برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
ارتباطات سازمانی به چند دسته تقسیم می‌شود، هر کدام را توضیح دهید؟
به دو دسته:
الف- ارتباطات رسمی: ارتباط سازمانی که با خطوط نمودار سازمانی مطابقت می‌کند، ارتباط سازمانی رسمی نامیده می‌شود.
ب- ارتباطات غیررسمی: ارتباطی است که از خطوط نمودار سازمانی پیروی نمی‌کند، این نوع ارتباط الگوی روابط شخصی میان اعضای سازمان را دنبال می‌کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
میزان خوشبختی انسان‌ها در جامعه، شرکت و بنگاه اقتصادی به چه چیزی بستگی دارد؟
بستگی قطعی به چگونگی و حسن رابطه آنها با دیگر انسان‌ها دارد، زیرا آنچه از نیک و بد به انسان‌ها می‌رسد یا نتیجه رفتار خود آن‌هاست یا بر اثر رفتارهای دیگران و یا حاصل اتفاقات و رخدادهایی است که رفتار او یا دیگران در آن موثر بوده است. از این‌رو بجاست که هر کس به بهبود رابطه خود با افراد پیرامونش بیندیشد و بکوشد رابطه‌اش با دیگران بهتر، مفیدتر، خوش‌آیندتر و انسانی‌تر باشد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار چه زمانی می‌تواند به مشتری نه بگوید؟
1- اگر نمی‌تواند مشتری را قانع و راضی کند باید به روشنی برایش توضیح دهد که چرا این کار از عهده‌اش برنمی‌آید.
2- به نگرانی اوگوش فرا دهد و نشان دهد که متوجه منظورش شده است.
3- همکارانش را سرزنش نکند.
4- گزینه‌های مختلفی پیشنهاد کند.
5- بگوید چه گام‌هایی را من برمی‌دارم و چه گام‌هایی را او باید بردارد.
6- راه‌هایی برای جلوگیری از تکرار مجدد مشکل در آینده پیشنهاد کند و بار دیگر از تمایل بنگاه و شرکتش برای خدمات‌دهی به مشتری به او اطمینان‌خاطر دهد.
7- به یاد داشته باشد من نمی‌توانم بر همه آنها پیروز شوم. گاهی باید تصمیم گرفت تسلیم شوم و رهایش کنم.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عواملی که می‌تواند در مشتری واکنش‌های متفاوتی را در برابر فروشنده بنگاه و شرکت ایجاد کند، کدام است؟
الف- عوامل محیطی مانند گرما، سرما، نور، باد، باران و برف.
ب- عوامل جسمی مانند: خستگی، بی‌خوابی، عصبانیت، ناامیدی، راحتی، خوشحالی و امید
ج- بیماری‌ها.
د- حوادث مانند: فوت نزدیکان، زلزله، سیل، تصادفات رانندگی، طلاق و ازدواج.
ه- انگیزه‌های شخصی.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عوامل چهارده‌گانه موفقیت در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتریمدار چه می‌باشد؟
1- ساختار بنگاه و شرکت
2- شعارهای تبلیغاتی
3- نحوه برنامه‌ریزی برای تولید کالا و خدمات
4- روش‌های اندازه‌گیری عملکرد
5- نحوه نگرش به مشتری
6- کیفیت
7- عوامل مورد توجه در بازاریابی محصول
8- نگرش مدیریت
9- نگرش بخش‌های تولید و فروش به محصول
10اصول تصمیم‌گیری
11- طرز برخورد با مشتری
12- راهبرد بهینه‌سازی
13- دامنه عملیات
14- برخورد سازمانی با کارکنانبرگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار چرا باید از تنبلی و بی‌حوصلگی پرهیز کرد؟
چون تنبلی موجب آن می‌شود که ادای حق نکنی؛ یعنی وظیفه خود را به‌خوبی انجام ندهی و بی‌حوصلگی موجب آن می‌شود که در حق پایدار نباشی؛ یعنی استمرار در وظایف نداشته باشی.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
1- کیفیت کالا و محصول
2- تنوع اقلام
3- قیمت (بالا، متوسط، نازل)
4- جلوه‌های ظاهری (نور، رنگ، طرح، بهداشت، بوی مطبوع)
5- وضعیت خدمه و فروشندگان
6- رفاه مشتری (محل پارکینگ، چرخ خرید، فاصله تا محل زندگی)
7- قبول مرجوعی
8- سرعت در خدمات
9- مهارت کارکنان فروش
10- تبلیغات و روابط عمومی
11- مراسم
12- هدایا
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
سرعت در پیشرفت و موفقیت نهایی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتریمدار در گرو چیست؟
در گرو ایجاد پیوندهای ماندگار با مشتریان است، شما باید در برخورد و کنار آمدن با مشتریان متخصص باشید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
باید در سه رشته علمی تخصص داشته باشند:
1- علوم درون کارخانه که شامل مدیریت فنی، امور مالی و مدیریت تولید می‌شود.
2- علوم تحلیل محیط که شامل علم اقتصاد، علم جامعه‌شناسی و علم مردم‌شناسی می‌شود.
3- علوم مربوط به رقابت که شامل علم استراتژیک، علم بازاریابی و فروش و علم مشتری‌مداری می‌شود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتریمدار کارشان را به مسابقه تبدیل کنند، یعنی چه؟
به این معناست که هر روز با خودشان قرار بگذارند که در انجام دادن کارها با خودشان مسابقه بدهند، در حالی که باید برنده این مسابقه خودشان باشند، سپس بررسی کنند که چند کار مهم را انجام می‌دهند.
