشد، باید از اثر کارتان بر مشتریان آگاه باشید، چرا که در نهایت، رضایت مشتری به‌عنوان مولفه اساسی در سودآوری بلندمدت مطرح است. وینسنت باربارا این گرایش جدید را این چنین مطرح نموده است: «اگر شما راهکارهای نوآورانه برای خواسته‌ها و نیازهای مشتریان فراهم کنید، هزینه‌های خود را به کمتر از آن چیزی که مشتریان مایلند در ازای محصول شما بپردازند، برسانید و اطمینان پیدا کنید که کارکنان شما سالم، دارای انگیزه و آگاه هستند، آنگاه تمام چیزهای دیگر- از جمله سود، رشد، حس موفقیت و ارائه خدمات و شناسایی مطلوب توسعه جامعه‌ای که به آن تعلق دارید- به دنبال آن خواهد آمد.»

سهم بازار یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی

 سهم بازار یعنی چه؟

سهم بازار عبارتست از سهمی است که یک فرآورده­ یا محصول می­تواند از بازار مورد نظر به خود اختصاص دهد و این سهم از طریق ارزشهای کالای صادراتی یا تعداد واحدهایی که از آن در همان بازار به فروش رسیده­است  مشخص می­شود.

انتخاب بازار یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازارداخلی وخارجی

 انتخاب بازار یعنی چه؟

انتخاب بازار عبارتست از شناسایی بازارهای بالقوه و انتخاب یک یا چند بازار از میان آنها به منظور ورود.

نفوذدر بازار یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازار داخلی وخارجی

 نفوذدر بازار یعنی چه؟

فرایند ورود به یک بازار خاص را که معمولاً با دریافت اولین سفارش از یک خریدار آغاز می­­شود نفوذ به بازار می­نامند.

پتانسیل بازار یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی

 پتانسیل بازار یعنی چه؟

*-میزان کل تقاضایی که در این بازار در حال حاضر یا در آینده برای کالاها یا خدمات شرکت وجود دارد یا به وجود خواهد آمد پتانسیل بازار نامیده می­شود.

*-به طور خلاصه، از دیدگاه یک شرکت یا یک موسسه ارزش کل کالاها یا خدماتی که پیش­بینی می­شود یا انتظار می­رود در یک بازار خاص به فروش رود پتانسیل آن بازار را تشکیل می­دهد.

بازار هدف را تعریف کنید-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی

 بازار هدف را تعریف کنید؟

بازار هدف به بازاری گفته می­شود که یک شرکت، موسسه یا صادرکننده آن را برای صدور یا فروش کالاها یا خدمات خود شناسایی کرده یا مناسب تشخیص داده و تلاشهای خود را برای فعالیتهای بازاریابی درآن متمرکز کرده­است.

جذابیت بازار یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی

 جذابیت بازار یعنی چه؟

جذابیت بازار اصطلاحی است که توسط کارشناسان بازاریابی به کار می­رود و به مجموعه­ عواملی اطلاق می­شود. که کوشش به منظور نفوذ به بازار را ارزشمند یا قابل توجیه می­کند.