برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتری در آمریکا، بریتانیا، ژاپن، هند و ایران به منزله چیست؟
مشتری در آمریکا و بریتانیا، سلطان و همه‌کاره است. در ژاپن پادشاه است. در هند رییس است. در ایران ارباب است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از اینکه مشتری رییس و پادشاه شماست، یعنی چه؟
او همان رییس و پادشاهی است که باید رضایتش را جلب کرد، چون همه چیزهایی که شما مالک آن هستید مشتری پولش را داده است. او برای شما خانه، خودرو و لباس می‌خرد، او خرج مرخصی شما و سفرهایی را که می‌گذرانید، تعطیلاتی را که می‌روید، می‌پردازد. او هزینه تحصیل فرزندانتان را پرداخت می‌کند. شما هر چه ترفیع شخصی در طول عمرتان می‌گیرید او به شما می‌دهد و بالاخره او همان کسی است که اگر موجبات نارضایتی‌اش را فراهم کنید شما را اخراج خواهد کرد. پس این مشتری که رییس شماست دو کار بیشتر انجام نمی‌دهد:
1- یا شما را نگه می‌دارد؛
2- یا شما را اخراج می‌کند.
پس باید کاری کرد که این رییس، ما را نگه دارد و اخراجمان نکند. اگر رئیس ما را اخراج کند باید بنگاه و شرکت خود را تعطیل کنیم، بنابراین باید با همه توان در جهت رضایتش گام برداریم؛ حتی فراتر از انتظارش. حال این مشتری که پادشاه شماست دو کار بیشتر انجام نمی‌دهد:
1- پول می‌دهد؛ یعنی آنقدر به شما پول می‌دهد که شما نمی‌دانید چه کار کنید.
2- اگر نافرمانی کردید گردن شما را می‌زند. پس باید کاری کرد که او به ما پول بدهد و گردن ما را نزند.
۰۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
تعیین‌کننده اصلی موفقیت و شکست در کسب و کار یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار کیست؟
مشتری
۰۴
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عدم وجود مشتری به معنی عدم کسب درآمد و سود و در نهایت برابر با نابودی بنگاه و شرکت خواهد بود.
۰۳
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتری برای یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار به منزله چیست؟
مشتری برای کسب و کار شما به منزله جان شماست، ولی‌نعمت شماست، تاج سر شماست، رییس شماست، دولت رفاه شماست، پادشاه شماست، مشتری مانند کودکی است که به نوازش نیاز دارد، مشتری مانند مرغ طلاست که هرروز برای شما تخم طلا می‌کند. مشتری میهمان شماست، مشتری خانواده شماست، مشتری مانند درخت است، درختی را که بر سرتان سایه می‌افکند قطع نکنید.
۰۳
بهمن
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
مشتری یعنی کسب وکار، کسب وکار یعنی خرید و فروش کالا و خدمت به منظور کسب درآمد.
۰۳
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش، مشتری کیست؟
مشتری به کسانی گفته می‌شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشند. در این تعریف «توانایی» به معنی امکان پرداخت وجه و «استعداد» به مفهوم درک و شناخت مزیت‌های کالا و خدمتی که موجب تامین بخشی از نیازهای او می‌شود، به‌کار گرفته شده است. بنابراین، تبدیل یک فرد به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی و استعداد به صورت تداوم در وی بروز کند تا عمل «خرید» انجام پذیرد.
۰۳
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در فرهنگ و ادب پارسی مفهوم «مشتری» مترادف با «خریدار» است. مشتری به بنگاه یا فردی گفته می‌شود که محصول یا خدمات دریافت می‌کند و به عبارت دیگر مشتری به خریدار تولید یا خدمات گفته می‌شود.
۰۳
بهمن
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
چرا مشتریان حاضر ند برای تهیه محصولات مورد نیاز خویش مسافت طولانی را طی کنند؟
یکی از اصول مهم و بنیادین مطرح شده در امر خرده فروشی و مدیریت آن، طراحی نظام مند و چیدمان صحیح فروشگاهی است، به طوری که امروزه به عنوان یک استراتژی برتر رقابتی و قدرتی نامرئی در جهت جذب و نگهداشت مشتریان به شمار می آید.و همین امر باعث این می شود تا مشتریان برای تهیه محصولات مورد نیاز خود مسافت طولانی را طی کنند۰۲
بهمن
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اولین اقدام برای مدیران فروشگاه، جهت کسب وکار موفق چه باشد؟
انتخاب محل استقرار فروشگاه، یکی از تصمیمات مهم و استراتژیک خرده فروشان بوده و نقش به سزایی در آینده کاری ایشان خواهد داشت. صاحبان فروشگاه های خرده فروشی جهت موفقیت کسب وکار خود، به ابعاد گسترده ای باید توجه نمایند که انتخاب مکان مناسب، می تواند نخستین مؤلفه به شمار آید، زیرا مشتریان قبل از اینکه به فروشگاهی مراجعه کنند، ابتدا در مورد موقعیت مکانی آن تحقیق می کنند. آنها تمایلی به صرف زمان زیاد و رفت وآمد طولانی جهت انجام خرید ندارند، بنابراین طبیعی است که به سمت نزدیکترین فروشگاه محل خود گرایش خواهند یافت. تحقیق بیشتر در این خصوص، از هدر دادن سرمایه جلوگیری کرده و می تواند راندمان سرمایه گذاری را بسیار بالا ببرد. به طور مثال، با مکان یابی خوب و تشخیص تیپ و نوع فروشگاه مورد نیاز منطقه، با سرمایه گذاری مناسب می توان به حداکثر سود و بهره ممکن رسید اما در صورت مکان یابی نامناسب و یا اشتباه در انتخاب تیپ فروشگاه، وقت و سرمایه خود را به کلی هدر داده ایم.
۰۲
بهمن