برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان خارجی بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟
مشتریان خارجی از جمله افرادی هستند که محصولات شما را خریداری می‌کنند. این مشتریان به عنوان عوامل اصلی در بالا و پایین کردن موقعیت تجاری شما محسوب می‌شوند. توانایی شما در شناسایی درست و نحوه برخورد محترمانه با این دسته از مشتریان موجب جلب رضایت آنها و موفقیت تجارت شما می‌شود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان داخلی یک بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟
این دسته از مشتریان افرادی می‌باشند که برای موفقیت خود به بنگاه و شرکت متکی هستند و متقابلاً بنگاه و شرکت نیز برای موفقیت در کارش به آنها وابسته است. با رعایت الزامات این تعریف، مشتریان داخلی را می‌توان همکاران و کارمندانتان به حساب آورید. مشاوران حرفه‌ایی از قبیل وکیل و حسابداران را هم می‌توانید در دسته مشتریان داخلی قلمداد کنید. در حقیقت تمام افرادی که شما به آنها کمک می‌کنید یا آنها نیز به شما کمک می‌کنند به نوعی می‌توانند مشتریان داخلی محسوب شوند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار به چند گروه تقسیم می‌شوند؟
1- مشتریان داخلی، 2- مشتریان خارجی
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
به سه دسته زیر:
1- مشتریان اصلی: مشتریان اصلی کسانی هستندکه بنگاه و شرکت برای تامین نیاز آنان ایجاد شده است؛ مثلاً مشتریان اصلی شرکت نایک در کشور اروپا، مردم اروپا هستند.
2- مشتریان مشابه: مشتریانی هستند که از نظر فرهنگی و اقتصادی به مشتریان اصلی نزدیکند؛ مثل کشورآمریکا و استرالیا برای شرکت نایک.
3- مشتریان متفاوت: مشتریانی هستند که از نظر فرهنگی و اقتصادی با مشتریان اصلی و مشابه فرق می‌کنند؛ مثل مردم آفریقا از نظر فرهنگی و اقتصادی با اروپا وآمریکا برای شرکت نایک فرق می‌کنند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان به طور کلی به چند دسته تقسیم می‌شوند؟
به سه دسته کلی تقسیم می‌شوند:
1- مشتریان فعلی، 2- مشتریان از دست رفته و 3- مشتریان بالقوه.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
شعار بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
· در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی بنگاه و شرکت مشتری‌مدار باید شعار بدهد؛ «مشتری، مشتری، مشتری - احترام، احترم، احترام - واجب، واجب، واجب» پس شعار بنگاه و شرکت باید این باشد: «احترام به مشتری واجب».
· توجه عمده ما به شما و نیازهایتان است. ما بهترین راه‌حل برای برآوردن نیاز و خواسته شما را تقدیم می‌کنیم.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
سه اصل مهم فرهنگی در رشد اقتصادی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- وظیفه‌شناسی، 2- قدرشناسی و 3- وقت‌شناسی.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
مهم‌ترین اصول مشتری‌مداری چیست؟
1- مشتری می‌خواهد کالا و خدمات را در کوتاه‌ترین زمان داشته باشد.
2- مشتری بهترین خدمات را از جنبه کیفی وکمی می‌خواهد.
3- مشتری می‌خواهد حداقل هزینه ممکن را صرف کند.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
به سه گروه زیر:
در مشتری‌گرایی بنگاه و شرکت بیشتر با حدس و گمان و مشاهده بازار، تمایل مشتریان به خرید را در نظر گرفته و صاحب مال در صدد است با توجه به گرایشات مشتری کالای بیشتری را بفروشد. در این نگاه دو بازار ایجاد می‌شود: 1- بازار فروشندگان؛ 2- بازار خریداران.
در مشتری‌مداری بنگاه و شرکت به سنجش افکار، احوال، نظرات و پیشنهادات خریدار اقدام، و سعی بر آن دارد که تمایلات، خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را با توجه به امکانات، برآورده سازد. از این طریق، با نظر مشتری بهبود مستمر انجام می‌گیرد.
در مشتری‌محوری، مشتری کارفرماست و تولیدکنندگان کارگر، آنها موظف هستند آنچه را که مشتری می‌خواهد حتی‌الامکان تولید و به او اعطا کنند. در این نگرش هر کالایی مخصوص یک مشتری و محور کار هم مشتری است. در مشتری‌محوری مشتری کارفرما و تولیدکننده کارگر است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
برای نگه‌داری مشتری چه باید کرد؟
مشتریان به عنوان سرمایه ارزشمندی هستند که برای نگه‌داشتن آنان باید هر کاری انجام داد. این ضرب‌المثل را بارها شنیده‌اید که، به‌دست آوردن دوست آسان اما نگه‌داشتنش سخت است، ولی در مورد مشتریان یک بنگاه و شرکت شرایط به مراتب از این سخت‌تر است، زیرا به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتری هر دو مشکل است.